## coordenadas.co # Calificacion de Prospectos (Client Onboarding) #### Preguntas importantes (informacion importante sobre el cliente): Aunque las fuentes no presentan una lista numerada del 1 al 54, mencionan que el briefing está diseñado para ir de lo **macro a lo micro** [1] [2]. A través de las charlas, es posible identificar las áreas clave y las preguntas específicas que conforman este diagnóstico profundo: 1. **Viabilidad y Estructura Macro (Negocio)** * **Punto de Equilibrio:** ¿Cuál es el punto de equilibrio financiero de la empresa? [3]. * **Situación Actual:** ¿Está la empresa por encima o por debajo de su punto de equilibrio y en qué porcentaje? [3] [4]. * **Organigrama:** ¿Cómo está estructurada la empresa y quiénes son los líderes de cada departamento? [5] [6]. * **Liderazgo:** ¿Cómo es el tipo de liderazgo y la cultura organizacional? [6]. * **Tratamiento Humano:** ¿Cómo tratan a sus colaboradores y qué tan motivados están? [6]. * **Relación con Proveedores:** ¿Cómo le pagan a sus proveedores (ej. a cuántos días)? [7]. * **Valores:** ¿Cuáles son los valores fundamentales que comparten (transparencia, honestidad, humildad, respeto)? [7] [8]. 2. Objetivos y Smart Data (Performance) * **Objetivos de Negocio:** ¿Cuáles son los objetivos que el cliente busca alcanzar con la estrategia digital? [9]. * **KPIs Específicos:** ¿Qué métricas cuantitativas le interesan medir (ROAS, MQL, CTR, CPC, CPL)? [10] [11]. * **Datos Cualitativos:** ¿Qué criterios de calidad, experiencia o percepción del servicio desea monitorear? [12] [13]. * **Metas Aspiracionales:** ¿Cuáles son los números de crecimiento que desea proyectar para el próximo año? [14] [15]. * **Potencial de Mercado:** ¿Cuánto crece el sector digital en su país o mercado específico anualmente? [16]. 3. Audiencia y Reportabilidad * **Destinatario de la Información:** **¿Quién va a leer la información?** (Esta es una de las preguntas más críticas) [17]. * **Expectativas de Dirección:** ¿Qué le interesa ver específicamente al Gerente General en un reporte mensual (ej. KPIs de una sola página vs. reportes detallados)? [11] [17]. * **Trazabilidad:** ¿Cómo mide actualmente lo que sucede de punto A a punto B en su estructura? [18]. 4. **Personalidad Operativa y Metodología** * **Metodología Actual:** ¿Cómo trabajan actualmente y qué software utilizan para sus gestiones? [19]. * **Canales de Solicitud:** ¿Cómo solicitan actualmente lo que necesitan a sus proveedores (ej. vía correo electrónico)? [19]. * **Disposición al Cambio:** ¿Está dispuesto a mejorar su metodología para usar herramientas en tiempo real en lugar de procesos manuales? [19]. * **Entrenamiento:** ¿Está dispuesto a que su equipo sea entrenado en nuevas metodologías de sinergia? [19]. * **Juego de Poder:** **¿Permite usted que los expertos lo guíen y lo lleven de la mano?** [20] [21]. 5. Referencias y Estilo Creativo * **Referencias Visuales:** ¿Tiene ejemplos o bancos de diseños que le gusten y representen su marca? [17] [22]. * **Benchmarking:** ¿Qué referencias tiene de calendarios de contenido o formas de presentar información? [17]. * **Documentación:** ¿Tiene referencias previas de sus proformas, contratos o reportes anteriores? [17]. * **Personalidad Digital:** ¿Qué "estilo" o jugabilidad busca proyectar en su presencia digital? [23] [24] [25]. 6. Gestión de Riesgos y Procesos Internos * **Riesgo Digital:** ¿Cuenta con un manual de riesgos o políticas para crisis en redes sociales? [26]. * **Sinergia de Departamentos:** ¿Cómo se comunican los departamentos de ventas, marketing y operaciones ante un lead digital? [27] [28]. * **Infraestructura:** ¿Qué sistemas internos utiliza (ERP, CRM, Big Data) para extraer y transformar su información? [18] [29] [30]. Este conjunto de preguntas asegura que la agencia no solo actúe como un ejecutor, sino como un **partner estratégico** que entiende la salud financiera y la disposición cultural del cliente antes de iniciar