# 00 — Intake Gate · Factronics Venezuela (GHL Subaccount Setup) · v2

**Fecha:** 2026-09-22 (v2 — realineado con la reunión del cliente del 2026-09-11 y `TASKS.md`)
**Idioma (TARGET_LANG):** español (`lang="es"` en el Marketing Brain)
**Protocolo:** entrevista estilo /spec — toda suposición declarada. Este archivo = fuente de verdad.

## Fuentes de este intake

1. `Brands/Factronics_Venezuela/Factronics_VE_marketing_brain.html` (lang="es")
2. `Brands/Factronics_Venezuela/TASKS.md` — backlog vivo (FV-001…FV-009)
3. `01_knowledge_base/research-and-notes/meetings/Factronics_VE_Meeting_2026-09-11_ghl-setup.md` — reunión cliente
4. Instrucción directa del cliente (Pablo, 2026-09-22) sobre el flujo del bot y los dos pipelines

## Checklist duro

| # | Requisito | Estado | Valor |
|---|---|---|---|
| 1 | Marketing Brain HTML | ✅ | `Factronics_VE_marketing_brain.html` (auto-descubierto, lang="es") |
| 2 | Brand kit completo | ✅ | Horizontal `factronicsca-logo.png` 777×198 (→350×180) · Square `favicon.png` 155×155 · #0D70CC / #00337A · Inter + Sarala |
| 3 | Diseño general | ✅ | factronics.com.ve + brand guide VE + logos reales |
| 4 | Datos duros no inventables | ✅ | website, industria, teléfono/WhatsApp, dirección, horarios, zona horaria, equipo con roles |

## Datos duros confirmados

| Campo | Valor |
|---|---|
| Website | https://factronics.com.ve/ |
| Brand (GHL) | Factronics CA |
| Industry | Industrial Equipment Distribution (Coding, Marking, Inspection) |
| Phone / WhatsApp (único) | +58 412-2222962 |
| Address | Centro Gerencial Los Andes Ph 1B, Av. Rómulo Gallegos cruce Av. Las Palmas, Boleita Norte, Caracas, Venezuela |
| Hours | Lun–Vie 8:00–17:00 |
| Timezone | America/Caracas |
| Social | LinkedIn/Facebook/Instagram @factronicsca · YouTube UCsteQtuQqmiXr0fY5N7xDSA |
| Colors | --primary #0D70CC · --accent #00337A · lime #C7D759 · surface #EDEDED |
| GHL account name | `factronics_venezuela` |

## 🔑 Contrato del cliente (reunión 2026-09-11 + instrucción 2026-09-22)

### A. Tag de cliente existente (CRÍTICO — verificar literalidad en GHL)
El cliente **ya subió** su base de clientes actuales a GHL con el tag **`current-customer`**.
- **Verificación de intake:** confirmar que el tag se llama EXACTAMENTE `current-customer` (guion medio, no guion bajo, no `current_customer`). Si difiere, actualizar el contrato en todos los artifacts con el nombre real.
- Todos los contactos con ese tag = clientes existentes → saltan la pregunta "¿ya eres cliente?".

### B. Flujo de clasificación del bot (todo en español) — bot: **Facundo**
```
Mensaje entrante (Instagram / Facebook / web / WhatsApp) → crea o matchea contacto
│
├─ ¿Existe contacto Y tiene tag `current-customer`? → SÍ → saltar pregunta → CLASIFICAR
│
├─ NO / desconocido → Bot pregunta: "¿Ya eres cliente de Factronics?"
│    ├─ SÍ  → CLASIFICAR
│    ├─ NO + interesado en comprar → TRANSFERIR A MICHAEL (con resumen)
│    └─ NO + otro motivo → cierre cortés (descalificado)
│
└─ CLASIFICACIÓN — 3 categorías FIJAS (definidas por el cliente, no inventar otras):
     ├─ servicio / asistencia técnica  → MARIANA
     ├─ venta de suministro / consumible → CARLA
     └─ cotización de equipo           → CARLA
           └── + NOTIFICACIÓN a MICHAEL de cada asignación
```

### C. Roles funcionales (reunión)
| Persona | Rol funcional (routing) | Seat GHL (mapeo aprobado antes) |
|---|---|---|
| **Mariana Cerdeño** | Servicio técnico / asistencia técnica | Admin |
| **Carla Mena** | Ventas: suministros/consumibles + cotizaciones de equipo | Sales |
| **Michael Hernandez** | Visibilidad + **aprobación de propuestas a contactos nuevos** | Admin (contacto principal) |
| Carlos Della Sala | Ventas (recibe mucha comunicación WhatsApp) | Sales |
| Resto (12) | Operación | Sales / User |

### D. Gate de aprobación (FV-004)
Contacto **nuevo** con interés de compra → **tarea de venta a Carla** (o transferencia directa a Michael, según instrucción del 22-09) con **bloqueo: ninguna propuesta se envía sin aprobación de Michael**. Campo `aprobacion_propuesta` = pendiente / aprobada / rechazada.

