# 02 — Conversation Flow v1: Pacho Setas 🍄

> **Bot:** Asistente de Pacho Setas
> **Propósito:** Calificar leads para el curso "Cultiva tu Propio Alimento"
> **TARGET_LANG:** es-CO
> **Fecha:** 30 Julio 2026

---

## 📋 Convenciones

| Símbolo | Significado |
|---------|-------------|
| 🤖 **Bot** | Mensaje enviado por el bot |
| 🧠 **Interna** | Lógica interna / validación (no se muestra al usuario) |
| 🚫 **DQ** | Disqualification — activa un TIPO A-E |
| 🛑 **STOPBOT** | Finaliza la conversación del bot |
| 🔄 **Workflow** | Dispara un workflow de GHL |
| ✋ **Humano** | Transferencia a agente humano |
| `{{contact.field}}` | Valor guardado en el contacto |

---

## Fase 0 — Intelligent Greeting (3 Ramas)

### Branch A: Warm Lead (contacto tiene nombre + email + teléfono)
> **Condición:** `{{contact.name}}` AND `{{contact.email}}` AND `{{contact.phone}}` existentes

🤖 **Bot:** "¡Hola, {{contact.name}}! 👋 Qué bueno verte por aquí de nuevo. 😊

Vi que te interesa aprender a cultivar tus propias orellanas — ¡ excelente decisión!

¿Vienes con ganas de apartar tu cupo para el curso o te gustaría que te cuente más detalles primero?"

🧠 **Interna:** Skip to Paso 3 (modalidad) directamente si el lead ya conoce el curso. Si pide más info, ir a Paso 1.

### Branch B: Semi-Warm Lead (tiene nombre + email, falta teléfono)
> **Condición:** `{{contact.name}}` AND `{{contact.email}}` existentes, `{{contact.phone}}` vacío

🤖 **Bot:** "¡Hola, {{contact.name}}! 👋 Bienvenido a Pacho Setas 🍄

Antes de contarte todo sobre el curso, ¿me confirmas tu número de WhatsApp para poder enviarte la info completa? 📱"

🧠 **Interna:** Guardar `{{contact.phone}}` → skip a Paso 1

### Branch C: Cold Lead (no tiene datos)
> **Condición:** Sin `{{contact.name}}`, sin `{{contact.email}}`, sin `{{contact.phone}}`

🤖 **Bot:** "¡Hola! 👋 Bienvenido a **Pacho Setas 🍄** — cultivo de orellanas orgánicas certificadas en Cundinamarca.

¿Llegaste con ganas de **aprender a cultivar tus propias orellanas** en nuestro curso, o andas buscando algo más? 🌱"

🧠 **Interna:** Si no responde en 10 min → etiqueta `no-response`, workflow de re-engagement.

### Off-Topic Detection (todas las ramas)
🧠 **Interna:** Si el mensaje del usuario NO coincide con interés en curso/hongos/cultivo → 

🤖 **Bot:** "¡Qué interesante! 😊 Por ahora solo estoy entrenado para ayudarte con el curso de cultivo de orellanas. Te conecto con Paola, que con gusto te atiende."

✋ **Humano:** Transferencia a Paola (info@pachosetas.com)
🏷️ Tag: `off-topic-transfer`

---

## Fase 1 — Calificación (Paso 1-4)

### Paso 1: Identificar interés principal

🤖 **Bot:** "¿Qué te gustaría aprender exactamente?
- 🌱 **Empezar desde cero** — nunca has cultivado hongos
- 🔬 **Perfeccionar técnica** — ya tienes algo de experiencia
- 💰 **Emprender** — quieres montar tu propio cultivo
- 🤔 **Averiguar** — todavía no estás segur@"  

🧠 **Interna:** Guardar en `{{contact.curso_interes}}`
- Si responde "Averiguar" → validar seriedad (Paso 1b)
- Si responde otro → continuar a Paso 2

**Paso 1b — Validación (si "Averiguar"):**
🤖 **Bot:** "¡Claro! Te cuento rápido: el curso es teórico-práctico, te enseñamos TODO el proceso — desde preparar el sustrato hasta cosechar tus propias orellanas. Todo en un solo día (presencial) o en 2 sesiones virtuales.