cualquier campaña [1] [4]. ### Tooltips: 1. Eso, curva de Gaos. Muy bien. Punto para Germar. Entonces, los conceptos y la teoría es importante por eso mismo. La teoría, el concepto, la historia detrás de la teoría no lo aprendes en YouTube, a menos que veas largos videos y largos videos. videos, lo cual casi no ocurre, pero la teoría es importante porque demuestra el talento. ¿Okay? Cada vez que ustedes digan una información basados en datos, usen referencias según el estudio de Gaus, pum, acorde al al libro de Tom Olford, pum, según el doctorado de Alejandro Salazar Josti, pum, según la teoría de Tun, pusen muchísimo gestión de de teórico, ¿no? Ahora bien, vamos esto. Entonces, veremos aquí dos cosas importantes. Vamos a ver este tema que terminamos, obviamente tema de CP para atrás, ¿okay? Y vayamos directamente entonces a los a lo que hacemos nosotros dentro de la agencia. Ya peré, esto es todo lo macro, obviamente se acuerdan que íbamos de macro a micro, ¿no? Ahora vamos de macro y ahora vamos a micro. Okay. Para eso entonces vamos a presentar una presentación cuando nosotros dentro de la organización Tenemos un proyecto nuevo. Eh, y el cliente no nos conoce, nosotros presentamos esta propuesta, esta presentación que es una presentación institucional. Esa que está aquí. Entonces ahí tienes a parte parte del equipo y cuando obviamente nosotros ahora vamos a ver esas criterios y esas locuras que yo estaba haciendo ahí. Bueno, hablamos de los premios que nos han dado los reconocimientos a lo largo de los años. Top cinco agencias mejores en e-commerce. Y esto es importante, ¿no? Yo creo que forma parte de uno de los de los puntos de de valor e de parte de la de la del equipo, ¿no? La parte de la gestión de equipo, liderazgo, agradecidos, resultados a nivel de dinero y el talento, ¿no? Lo que no somos, que es importante y es con lo que no trabajamos. ¿Se acuerdan? El principio de la la carretera, ¿no?, que vimos, ¿no? Esto que vimos acá, esto, bueno, es el mismo principio, ¿no? Nos trabajamos con gente desorganizada, no somos salvadores ni responsables ni conformistas y no trabajamos con gente arrogante o desconfiado. Tampoco trabajamos con con empresas que que te que sostengan toda su estrategia sobre la el partner digital. Hay muchos casos que se ven así, ¿okay? Muchos negocios como asegurador o empresas de servicio, pero también empresas retail que piensan que contratando un partner digital, lo que es un partner TTL, recuestan su empresa sobre sobre eso, ¿no? Y no puede ser así. Entonces, es importante como dividirlo, ¿okay? Y muy importante esto es el el qué, cómo y por qué. importante qué hacemos, cómo lo hacemos y por qué lo hacemos. Y lo más importante es que hacemos que las cosas pasen, ¿no? Creo que eso es importante, como que hacerlas que las cosas sucedan. Wi, bueno, ya ustedes lo vieron de Chuaca las razones y su calidad y quiero hacer como pausa aquí, ¿no? Son los tres núcleos de servicio de la agencia, ¿no? Entonces, el núcleo uno es todo lo que están viendo nivel del digital performance, ¿okay? El punto B, esto lo que es desarrollo software en infraestructura y el punto C, esto es lo que es sitio webs, ¿no? Okay. En este unboarding veremos eh un poquito las tres. Si está no no tan profundo, pero sí un poquito las tres para que vean un poquito como eh lo que hacemos y para quién lo hacemos, ¿no? cómo trabajamos los proyectos a nivel de performance y y qué aplica y cómo aplica, ¿no? Y el tema de desarrollo software, infraestructura también explicaremos obviamente toda la parte de infraestructura, ¿no? Al final tienes unos proyectos, los clientes y un miembro de equipo. Eu habáana, Laura, Lulú, María. Muy bien. Entonces, en esas tres cosas que vieron de los núcleos de la de los núcleos del de la empresa, vayamos primer núcleo, ¿no?, que es performance. Uno, colocamos dos colocamos acá. Okay. ¿Qué entienden ustedes por productividad digital? 