### E. Canal formal (FV-005)
- **WhatsApp** = canal primario y de mayor uso en VE.
- **Email** = canal FORMAL para trazabilidad ("lo que queda escrito es lo que te queda escrito"). Toda confirmación/acuerdo debe quedar por email.
- Ventana **7 días** en Facebook/Instagram para responder antes de perder la opción de escribir por la plataforma.

### F. Enfoque de automatización (filosofía Pablo)
- "Repetir exactamente lo que el humano ya hace" — automatizaciones estándar de Coordenadas: **follow-up 3 / 15 / 30 días**.
- Alcance de esta fase: **estructura base de clasificación + los dos pipelines**, probar y luego la siguiente fase.

## Otras decisiones del cliente (2026-09-22)

| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| Mecanismo de clasificación | Bot pregunta + pre-check de tag `current-customer`; workflows hacen asignación/notificación/gate |
| Pipelines de esta fase | **Soporte + Cotizaciones** (ambos) |
| Todo en español | ✅ |

## Equipo (15 usuarios — emails del cliente)

| Nombre | Email | Rol funcional | Seat |
|---|---|---|---|
| Michael Hernandez | m.hernandez@factronicsusa.com | Aprobaciones / visibilidad | Admin |
| Mariana Cerdeño | mariana.cerdeno@factronics.com.ve | Servicio técnico | Admin |
| Carla Mena | carla.mena@factronics.com.ve | Ventas (suministros + cotizaciones) | Sales |
| Carlos Della Sala | carlos.dellasala@factronics.com.ve | Ventas | Sales |
| Edickson Pulido Contreras | edickson.pulido@factronics.com.ve | Operación | Sales |
| Eduardo Rodriguez | eduardo.rodriguez@factronics.com.ve | Operación | Sales |
| Eilee Morales | eilee.morales@factronics.com.ve | Operación | Sales |
| Elian Alexander Inojosa Angulo | elian.inojosa@factronics.com.ve | Operación | Sales |
| Fatima Rodrigues | fatima.rodrigues@factronics.com.ve | Operación | Sales |
| Jose Rios | jose.rios@factronics.com.ve | Operación | Sales |
| Jose Tovar | jose.tovar@factronics.com.ve | Operación | Sales |
| Khristyan Hidalgo | khristyan.hidalgo@factronics.com.ve | Operación | Sales |
| Luis Iungano | luis.iungano@factronics.com.ve | Operación | Sales |
| Neida Aranguren | neida.aranguren@factronics.com.ve | Operación | Sales |
| Contabilidad Factronics | contabilidad@factronics.com.ve | Buzón compartido | User (sin calendario) |

## Trazabilidad de tareas (TASKS.md)

| Task | ¿En el dashboard GHL? | Artefacto |
|---|---|---|
| FV-001 pipeline tickets de soporte | ✅ | `02_Bot_Pipeline_Map`, `06_Pipeline_Stage_Map` |
| FV-002 clasificación 3 categorías | ✅ | Flujo (Fase B) + `03_Custom_Fields_Table` + W1 |
| FV-003 notificaciones Mariana/Carla + Michael | ✅ | `05_AI_Agent_Actions` + W1 |
| FV-004 filtro existente/nuevo + gate Michael | ✅ | Campos + W2 + `06_Pipeline_Stage_Map` |
| FV-005 canal formal email vs WhatsApp | ✅ | W5 + `09_Email_Templates` + regla documentada |
| FV-006/FV-007 hub GHL (portal) | ❌ fuera del dashboard | Proyecto aparte de Coordenadas |
| FV-008 correo + prompt ejercicio de procesos | ❌ fuera del dashboard | Manual de Pablo |
| FV-009 integrar ~12 documentos de procesos | ⏳ bloqueado (cliente) | Contexto futuro para automatizaciones |

## Supuestos declarados

1. **Calendarios (Fase D4):** Mariana = visitas de servicio · Carla = llamadas de cotización · Michael = revisiones de propuesta. Confirmar en Fase D.
2. **Location ID + Private Integration Token:** no provistos; los artifacts NO dependen de API. Se pedirán para push live.
3. **Referencias Linx en el sitio VE:** a corregir por el cliente; ningún artefacto las usa.

## Checkpoints

- ⏳ **Checkpoint #1 — Strategy Brief v2** (`research/01_Strategy_Brief.md`)
- ⏳ **Checkpoint #2 — Conversation Flow** (`research/02_Conversation_Flow_Final.md`)