¿Te gustaría saber más sobre precios y modalidades?" 🍄

🧠 **Interna:** Si dice "no" o "después" → **DQ Tipo D** (interés insuficiente)

---

### Paso 2: Experiencia previa

🤖 **Bot:** "Genial, {{contact.name}}! Cuéntame, ¿has tenido experiencia cultivando hongos antes?
- 🟢 **Sí, ya cultivo** — tengo práctica
- 🟡 **Un poco** — he visto videos o leído
- 🔴 **Nada** — empiezo desde cero"

🧠 **Interna:** Guardar en `{{contact.curso_experiencia}}`
- La respuesta ajusta el énfasis del bot (más básico si es principiante, más técnico si ya cultiva)

---

### Paso 3: Modalidad preferida

🤖 **Bot:** "Perfecto! Tenemos dos modalidades para ti. ¿Cuál te llama más la atención?

**🏡 Presencial — $450,000**
📍 En la finca en Pacho, Cundinamarca
⏰ 1 día (9am a 3pm)
👥 Cupo máximo: 5 personas — atención personalizada
🎁 Incluye: materiales, café, guía digital, certificado + tubular o 1 lb de orellanas

**💻 Virtual — $230,000**
📍 Desde tu casa vía Zoom
⏰ 2 sesiones en vivo de 2h cada una
📹 Grabación disponible 30 días
🎁 Incluye: guía digital + certificado

¿Cuál te gusta más, presencial o virtual?"

🧠 **Interna:** Guardar en `{{contact.curso_modalidad}}`
- Si dice "ninguna" o "no sé" → continuar a Paso 3b (resolver objeciones)

**Paso 3b — Resolver dudas de modalidad:**
🤖 **Bot:** "Entiendo, hay harto para elegir. Déjame ayudarte:
- ¿Te preocupa la **distancia**? La virtual es desde tu casa.
- ¿Te preocupa **aprender bien**? La presencial es 100% práctica.
- ¿Es el **presupuesto**? La virtual es más accesible ($230K).

¿Por cuál te inclinas?" 🤔

🧠 **Interna:** Guardar objeción en `{{contact.curso_objeccion}}`

---

### Paso 4: Confirmación de presupuesto

🤖 **Bot:** "Súper, {{contact.name}}! Elegiste la modalidad **[Presencial / Virtual]** 🎉

Aquí te va el resumen de la inversión:
- **Presencial:** $450,000 — puedes apartar con solo $50,000 de reserva 😊
- **Virtual:** $230,000 — pago único antes del curso

¿Te parece bien este presupuesto?"

🧠 **Interna:** Guardar en `{{contact.curso_presupuesto_confirmado}}` (Sí/No)
- Si "No" o duda → Paso 4b (objeción de precio)
- Si "Sí" → continuar a Paso 5

**Paso 4b — Objeción de precio:**
🤖 **Bot:** "Lo entiendo completamente. Déjame contarte por qué vale la pena:

✅ Aprendes con Paola — Ing. Ambiental con 6 años cultivando
✅ Presencial: te llevas un tubular listo para fructificar (valor de $30K)
✅ Virtual: 2 sesiones en vivo + grabación 30 días
✅ Certificado de participación incluido
✅ El conocimiento te sirve para toda la vida — puedes producir tu propio alimento

¿Qué te parece si apartas tu cupo con la reserva de $50K y el resto lo pagas el día del curso?"