2. Esta es la metodología que nosotros usamos cuando pasan tres ajustes y que después de tres ajustes el cliente dice, "No me gusta, no me gusta, no me gusta." Ojo, antes de llegar ahí nosotros pasamos en esa metodología por un proceso, yo les dije de briefing, ya estoy hablando ahora de estructura operativa. Antes les dije el método Pumodoro, que esa es mi forma de trabajar, pero ahora le dijo la la parte operativa de nosotros dentro del equipo de la agencia donde encontramos sinergia con el cliente y nosotros tenemos que comenzar por un briefing. Ese briefing tiene 54 preguntas increíble, ¿no? Muchas preguntas. Entonces, tú te reúnes con ese proyecto y le haces 54 preguntas, obviamente no vas que, "Hola, Germán, ¿cómo estás? Mucho gusto, Damir, te voy a hacer 54 preguntas." Está así como que, ¿qué? ¿Estás locos? No, en la conversación tú le haces preguntas y esas preguntas van de macro a micro en su estructura de preguntas, total son 54. 3. Porque mucha gente, por ejemplo, una de las grandes preguntas, nosotros cuando vamos a proyectos hacemos 54 preguntas. Obviamente no le decimos al prospecto o al cliente como que te voy a hacer 54 preguntas. Espérate, mira, pregunta uno, pregunta dos. No, obviamente se lo comento a ustedes para que vean que el digital es es muy profundo, pero hay que entender a cabalidad del proyecto. Una de las primeras preguntas que hacemos es punto de equilibrio. ¿Saben qué es punto de equilibrio? Okay. Punto de equilibrio, muchachos. Esto es estas dos palabras, punto de equilibrio, bueno, tres palabras, punto de equilibrio, es la situación de la empresa en la actualidad. Cuando la empresa te dice, primero si dices, "No sé que es un punto de equilibrio, reclag como que, okay, ya no podemos trabajar." Y la y y si sí saben que es punto de equilibrio, entonces lo estás superando, estás por encima de tu punto de equilibrio, en qué porcentaje o estás por debajo de tu punto de equilibrio. 4. Punto de equilibrio te dice la situación de la empresa en su actualidad, ¿okay? Significa que todas las ventas de la empresa y todos los gastos de la empresa, todos, todos, todos queden en cero. Eso se llama punto equilibrio. O sea, no ganaste ni perdiste. Si una empresa te dice que yo quedé en punto de equilibrio en el año 2024, no ganaste ni perdiste, quedaste en cero. Okay, eso es punto de equilibrio, 0%. Cuando una empresa te dice que quedaste por arriba del 35% de tu punto de equilibrio, brutal, tuviste un 35% de ganancia. ¿Me siguen? Por eso que esta pregunta es importante. Las empresas que están por abajo de su punto de equilibrio no tienen plata, se están muriendo. Y por eso nosotros no podemos trabajar con empresas que se estén muriendo. ¿Por qué no se puede trabajar con empresas que se estén muriendo? Ya te imaginarás, ¿no? ¿Qué va a pasar? Obviamente los proyectos de transformación digital requieren de una inversión y también de un tiempo y espacio. 5. En Wiki también nosotros tenemos seis grandes departamentos. Entonces, tenemos el departamento de administración, recursos humanos, ventas, marketing, operaciones y el departamento de finanzas, contabilidad. Okay. Usualmente estos seis grandes departamentos, estos seis grandes departamentos tienen líderes, ¿okay? Líderes o directores por los cuales ustedes gestionan toda la empresa. Bueno, digital, todo lo que ustedes ven en la parte de awareness, consideration, data, conversion y lealtad, entra en todos estos departamentos. A eso eso se conoce cuando cuando digital, muchachos, entra en todos los departamentos son se llaman proyectos de transformación digital, ¿okay? Proyectos de transformación digital. 