# OPEN_QUESTIONS.md — Preguntas abiertas del kit

Distinto de `HUMAN_ACTIONS.md`. Ese archivo lista **acciones** que un humano debe ejecutar. Este
lista **preguntas de criterio** que afectan cómo se vende y se entrega, y que conviene resolver
aunque no bloqueen la construcción del kit.

Última actualización: 2026-11-03.

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## 1. Comerciales

**Q1. ¿Los rangos de precio se publican como rango o se cierra un número por cliente?**
Seis de los once servicios tienen rango (C03, C05 tailored, C07, C08, C09, y C10 pendiente).
El brand guide dice que los precios se publican desde el día uno y que no hay paquetes confusos.
Un rango publicado respeta ese principio, pero deja la negociación abierta en cada venta.
Impacto: `06_ONE_PAGERS\Pricing_Matrix_ES-EN.md` y el bloque 03 Precio de la propuesta.
Decisión sugerida: publicar el rango en el one-pager y cerrar un número exacto en cada propuesta.

**Q2. ¿Cuál es el criterio formal para asignar un tier?**
C01 tiene 3 tiers, C03 tiene 2 niveles y C07 tiene 3 tiers más el Anexo A. Hoy el criterio vive
en la cabeza de quien vende. El plan de venta trae una regla dura documentada para C07: no vender
Tier B a $400 con alcance amplio, porque históricamente consumen 26 a 42 horas y es el peor margen
del portafolio. Esa regla debería existir para los tres servicios con tiers.
Impacto: `02_PROPOSALS\Proposal_Content_Blocks.md`, los forms de intake, el margen real.

**Q3. ¿El Anexo A de C07 se vende como add-on o como bundle?**
El plan de venta plantea las dos formas: +$300-500/mo sobre el Tier A, o un bundle de
$1,500-2,500/mo total. SOURCES.md registra solo el add-on, porque es la cifra confirmada.
Impacto: Pricing_Matrix, C07, la propuesta de Tier A.

**Q4. ¿Hay descuento por pago anual anticipado en retainers?**
Hoy no existe nada documentado. Los cuatro retainers se cobran mes completo anticipado.
Impacto: los 8 contratos de retainer ES/EN, Pricing_Matrix, Finance_Checklist.

**Q5. ¿Qué pasa con los tres clientes a repreciar?**
El plan de venta documenta la decisión de repreciar Frenzy ($400 a $600 con tope de 30 h), Bikans
($73 a $300 con alcance GHL-only) y New Blossom ($400 a $500 con tope). Si eso ya se ejecutó, los
tiers de C07 en el kit deberían reflejar la realidad post-reprecio.
Impacto: C07, Pricing_Matrix. Fuera del alcance del kit, pero afecta su exactitud.

## 2. Legales y de facturación

**Q6. ¿Una sola entidad factura a todos los clientes?**
COORDENADAS.CO S.A.S. es colombiana y C06 se factura en COP con IVA explícito. El resto del
catálogo está en USD y hay corredores de cobro en USA, Australia, Eurozona y México. No está
documentado cómo se trata el IVA para un cliente del exterior frente a uno colombiano, ni si
existe otra entidad facturadora.
Esta es la pregunta de mayor impacto del archivo: toca los 22 contratos.
Ver `[[PENDING]]` P15. Es materia de la revisión del abogado (H2) y del contador.

**Q7. ¿El límite de responsabilidad de 3 meses es aceptable para C11?**
La cláusula compartida limita la responsabilidad al valor pagado en los últimos 3 meses. En C11 el
build son $7,500 y el mantenimiento $1,120/mo, de modo que el límite puede quedar muy por debajo
del valor total del proyecto. Un cliente corporativo con área legal probablemente lo negocie.
Impacto: C11 ES/EN, cláusula 14. Materia de H2.

**Q8. ¿La retención del 15% de C11 se extiende a otros servicios?**
Hoy está documentada solo para C11, liberada después del hipercare. Es un mecanismo de confianza
que podría servir en C02 y C08.
Impacto: C02, C08, C11.

**Q9. ¿La facultad de portafolio necesita consentimiento explícito por cliente?**
La cláusula 11 permite referenciar el trabajo y el logo del cliente salvo prohibición escrita, es
decir, opt-out. Varios clientes corporativos exigen opt-in.
Impacto: los 22 contratos, cláusula 11. Materia de H2.

## 3. Operativas

**Q10. ¿Quién es el dueño de cada etapa del journey?**
El `Client_Journey_Map.md` asigna un dueño interno por etapa. El plan de venta advierte que el
conocimiento crítico está concentrado en una persona (36.7% del trabajo) y que un rol queda
funcionalmente automatizado. El mapa de dueños del kit debería reflejar el equipo objetivo, no el
actual.
Impacto: `00_PROCESS\Client_Journey_Map.md`, `00_PROCESS\Kickoff_SOP.md`.

**Q11. ¿Cuántos días hábiles se dan para aprobar un entregable?**
La cláusula 9 lo deja como `[NÚMERO]` días hábiles, con aceptación tácita al vencer. El número
debe ser uno solo para los 11 contratos, por consistencia. Sugerencia: 5 días hábiles.
Impacto: los 22 contratos, cláusula 9, y el email E6.

**Q12. ¿Cuántos días hábiles toma reanudar después de una pausa por mora?**
Igual situación en la cláusula 15. Sugerencia: 3 días hábiles, sujeto a capacidad.
Impacto: los 22 contratos, cláusula 15.

**Q13. ¿Con cuántos días de anticipación se cobra un retainer?**
La cláusula 5 modalidad B lo deja como `[NÚMERO]` días calendario antes del inicio del período.
Sugerencia: 5 días calendario.
Impacto: los 8 contratos de retainer, Finance_Checklist, email E8.

**Q14. ¿El kit necesita una versión de los forms como formulario real?**
Los diez forms se entregan como `.md` y `.html` legibles, no como formularios que capturen datos.
Si el intake va a correr en GoHighLevel, alguien tiene que construirlos allí.
Impacto: 04_FORMS, H3.

## 4. Preguntas que este kit decidió por defecto

Registradas para que el humano pueda revertirlas con conocimiento de causa.

| # | Decisión tomada | Por qué | Cómo revertirla |
|---|---|---|---|
| D1 | C10 se construye con `[[PENDING]]` en precio y modalidad | Instrucción explícita del humano en el gate H1 | Dar el precio y repoblar C10, Pricing_Matrix, Proposal_Content_Blocks y M5 |
| D2 | Los números de cuenta se enmascaran a los últimos 4 dígitos | Regla de seguridad del kit, y protección contra fraude por sustitución de cuenta | No se revierte. La confirmación va por canal directo |
| D3 | El español gobierna en caso de discrepancia entre versiones | El español es canónico en todo el kit | Cambiar la cláusula 19 en los 22 contratos |
| D4 | Cada contrato es autocontenido y repite las cláusulas compartidas | El cliente firma un documento, no un paquete | No se revierte |
| D5 | Los HTML no cargan fuentes ni recursos externos | Deben abrir desde disco sin servidor ni conexión | Aceptar dependencia de CDN y perder el uso offline |
| D6 | La tipografía de marca LT Saeada no se usa en los HTML | Licencia comercial, no distribuible, y no hay carga externa | Incrustar la fuente como base64 si la licencia lo permite |
| D7 | Los emails traen slots de fecha entre corchetes, no fechas reales | La regla de tono exige fechas exactas en el envío, pero una plantilla no puede inventarlas | No se revierte |