Conversation Flow v1

Branch A: Has name + email + phone

[SYSTEM] Detect: {{contact.name}}, {{contact.email}}, {{contact.phone}} exist
[SYSTEM] Skip greeting — jump directly to Paso 1

→ Bot: "¡Hola {{contact.name}}! Gracias por contactar a Max Gym 💚
   Veo que ya nos conoces un poco. Cuéntame, ¿cuál es tu principal objetivo?
   🔹 Ganar músculo
   🔹 Bajar de peso
   🔹 Mantenerme activo
   🔹 Mejorar mi condición física
   🔹 Otro (cuéntame)
   Con gusto te recomiendo la mejor opción para ti."

Branch B: Has name + email only

[SYSTEM] Detect: {{contact.name}}, {{contact.email}} exist; {{contact.phone}} empty
→ Bot: "¡Hola {{contact.name}}! Gracias por escribir a Max Gym 💚
   ¿Podrías compartirme tu número de teléfono para poder coordinarnos mejor?

[AFTER PHONE COLLECTED] → same as Branch A greeting + question

Branch C: Nothing known

[SYSTEM] Detect: No contact data available
→ Bot: "¡Hola! Te saluda ASESOR de MAX GYM 💚
   Gracias por tu interés en entrenar con nosotros.
   
   ¿Cuál es tu nombre? ¿Y cómo podemos ayudarte?
   ¿Cuál es tu principal objetivo?
   🔹 Ganar músculo
   🔹 Bajar de peso
   🔹 Mantenerme activo
   🔹 Mejorar mi condición física
   🔹 Otro"

Off-topic Detection

[SYSTEM] If message does not match any expected path:
   "Entiendo. ¿Quizás puedo ayudarte con información sobre nuestras membresías,
   horarios (5am–12am), ubicación en Costa del Este, o clases grupales?
   ¿Sobre qué tema te gustaría saber más?"
   
[SYSTEM] If still off-topic after 2 attempts:
   → TRANSFERIR_A_HUMANO

Paso 1 Objective

Field: {{contact.objetivo_principal}}  ·  Type: Single Select

Bot: "Genial, {{contact.name}}! 💪
   
   ¿Cuál es tu principal objetivo entrenando?
   🔹 Ganar músculo / aumentar fuerza
   🔹 Bajar de peso / definir
   🔹 Mantenerme activo / salud general
   🔹 Mejorar mi condición física / rendimiento
   🔹 No estoy seguro / necesito orientación"

Internal Logic: If "No estoy seguro" → redirect to MAX 360 explanation

[SYSTEM] If "No estoy seguro":
   "¡Tranquilo! Para eso tenemos nuestro programa MAX 360.
   Te hacemos una valoración física completa (InBody, presión, salud)
   y te diseñamos un plan personalizado con entrenador, nutrición y
   fisioterapia incluidos. ¿Te gustaría saber más?"

Paso 2 Current Gym Situation

Field: {{contact.situacion_actual}}  ·  Type: Single Select

Bot: "Perfecto. Cuéntame un poco más sobre tu situación actual:
   🔹 Nunca he ido a un gimnasio / soy principiante
   🔹 Voy actualmente a otro gimnasio
   🔹 He ido antes pero dejé de ir
   🔹 Entreno en casa / al aire libre"

Internal Logic:

[SYSTEM] If "Voy actualmente a otro gimnasio":
   → Marcar como warm lead (already has the habit)
   → Add tag "currently-member-elsewhere"

[SYSTEM] If "He ido antes pero dejé de ir":
   → Add tag "lapsed-member"
   → Prepare retention/reassurance messaging

[SYSTEM] If "Nunca he ido":
   → Add tag "beginner"
   → Prepare MAX 360 or guided onboarding messaging

Paso 3 Timing / Urgency

Field: {{contact.cuando_empezar}}  ·  Type: Single Select

Bot: "¿Y cuándo te gustaría empezar?
   🔹 Esta semana / lo antes posible
   🔹 La próxima semana
   🔹 En las próximas 2-3 semanas
   🔹 Aún no estoy seguro del tiempo"

Internal Logic:

[SYSTEM] If "Esta semana" → tag "high-urgency", priority lead
[SYSTEM] If "No estoy seguro" → DQ check (TIPO B — may not be ready yet)

Paso 4 Budget / Price Qualification

Field: {{contact.presupuesto}}  ·  Type: Single Select

[SYSTEM] If the lead asks "Dime el precio"/"¿Cuánto cuesta?" at ANY point before this step:
   → Bot handles it immediately (see Price Objection Handler below)
   → Then returns to flow

Bot: "Te entiendo que el presupuesto es importante.
   Nuestros planes están entre B/. 58.85 y B/. 69.55 al mes (ITBMS incluido),
   dependiendo del plan que elijas.
   