6. Le preguntamos este específicamente eh les preguntamos cuál es el el tipo de liderazgo que llevan, ¿okay? Y también les preguntamos cómo es el organigrama. Y importantísimo, liti, pero muy importante, es que nosotros no cerramos negocio, no firmamos contrato, si no conocemos al dueño, al gerente general. Hay que conocer y reunirse con él y escuchar. Y cuando nos sentamos y ya tú puedes tener el proyecto 300% aprobado, pero siempre vamos a a pedir una reunión con ese señor antes de dar inicio, porque ese señor la única pregunta que hay que hacerle es decir, "Señor, ¿usted qué quiere?" Y mira que nos ha pasado muchísimas veces que lo que quiere el gerente de marketing o el gerente de operaciones, totalmente diferente a lo que quiere el gerente general. Entonces estas preguntas tipo de liderazgo usted tiene, ¿cómo es la cultura organización de la empresa? ¿Cómo usted trata a sus colaboradores? Los colabores se sienten felices, ¿qué tan motivados están para trabajar? 7. O sea, estas preguntas ya de valor humano te dice qué tipo y también importante, Lic, ¿cómo tú le pagas a tus proveedores? Ah, no, que yo le pago a 90 días. No, gracias, señor. No podemos esperar 90 días. Esto es importante también. Y así identificamos. que el negocio puede estar muy bueno, como Suzuki, por ejemplo. Suzuki para nosotros un proyectazo, pero cuando ese señor salió con esto, no señor, no podemos trabajar así con insultos y falta de respeto, ¿no? Ojo, otra gente sí lo puede hacer, pero nosotros no. No. Entonces, esta gente en el principio de la carretera para cerrar este principio y ya con esto cerramos s somos super contentos de trabajar con ellos siempre y cuando tengan, como les dije, el ganchito de liderazgo. y valor valores, valores que compartimos. Por eso que es importante que nosotros compartamos con el cliente compartimos valores, que eso también son preguntas. Le preguntas al cliente, ¿cuáles son sus valores? Te dice, "No, transparencia, muy bien. 8. Honestidad, muy bien. Humildad, muy bien. Eh, e sentido del humor, me encanta. Eh, moral, superb. Em, respeto brutal. Explico. Valores. Okay. Otra pregunta. Y una pregunta importante que le hacemos es en aparte de de estos valores, obviamente es cómo ellos impactan este valor o cómo lo transmiten ese valor a a la sociedad. Importante, ¿no? Entonces, claro, estas preguntas ya te dicen qué tipo de liderazgo tienen. En el carril de la derecha son estos clientes que están en su carrito, ¿okay? Pero van más lento, obviamente el carril de la derecha y van lentos estos proyectos eh Sí, como que medio que lo que medio que sí que sí los tomamos, pero son clientes que le vas a dedicar años, años y bajo presupuesto. Triste, porque no tienen, como no tienen mucha experiencia en digital, no entienden digital, acortan los presupuestos. Sí tenemos, pero son clientes que demoran años en ir ese crecimiento con ese proyecto, ¿no? 9. para sí mismo saber en qué van a enfocar las campañas, e qué package necesita si son ris. Bueno, en verdad todo esto lo estaba viendo. Sí, los objetivos el cliente te lo tiene que dar para nosotros saber, obviamente recomendar, asesorar y saber, oye, eso es posible o eso no es posible. Okay. Ahora, digital tiene dos dos en la parte digital performance, lo que les comenté acá, smart data lo que hacemos dentro de la organización y miren cómo esto se va desarrollando. ¿Están viendo, no? Y es como un embudo. ¿Qué? que va haciéndose más corto, más corto, más corto hasta que llegas al final. Entonces, en Wiki, en la parte de digital, en la parte de datos, la inteligencia de datos, nosotros funcionamos como un embudo. Okay. Apréndanse este embudo de porque este es el embudo. Dice que el embudo. Si van en algún momento de su vida van a estar trabajando en cosas como esta, Esta es la Biblia digital, literalmente es el embudo de como todo empresa digital se sabe este embudo de cuatro de cuatro cuadrantes, ¿no? Y toda estrategia digital medible está basada en típico estos cuatro cuatro cuadrantes del embudo digital. Okay. La primera parte es awareness awar. La segunda parte consideration. ¿Qué falta aquí? Vamos ver si la si la pegan. Awar consideration. 