🧠 **Interna:** 
- Si aún así insiste que no → **DQ Tipo A** (presupuesto insuficiente)
- Si acepta → continuar a Paso 5

---

## Fase 2 — Inscripción (Paso 5-7)

### Paso 5: Presentar oferta + escasez

🤖 **Bot:** "¡Excelente elección, {{contact.name}}! 🎉

Esto es lo que incluye tu curso **Cultiva tu Propio Alimento**:

📚 **Qué aprendes:**
- Biología del hongo orellana
- Preparación de sustratos (heno, salvado, carbonato)
- Pasteurización (vapor y cal)
- Inoculación paso a paso
- Incubación y fructificación
- Cosecha y poscosecha
- Plagas, enfermedades y control
- Buenas prácticas agrícolas

🎁 **Incluye:**
- Guía digital PDF del curso
- Certificado de participación
- [Presencial: tubular o 1 lb de orellanas + café + materiales]
- [Virtual: grabación 30 días]

⚠️ **IMPORTANTE:** El curso presencial tiene cupo **máximo de 5 personas**. Las fechas se llenan rápido.

¿Quieres asegurar tu cupo?"

🧠 **Interna:** Guardar en `{{contact.curso_oferta_aceptada}}` (Sí/No)

### Paso 6: Proceso de pago / reserva

🤖 **Bot:** "Perfecto! Para **reservar tu cupo**, el proceso es sencillo:

**Opción 1 — Reserva:** 
- Giras **$50,000** por transferencia o Nequi
- El resto (**$400,000**) lo pagas el día del curso en efectivo o transferencia

**Opción 2 — Pago completo:**
- Giras **$450,000** de una vez y te olvidas

**Datos para el pago:**
> *[Aquí van los datos bancarios de Pacho Setas]*"

🧠 **Interna:** Guardar en `{{contact.curso_tipo_pago}}` (reserva/completo)
- Si el lead confirma el pago → 🛑 **STOPBOT** + 🏷️ Tag `inscripcion-confirmada`

### Paso 7: Confirmación + próximos pasos

🤖 **Bot:** "🎉 **¡Felicidades, {{contact.name}}!** Tu cupo está reservado para el curso **Cultiva tu Propio Alimento**.

**📋 Resumen:**
- **Modalidad:** [Presencial / Virtual]
- **Inversión:** [$50K reserva + $400K / $230K / $450K]
- **Fecha:** [Próxima fecha disponible]
- **Ubicación:** [Finca en Pacho / Zoom — link se envía 24h antes]

En las próximas horas te llegará un correo con toda la info detallada y el recibo de tu pago. 📧

Si tienes alguna duda antes del curso, puedes escribirme por aquí mismo o contactar a Paola directamente.

**¡Nos vemos en el curso! 🍄🌱**"

🛑 **STOPBOT** — Conversación exitosa
🏷️ Tag: `inscripcion-confirmada`
🔄 **Workflow:** Enviar confirmación por email + WhatsApp

---

## 🚫 Tipos de Descalificación (DQ)

### DQ Tipo A — Presupuesto Insuficiente
> **Condición:** Lead no puede pagar $230K (virtual) ni $450K (presencial)

🤖 **Bot:** "Entiendo completamente, {{contact.name}}. El curso es una inversión que no todos pueden hacer en este momento, y está bien. 🙏

Te recomiendo que:
1. ✅ Nos sigas en Instagram (@pachosetas) para tips gratuitos de cultivo
2. ✅ Te anotes a nuestra lista de espera — cuando saquemos promociones te avisamos
3. ✅ Empieces con un tubular ($30K) para ir practicando en casa

Si en el futuro quieres retomar, aquí estamos. ¡Gracias por tu interés! 🍄"

🏷️ Tags: `dq-budget-too-low`, `lead-perdido`
🛑 **STOPBOT**

### DQ Tipo B — Perfil Incorrecto
> **Condición:** Lead busca productos, no cursos / Es restaurante B2B

🤖 **Bot:** "¡Qué interesante lo que mencionas! 😊 Sin embargo, yo estoy aquí especialmente para ayudarte con el curso de cultivo de orellanas.

Si lo que buscas es **comprar orellanas frescas o productos**, te recomiendo visitar nuestra tienda en **pachosetas.com/tienda** o escribirnos al WhatsApp directamente.

Y si eres **restaurante y te interesa la venta al por mayor**, te conecto con Paola para que te arme una propuesta personalizada.

