Client Journey Map

Disparador de entrada

Un contacto entrante (web, WhatsApp, referido, red social) pide informacion sobre algun servicio.

Que hace Coordenadas

Responde con el paquete de informacion inicial.

Artefacto del kit

Email E1_info_package (01_EMAILS), one-pagers Brochure y Pricing_Matrix (06_ONE_PAGERS).

Que se necesita del cliente

Nombre, canal de contacto y al menos una pista del servicio de interes.

Criterio de salida

El prospecto responde confirmando que quiere avanzar a una conversacion de diagnostico.

Dueno interno

Pablo Esparza Jimenez (COO / Co-Founder, ventas).

SLA

[[PENDING: SLA de tiempo de respuesta al primer contacto, cuantas horas?]]

Disparador de entrada

El prospecto confirmo interes en la Etapa 1.

Que hace Coordenadas

Corre el filtro de calificacion real de la agencia, documentado en 05_projects/Client Onboarding/:

• Principio de la carretera (carriles): carril izquierdo = cliente ideal, entiende digital, invierte y comparte valores. Carril derecho = bajo presupuesto y poca experiencia digital, crecimiento lento. El hombro = proyecto no listo para ejecucion directa, se atiende con un paquete de consultoria de 6 a 10 horas al mes, no con un servicio del catalogo.
• Punto de equilibrio: se valida que la empresa no este por debajo de su punto de equilibrio financiero. No se trabaja con empresas que esten perdiendo dinero, porque la transformacion digital requiere inversion, tiempo y estabilidad.
• Actitud y valores: se evalua la actitud del liderazgo. No se aceptan clientes arrogantes o que maltraten al equipo. Se buscan valores compartidos: transparencia, honestidad, humildad, respeto.
• Briefing macro a micro: conversacion de diagnostico que cubre estructura, organigrama, objetivos de crecimiento y, en particular, quien va a leer la informacion (un gerente general no lee lo mismo que un gerente de marketing).
• Validacion con el gerente general: no se firma contrato sin conocer al dueno o gerente general y confirmar con el, en persona, que quiere.

Artefacto del kit

Ninguno dentro de 04_FORMS. La calificacion corre como conversacion guiada, no como formulario escrito. Su resultado alimenta el Marketing Brain que se corre en el kickoff (Etapa 5).

Que se necesita del cliente

Situacion financiera actual frente al punto de equilibrio, organigrama y quien decide, disposicion a que el equipo experto lo guie, y una reunion directa con el gerente general.

Criterio de salida

El prospecto queda calificado en carril izquierdo (o se acepta de forma explicita en carril derecho o como consultoria del hombro) y el gerente general confirmo el alcance. Si no hay encaje de valores o el proyecto queda en el hombro sin aceptar consultoria, el proceso se cierra aqui sin avanzar a propuesta.

Dueno interno

Pablo Esparza Jimenez.

SLA

[[PENDING: SLA de tiempo entre el primer contacto y la sesion de calificacion/diagnostico]]

Disparador de entrada

Calificacion aprobada y alcance acordado de forma verbal.

Que hace Coordenadas

Construye y envia la propuesta usando 02_PROPOSALS/Proposal_Template_ES-EN.html con el bloque de contenido del servicio correspondiente, siguiendo la estructura canonica de 7 secciones de SOURCES.md seccion 7 (objetivo, items/planes, precio, tiempo estimado, como empezar, entregables, CTA). El envio va acompanado del email E2_propuesta_enviada. Si no hay respuesta, se envia E3_seguimiento_propuesta.

Artefacto del kit

02_PROPOSALS/Proposal_Template_ES-EN.html, E2_propuesta_enviada, E3_seguimiento_propuesta.

Que se necesita del cliente

Confirmacion del plan o tier elegido (el CTA de la propuesta: "Confirman el plan/tier").

Criterio de salida

El cliente confirma por escrito el plan o tier.

Dueno interno

Pablo Esparza Jimenez.

SLA

[[PENDING: cuantos dias de silencio disparan el envio de E3_seguimiento_propuesta]]

Disparador de entrada

El cliente confirmo el plan en la Etapa 3.