10. Las visitas, ¿no? El Roy, no, Roajas. Okay. Roas es el retorno. sobre mi gasto en publicidad. Okay. Retorno sobre mi gasto en publicidad. Entonces, lo que hacen las empresas, ellos le ponen una, bueno, lo que deberían hacer todas, eso no ocurre en todas, pero ellos le ponen una data cuantitativa a ese retorno. Okay, este es muy importante. Y el otro, hay dos que miden que nunca falla, este, el ROAS y el otro que nunca falla en la cantidad que se llama MQL. ¿Había escuchado MQL? MQL, ¿no? Okay. MQL significa marketing qualify lead. MQL CTR significa click to rate, CPC costo per click, CPL costo per le y robas en inglés significa return on add spend. retorno sobre el gasto de advertising o el gasto de publicidad. Obviamente todo eso son fórmulas que se las tiene que aprender. Muy bien, se la tiene que aprender. ¿Cuál es el cálculo del ROAS? Eso lo tiene que aprender. ¿Cómo se calcula CTR? También se lo tiene que aprender. Dam, ¿cómo se calcula MQL? Eso. Muy bien. Ahora, Germán mencionó algo muy importante que te lleva también a los datos cualitativos. Los datos cualitativos y los cuantitativos, ambos deben medirse, ambos a través, ese es el mejor escenario, ¿okay? A través de KISIs o lo que se conoce como un indicador de productividad. Okay. Ahora, la pregunta de millón, ¿cómo se calcula un KPI? ¿De qué se alimenta un KPI? Ah, Liti, ¿sabe? Muy bien, Li. 11. Que uno la información, el gerente de marketing o el gerente de operaciones o el director comercial te dice, "Sí, sí, mándame un reporte con fotito." Y le pones colorcito bonito arriba y mandas los diseños y tal. Sí, sí, que sea como de 15 páginas. Y se lo mandas y lu gerente general me dice, "Yo no leo eso. Mándame una." Y él, ¿qué quiere? Si tú le mandes una página que diga Kís digitales y Ya. Y le pones KPI delits MQL, que ya les dije, KPI de MQL, ROAS y tiene un KPI de comercio electrónico. Listo, 3 KPI y chao. ¿Me explico? Entonces, la forma en que ustedes comuniquen que estar acorde a los resultados y objetivos que las otras personas quieren. Time and talent, el actitud correcta. 12. no sé, algo que se pueda cuantificar. Muy bien. Perfecto. Cualitativo. Cuantitativo. Eso. Muy bien. Un momento, un momento. Exacto, Germán. Muy bien. Entonces, las empresas buscan datos tivos y cuantitativos. Cuantitativos. Okay, Damir. Todas, todas buscan en productividad digital todas buscan estos datos. Ah, la pregunta de millón, ¿qué datos cualitativos buscan las empresas en productividad digital? Uf, preguntón. Piensen ahora sí, hermano, nada más puedes decir una, hay muchas, pero puedes decir una. Uno cada uno. ¿Qué datos cualitativos? Y después vamos con los datos cuantitativos. Cuitativos tiempo. Antes de eso, ¿saben todos qué es cualitativo y cuantitativo o alguien no sabe? Li, más o menos. Bueno, los datos cualitativos hablan de todo lo que es calidad, calidad de datos, ¿okay? Los datos cuantitativos, esto lo que habla de cantidad de datos, números. ¿Okay? Eso es la gran diferencia entre cualitativo y cuantitativo. Un ejemplo, tú vas a McDonald's, ¿okay? Y ahí tú puedes medir datos cuantitativos y cualitativos. Cualitativos. ¿Cómo fue el servicio de cliente para ti? Eso es un dato de calidad. ¿Te gustó o no te gustó? Sí, sí me gustó. Ah, okay. ¿Te dieron buen servicio? Sí, Damil, me dieron buen servicio. Okay. ¿Te gustó la comida? Estuvo muy buena. Okay. ¿Qué tal la hamburguesa? ¿Estaba frío o caliente? No, estaba caliente. Datos cualitos. cuantitativos. ¿Cuánto pagaste? ¿A qué hora fuiste? ¿Había fila? ¿Cuánto tiempo esperaste? ¿Ves? Datos cuantitativos. Okay. Se entiende. 