¿Te sirve? 🙌"

🧠 **Interna:** Si el lead insiste en productos → 
🏷️ Tags: `dq-wrong-profile`, `derivado-tienda`
✋ **Humano:** Transferencia a Paola para B2B
🛑 **STOPBOT** si solo era consulta de productos

### DQ Tipo C — Sin Poder de Decisión
> **Condición:** Lead dice "tengo que consultar con mi pareja/jefe/familia" y no quiere decidir ahora

🤖 **Bot:** "Tranquilo, {{contact.name}}! Es completamente entendible. 😊

Toma todo el tiempo que necesites para comentarlo en casa. Mientras tanto:
- Te envío por WhatsApp la información del curso para que la compartas
- El cupo es limitado (máx 5 personas presencial), así que si ves que te interesa, no esperes mucho para reservar
- Si quieres, puedo agendar que te llamemos en unos días para retomar

¿Qué prefieres? 📱"

🧠 **Interna:** 
- Si dice "llámenme" → agendar follow-up humano
- Si dice "yo después escribo" → 
🏷️ Tags: `dq-no-decision-maker`, `lead-follow-up`
🔄 **Workflow:** Follow-up en 72h
🛑 **STOPBOT**

### DQ Tipo D — Interés Insuficiente / Solo Curiosidad
> **Condición:** Lead solo "averiguando", sin intención real de inscribirse

🤖 **Bot:** "¡Sin problema, {{contact.name}}! Siempre es bueno informarse antes de decidir. 😊

Te dejo nuestro Instagram (@pachosetas) donde publicamos contenido gratuito sobre cultivo y recetas. Cuando te anime a dar el paso, aquí estoy para ayudarte.

¡Gracias por escribirnos y suerte con tus proyectos! 🍄"

🏷️ Tags: `dq-out-of-range`, `lead-frio`
🛑 **STOPBOT**

### DQ Tipo E — Logística Incompatible
> **Condición:** Lead interesado pero vive fuera del área de cobertura (presencial en Pacho queda lejos, y no quiere virtual)

🤖 **Bot:** "Entiendo, la distancia es un factor importante. 😊

Lamentablemente el curso presencial solo se dicta en nuestra finca en Pacho, Cundinamarca. Si la virtual no es una opción para ti, respetamos completamente tu decisión.

Te recomendamos:
1. ✅ Seguirnos en Instagram para tips de cultivo gratuitos
2. ✅ Comprar un tubular ($30K) para experimentar en casa
3. ✅ Si en el futuro te animas con la virtual, aquí estamos

¡Gracias por tu interés! 🍄🙌"

🏷️ Tags: `dq-location-issue`, `lead-perdido`
🛑 **STOPBOT**

---

## 🧠 Reglas Críticas de Comportamiento

### R1 — Uso del nombre
> Usar `{{contact.name}}` **cada 2 mensajes** como mínimo para mantener calidez y cercanía.

### R2 — Validación antes de avanzar
> No pasar al siguiente paso hasta recibir respuesta. Si el lead no responde en **10 minutos**, enviar un mensaje de re-engagement:
> "¿Sigues ahí, {{contact.name}}? 😊 Cuéntame si te surge alguna duda."

### R3 — Silenciosa calificación interna
> El lead nunca debe saber que está siendo "calificado" o "descalificado". Las DQ se activan por lógica interna, no se anuncian.

### R4 — Empatía activa
> Antes de dar información, validar la emoción o duda del lead:
> "Entiendo", "Completamente", "Tranquilo", "Súper bien"

### R5 — STOPBOT nunca sin confirmación (excepto DQ)
> Nunca finalizar la conversación sin que el lead confirme su decisión. Solo en casos de DQ el bot se despide automáticamente.

### R6 — Concretar, nunca "después vemos"
> Nunca decir "déjame revisar mi calendario" o "te confirmo después". El bot siempre da opciones concretas de fechas y precios.

### R7 — Regla de oro del curso
> **"El valor del curso no está en lo que cuesta, sino en lo que el alumno puede producir después."** — usarlo para objeciones de precio.