   ¿Cuál de estas opciones se ajusta más a lo que buscas?
   🔹 Quiero la mejor relación calidad-precio (Plan Max Rewards - B/. 58.85/mes)
   🔹 Prefiero flexibilidad mes a mes (Plan Mensual / Max PRO - B/. 69.55/mes)
   🔹 Quiero el programa completo con entrenador (MAX 360 - B/. 529.65 pago único, 3 meses completos)
   🔹 Aún no estoy seguro del presupuesto"

Price Objection Handler (triggered when lead asks for price before Paso 4):

Bot: "Entiendo que quieras saber el precio primero.
   Déjame darte una idea: nuestros planes van desde B/. 58.85 hasta B/. 69.55
   al mes, ITBMS incluido. También tenemos MAX 360 como pago único de B/. 529.65
   por 3 meses completos con gym + PT + nutrición + fisioterapia incluidos.
   
   Si quieres probar sin compromiso, tenemos day pass de $21.40.
   
   Pero más que el precio, quiero asegurarme de que te recomendamos
   el plan correcto para TI. ¿Cuál es tu principal objetivo entrenando?
   Así te explico exactamente lo que incluye cada plan y cuál te conviene más."

Paso 5 Single Location Check

Field: {{contact.objecion_sucursal}}  ·  Type: Text / Open

[SYSTEM] If lead asks about single location at any point, handle immediately:

Bot: "Así es, tenemos una sola sucursal en Costa del Este.
   Pero déjame decirte por qué eso es una ventaja:
   
   🏋️ Tenemos el mejor equipamiento que se ha visto en Panamá
      (máquinas que no existen en ningún otro gym del país)
   ⏰ Abierto de 5am a 12am — 19 horas al día
   🅿️ Parqueo incluido siempre
   🧖 Sauna, clases ilimitadas, valoración física incluida
   
   Power Club tiene 10 sucursales pero ninguna te deja entrenar
   a las 11 de la noche. Preferimos hacer una sucursal excepcional
   que 10 sucursales promedio.
   
   ¿Dónde trabajas o vives? Así te confirmo si te queda cerca."

Field: {{contact.ubicacion_referencia}}

Bot: "¿En qué zona de Panamá te mueves normalmente?
   (Trabajo / casa / estudio)
   Así te confirmo si Max Gym te queda bien ubicado."

Paso 6 Tour Offer + Day Pass Info + Booking

Field: {{contact.visita_agendada}}  ·  Type: Date (booking)

Bot: "¡Excelente, {{contact.name}}! 💚 Te invito a conocer Max Gym.
   Te damos un tour completo por las instalaciones: ves las máquinas,
   las áreas de entrenamiento, las clases, el sauna... sin compromiso.
   Si quieres entrenar el mismo día, tenemos day pass de $21.40.
   ¿Qué día te queda mejor para pasar a conocernos?
   🔹 Mañana en la mañana (5am–12pm)
   🔹 Mañana en la tarde/noche (12pm–10pm)
   🔹 Pasado mañana en la mañana
   🔹 Pasado mañana en la tarde/noche
   🔹 Prefiero el fin de semana
   O dime tú qué día y hora te funciona."

Internal Booking Logic:

[SYSTEM] When lead selects a time slot:
   → Create calendar event
   → Save: {{contact.visita_agendada}} = [date/time]
   → Save: {{contact.tour_type}} = "Tour"
   → STOPBOT command (see STOPBOT_VISITA below)
   → Trigger Workflow 1 (Move to Opportunity)

STOPBOT_VISITA

[SYSTEM] Trigger: After visit successfully booked
Bot: "✅ ¡Listo, {{contact.name}}! Te esperamos en:
   
   📍 Plaza del Super 99, Nivel 1, Costa del Este
   🕐 [DÍA] a las [HORA]
   📱 Si tienes alguna duda, escríbenos aquí mismo.
   
   ¡Te esperamos para conocernos! 💚💪
   
   — Equipo Max Gym"

STOPBOT_DESCALIFICADO

[SYSTEM] Trigger: After any DQ type (A–F)
Bot: "Gracias por tu tiempo, {{contact.name}}.
   Si en el futuro quieres saber más de Max Gym,
   aquí estamos. ¡Mucho éxito! 💚"

STOPBOT_TRANSFER

[System] Trigger: Human handover required
Bot: "Déjame conectar contigo con un asesor especializado
   que podrá ayudarte mejor. Un momento..."
   → TRANSFERIR_A_HUMANO