13. Vendrían siendo como las, no sé, experiencias, percepciones. Los cualitativos, experiencias, eh, experiencia, no, no experiencias, no. Más más enfocado a a la productividad digital. Okay. Acuérdate que estamos colocando como si productividad digital del servicio. El objetivo son datos. Estos datos tienen dos criterios de medición. Data cualitativa y cualitativa. No hay más no hay más criterios de medición. Y todo proyecto de productividad digital, todos los del mundo, muchachos, los del mundo tienen este mismo núcleo. Por eso que es tan importante que ustedes lo comprendan y lo entiendan. Cada vez que ustedes vean hablar de un proyecto digital, ustedes tienen que pensar en datos cualitativo y cuantitativo. Eso es un top top secreto que es super importante pensar en estos datos. Ahora, ¿qué criterios usan las empresas dentro de sus datos cualitativos? Hay un montón. Ah, pero ustedes pueden decir cinco, por ejemplo, cinco datos cualitativos o los criterios más utilizados dentro de la de los datos cualitativos. No se va no se va a usar Google, no se va a usar inteligencia artificial ni GPT se están copiando por ahí. Eh, ¿cuáles son? ¿Cuáles serían? Vamos a cinco. Vamos a tres. Le voy a dar una pista. 14. Lo tomas, tienes que tomarlo y lo vas literalmente dividiendo en tu cantidad de horas que juegas diariamente y ahí tienes un KPI. Ahora, ese KPI te va a dar un ratio o un índice, ¿okay? Ese índice tú debes compararlo con tu objetivo, porque los KPI funcionan con objetivos. Ninguna empresa del mundo que tiene un KPI anual, digamos, tiene un KPI anual de facturación, imagínate esto, ponte esto, ¿no? Ninguna empresa del mundo te va a decir, "Oye, el próximo año quiero perder plata." Obviamente no. Entonces, las empresas y todos sus números a nivel de datos, tanto cualitativos como cuantitativos, funcionan por objetivos de crecimiento. Por eso que los KPIs deben ser aspiracionales. Entonces, un ejemplo, tu KPI aspiracional de juegos debe ser de que tú esas 100 horas que hiciste en marzo lo conviertas en 50 horas con la misma productividad con la que hiciste 100. Dice difícil, ¿no? ¿Cómo lo logras? Es un objetivo. 15. Entonces, estos KPI se representan y se dan a las empresas mensualmente y también tú puedes calcular, así como te digo que puedes calcular KPI de juego o KPI de facturación, tú puedes, por ejemplo, un KPI de, como dijo Germán Hernández, de visitas al web es un KPI. Te doy un ejemplo, ¿no? No, Metrocentro que estás en El Salvador tiene una penetración de sitio web de visitas de 1.8 millones al año. Ellos dicen, "Okay, mi KPI de 2025 va a ser de 3 millones. ¿Qué toca hacer para eso?" Y tú sobre ese KPI macro comienzas a construir todo tu gestión productividad de mes a mes del 2025. ¿Y cómo va a llegar a ese capí de 3,000 superando a los 1.8 millones que existen en el 2024 y eso genera una estrategia obviamente que tiene un montón de componentes, pero aquí para que para que lo vean, ¿no? Okay. Buenísimo. Entonces estos estos datos son los datos más importantes y más relevantes dentro de las empresas y son los cálculos que las empresas miden en la ejecución. 16. Entender digital es entender el internet. Entender digital es internet crecimiento. Es como si yo le preguntara a Germán, "Germán, ¿cuánto crece digital en El Salvador por año?" Dice, "Pues tengo ni idea. Ah, ¿por qué eso funciona? Porque en cualquier negocio que estés, tú ves el potencial del internet, ves el potencial digital anualmente. Si El Salvador crece 20% en digital, quiere decir que de su población el país va en crecimiento digital, uso de la herramienta, uso de social media, activaciones digitales, uso. La gente está más conectada. ¿Cuánto tiempo está un salvadoreño conectado en y tal. Buena pregunta, tampoco sabemos, pero estas preguntas macro a ustedes les debe dar indicios de cómo tornar sus estrategias eh en este universo digital, ¿okay? Que es muy importante. Estas preguntas macro se llaman preguntas disparadoras o preguntas que uno mismo se debe hacer cuando te enfrentas a un proyecto digital de cualquier envergadura. Soy una empresa petrolera. 