Que hace Coordenadas

Emite el contrato correspondiente de 03_CONTRACTS (ES o EN segun el idioma del cliente) via GoHighLevel con enlace de firma digital, emite el invoice del primer pago o hito segun los terminos comerciales por defecto de SOURCES.md seccion 3 (50% a la firma en proyectos one-time, mes completo por anticipado en retainers, 4 pagos de $1,875 USD en C11), y activa el formulario de intake que corresponda de 04_FORMS (F01 a F10 segun el servicio). Envia E4_kickoff_start confirmando la fecha de inicio, condicionada a la recepcion del primer pago. Si el pago no llega a tiempo para esa fecha, se envia el fallback E5_inicio_condicionado.

Artefacto del kit

03_CONTRACTS (ES/EN), 04_FORMS (F01 a F10), 05_PAYMENTS, E4_kickoff_start, E5_inicio_condicionado.

Que se necesita del cliente

Firma del contrato, pago del primer hito o del primer mes, y respuesta al formulario de intake que corresponda a su servicio.

Criterio de salida

Contrato firmado, primer pago recibido y formulario de intake respondido.

Dueno interno

Pablo Esparza Jimenez (envio de contrato e invoice). [[PENDING: quien en el equipo confirma internamente la recepcion del pago antes de disparar el kickoff]]

SLA

Tolerancia de pago de 1.5 semanas (SOURCES.md seccion 3). Vencido ese plazo sin pago, el trabajo se pausa de forma automatica.

Disparador de entrada

Contrato firmado (o en proceso de firma) + invoice emitido + forma de intake elegida.

Que hace Coordenadas

Ejecuta el procedimiento completo de Kickoff_SOP.md: fase corta de planificacion / Marketing Brain en 5 dias, intake meeting, creacion de CYCLE_CONTEXT.md, y presentacion del primer plan o entregable fundacional el Dia 10. Verifica cada paso contra 07_CHECKLISTS/Kickoff_Checklist.md.

Artefacto del kit

00_PROCESS/Kickoff_SOP.md, 07_CHECKLISTS/Kickoff_Checklist.md.

Que se necesita del cliente

Los inputs y accesos que pida el formulario de intake de su servicio, disponibilidad para la intake meeting, y un punto de contacto tecnico.

Criterio de salida

CYCLE_CONTEXT.md creado y primer plan/entregable fundacional presentado al cliente.

Dueno interno

Equipo de entrega del servicio contratado, bajo el procedimiento de Kickoff_SOP.md.

SLA

Dia 10 desde el inicio formal (condicionado a la recepcion del primer pago).

Disparador de entrada

Primer plan o entregable fundacional aprobado durante el kickoff.

Que hace Coordenadas

Produce y entrega el primer deliverable real del servicio contratado y envia E6_primer_entregable.

Artefacto del kit

E6_primer_entregable.

Que se necesita del cliente

Feedback dentro de las rondas de revision incluidas (3 rondas, SOURCES.md seccion 3) y aprobacion escrita.

Criterio de salida

El cliente aprueba por escrito el primer entregable.

Dueno interno

Equipo de entrega del servicio.

SLA

3 rondas de revision incluidas por entregable. [[PENDING: plazo en dias documentado para la primera entrega del primer deliverable]]

Disparador de entrada

Primer entregable aprobado, ciclo mensual recurrente arrancado.

Que hace Coordenadas

Corre el ciclo mensual del servicio contratado, envia E7_drop_del_mes con el entregable del mes, factura el mes siguiente por anticipado, y si el pago vence sin llegar envia E8_recordatorio_pago. Controla cobros con 07_CHECKLISTS/Finance_Checklist.md.

Artefacto del kit

E7_drop_del_mes, E8_recordatorio_pago, 07_CHECKLISTS/Finance_Checklist.md.

Que se necesita del cliente

Pago del mes por anticipado, feedback sobre el drop del mes, y aviso de 30 dias si decide cancelar.

Criterio de salida

No aplica un criterio de salida por ciclo. La etapa se repite mes a mes. Termina solo por cancelacion (aviso de 30 dias, el mes en curso no es reembolsable, SOURCES.md seccion 3) o por pausa por mora.

Dueno interno

Equipo de cuenta del servicio y Pablo Esparza Jimenez en la relacion comercial.

SLA

Mes completo por anticipado. Tolerancia de pago de 1.5 semanas antes de pausar trabajo. Cancelacion con 30 dias de aviso.

Framing comercial de la regla, tal como se usa frente al cliente: las cosas no se pierden cuando llegan. Todo request entra al pipeline del mes correcto segun la fecha en que llego. Esto le da al cliente certeza de que ningun pedido se cae, sin que Coordenadas tenga que romper un plan mensual ya cerrado y comprometido para meter un request de ultimo momento.