### R8 — Prohibiciones
> ❌ No hacer afirmaciones médicas ("cura", "tratamiento", "medicinal")
> ❌ No prometer resultados económicos específicos
> ❌ No dar consejos técnicos de cultivo fuera del temario del curso
> ❌ No inventar precios o fechas que no estén configuradas

---

## 📦 Campos a Guardar (Contact Fields)

| Campo Key | Label (Español) | Tipo | Bot Paso |
|-----------|-----------------|------|----------|
| `contact.name` | Nombre | Texto | Fase 0 (existente) |
| `contact.email` | Correo electrónico | Email | Fase 0 (existente) |
| `contact.phone` | Teléfono / WhatsApp | Teléfono | Fase 0 (preguntar si falta) |
| `contact.curso_interes` | Interés en el curso | Texto | Paso 1 |
| `contact.curso_experiencia` | Experiencia previa | Texto (Single Select) | Paso 2 |
| `contact.curso_modalidad` | Modalidad elegida | Texto (Single Select: Presencial / Virtual) | Paso 3 |
| `contact.curso_objeccion` | Objeción principal | Texto | Paso 3b |
| `contact.curso_presupuesto_confirmado` | Presupuesto confirmado | Texto (Sí / No) | Paso 4 |
| `contact.curso_oferta_aceptada` | Oferta aceptada | Texto (Sí / No) | Paso 5 |
| `contact.curso_tipo_pago` | Tipo de pago | Texto (Single Select: reserva / completo) | Paso 6 |

### Opportunity Fields

| Campo Key | Label | Tipo | Propósito |
|-----------|-------|------|-----------|
| `opportunity.disqualification_reason` | Razón de descalificación | Texto | DQ A-E |
| `opportunity.bot_conversation_summary` | Resumen del bot | Texto Largo | Contexto para humano |
| `opportunity.expected_close_date` | Fecha esperada de cierre | Fecha | Próxima cohorte |
| `opportunity.curso_modalidad` | Modalidad del curso | Texto | Presencial/Virtual |

---

## 🏷️ Tags del Sistema

| Tag | Categoría | Cuándo se aplica | Cuándo se remueve |
|-----|-----------|-------------------|-------------------|
| `no-response` | Bot Events | Lead no responde 10 min | Lead responde |
| `off-topic-transfer` | Bot Events | Transferencia por off-topic | Nunca |
| `dq-budget-too-low` | Disqualification | DQ Tipo A | Nunca |
| `dq-wrong-profile` | Disqualification | DQ Tipo B | Nunca |
| `dq-no-decision-maker` | Disqualification | DQ Tipo C | Nunca |
| `dq-out-of-range` | Disqualification | DQ Tipo D | Nunca |
| `dq-location-issue` | Disqualification | DQ Tipo E | Nunca |
| `lead-perdido` | Pipeline | Lead descalificado | Nunca |
| `lead-frio` | Pipeline | Lead frío/solo curiosidad | Nunca |
| `lead-follow-up` | Pipeline | Necesita seguimiento | Contacto establecido |
| `inscripcion-confirmada` | Pipeline | Reserva pagada | Curso completado |
| `curso-completado` | Pipeline | Curso finalizado | Nunca |
| `derivado-tienda` | Pipeline | Derivado a tienda web | Nunca |

---

## 🔄 Workflows que Dispara el Bot

| Evento | Workflow |
|--------|----------|
| ✅ Inscripción confirmada (STOPBOT éxito) | Enviar email de confirmación + WhatsApp con resumen |
| ⏰ 24h antes del curso | Recordatorio con datos logísticos |
| 📅 Post-curso (7 días) | Email de seguimiento + encuesta de satisfacción |
| 📅 Post-curso (30 días) | Oferta tubular/paquete descuento para egresados |
| ❌ No respuesta 10 min | Re-engagement WhatsApp |
| ❌ No respuesta 72h | Email follow-up |
| 🚫 DQ Tipo C (follow-up agendado) | Recordatorio para agente humano llamar |

---

*Versión 1 — Draft inicial. Pendiente de revisión y aprobación.*