Factronics CA — Conversation Flow

Árbol del flujo

Mensaje entrante (IG / FB / web / WhatsApp) → crea o matchea contacto
│
├─ ¿Contacto tiene tag `current-customer`? → SÍ → saltar pregunta → PASO 2
│
├─ NO / desconocido → PASO 1: "¿Ya eres cliente de Factronics?"
│    ├─ SÍ → PASO 2
│    ├─ NO + quiere comprar → PASO 3 → TRANSFERIR A MICHAEL
│    └─ NO + otro → PASO 4 (cierre / DQ)
│
└─ PASO 2 CLASIFICACIÓN (3 categorías fijas):
     ├─ servicio / asistencia técnica → MARIANA
     ├─ suministro / consumible       → CARLA
     └─ cotización de equipo          → CARLA
        └── + NOTIFICACIÓN a MICHAEL

PASO 0 — Saludo inteligente

"¡Hola! Soy Facundo, el asistente virtual de Factronics, distribuidores de codificación, inspección y equipo de fin de línea en Venezuela desde 1986. ¿Con quién tengo el gusto?"

3 ramas: A) nombre + empresa → salto directo · B) nombre sin empresa → pedir empresa cuando corresponda · C) sin datos → saludo completo.

PASO 1 — Verificación de cliente

"Para atenderte mejor: ¿ya eres cliente de Factronics?"

Respuesta	Acción
SÍ	tipo_contacto = current_customer → PASO 2
NO + quiere comprar	→ PASO 3 (Michael)
NO + pide servicio de equipo nuestro	no_confirmado → clasificar → Mariana (validar titularidad)
NO + otro	→ PASO 4 (cierre / DQ)

PASO 2 — Clasificación (3 categorías fijas)

"Perfecto {{contact.name}}. ¿Qué necesitas hoy? 1) Servicio o asistencia técnica · 2) Compra de suministros o consumibles · 3) Cotización de equipo"

Opción	categoria_solicitud	Asignado	Notifica	Tags
1	servicio_tecnico	Mariana	+ Michael	svc-servicio-tecnico, route-mariana
2	suministro_consumible	Carla	+ Michael	svc-suministro-consumible, route-carla
3	cotizacion_equipo	Carla	+ Michael	svc-cotizacion-equipo, route-carla

2A · detalles: servicio → equipo_reportado, descripcion_necesidad, urgencia, ticket_tipo (tema_nuevo/seguimiento) · suministro → descripción + equipo + urgencia · cotización → descripción + empresa + urgencia.

Cierre: "Listo, {{contact.name}}. Te contactará {{Mariana/Carla}}. Cualquier acuerdo lo confirmamos también por email para el registro formal." → STOPBOT

PASO 3 — Nuevo comprador → Michael

Recolectar empresa, necesidad, urgencia → tipo_contacto = prospecto · tags new-lead + route-michael → TRANSFERIR A MICHAEL con resumen. Gate FV-004 activo.

PASO 4 — Cierre cortés / Descalificación (A–E)

Tipo	Condición	Tag
A	Fuera de alcance	dq-out-of-scope
B	Sin interés	dq-no-interest
C	Proveedor/competidor	dq-vendor
D	Spam	dq-spam
E	Empleo	dq-jobs

Mapa flujo → pipelines

Resultado	Pipeline / manejo	Asignado
servicio_tecnico	Soporte Técnico → Clasificado	Mariana
servicio_tecnico + seguimiento	Soporte Técnico (continúa oportunidad)	Mariana
suministro_consumible	Tarea directa a Carla (no pipeline)	Carla
cotizacion_equipo	Cotizaciones → Lead Clasificado → En Aprobación	Carla
nuevo comprador	Cotizaciones → Lead Clasificado	Michael

💬 Factronics CA — Conversation Flow (Facundo)