17. Dentro de esas preguntas está, oye, usted tiene algunas referencias de los diseños, de los calendarios, de las formas en que usted le gusta cómo se presenta la información. Usted tiene referencias a algunos reportes, tiene referencias de esto, de las proformas, de los contratos. Tú le preguntas de todo, de cómo usted quiere presentarlo, porque ojo, algo importante que tiene que saber, una cosa es que tú trabajes con con el gerente de mercadeo, el gerente de operaciones y otra cosa es la información que le llega al gerente general. Entonces, dentro de las preguntas de briefing, usted tiene que preguntar, ¿quién va a leer la información? Buena pregunta. La información, ¿a quién le llega? No, pero es que la información le llega al gerente general. Podemos preguntarle al gerente general qué le interesa ese reporte mensual. Y ya me ya nos ha pasado, créanme, ya nos ha pasado. Y lo que le estoy diciendo es porque ya tenemos calle en esto. Calle, ¿qué significa calle? Experiencia. 18. Eso se llama trazar. Okay. Entonces, digital es el único medio trazado dentro de tu estructura eh eh en la parte obviamente dentro estructura de organización cuyo objetivo es crecimiento y puedes trazarlo, lo cual es brutal, ¿no? Em y necesitas realmente digital para trazar. Sin digital no trazas. Es casi imposible. A menos que tengas un cuaderno y vayas apuntando todo, así como la contabilidad de los 1800 por allá, que un cuaderno y traces todo lo que ocurre en tu empresa en un un cuaderno y vayas anotando, ¿no? Entonces, claro, es complicado que una empresa diga, "No, no, no, no tengo trazabilidad." Si tú no tienes trazabilidad, ¿cómo vamos a trabajar? Okay. Ahora, para trazar las empresas usan dos grandes sistemas, ¿okay? Dos grandes sistemas, unas en la parte interna, yo tengo tras salida interna, tengo software, que me permite trazar. Hay un montón de software y tiene terminología. Esos software hay RPS, hay CRMs, Aas, hay un montón de estos de estas terminologías. 19. Oigan, que usted eso les lleva a que ustedes antes de imponer metodología tú le haces la pregunta al cliente, señor, ¿usted cómo trabajan? No, ¿a qué te refieres? No, dígame qué software usan para estas metodologías de trabajo. Usted cómo lo han trabajado anteriormente, ustedes, ¿cómo solicitan a a su proveedor digital lo que ustedes necesitan? No, yo le envío un correo electrónico. Okay. ¿Qué más? ¿Qué otros medios utiliza? Ya. Okay. Está está dispuesto a mejorar esta esta estas metodología a otra para que en vez de correo electrónico usted reciba eh notificaciones del celular. Ah, sí, sí, sí, buenísimo. Perfecto. ¿Está dispuesto a entrenarse? Sí, sí, yo me entreno, no te preocupes. Muy bien. ¿Me explico? Entonces, haciendo preguntas, ¿ustedes entienden la forma en que el cliente o el proyecto o espera para que ustedes entrenen y esos entrenamientos creen sinergia dentro de equipos. ¿Okay? En la parte TNT, que es la parte time, la parte de time and talent, ¿okay? 20. El tipo demostró que empresas llegan a su cúspide cierto x cantidad de años y caen cuando no cumplen ciertos elementos como uno de los elementos es la innovación, otros elementos es el el propósito, otro elemento es el ADN, otro elemento es el el los componentes organizacionales. Todo esto le estoy hablando ya términos de administración, pero la curva de Gaos, para nuestra curva de Gaus dentro de la organización en Wiki, estos clientes demoran mucho tiempo, años 2 años, 3 años, 5 años, 10 años en ver ese crecimiento digital en el tiempo. Por eso que usualmente entran en consultorías y después de esas consultorías pasas obviamente aquí, ¿me explico? Y te llevamos de la mano. Bueno, vamos, eso sí. La pregunta de millón para estos estos clientes es, ¿usted permite que nosotros expertos lo guíen, lo lleven de la mano? Ah, sí, sí, sí, cómo no. No te preocupes, yo te Ah, gracias. Esa pregunta es clave, Elixi.' 21. Es clave porque muchas veces también te encuentras con proyectos que ellos te dicen, "No, Alison, eh, tú tienes que hacer lo que yo te digo. Yo necesito una agencia y tú tienes que hacer esto y esto y esto y esto y esto." Como que, "Oiga, nos está contratando, ¿para qué? No, hazlo así, hazlo así en el diseño. Yo quiero ese color rojo porque ese color rojo me gusta. Esto lo pones en verde. Hazles las rayas en blanco. Pero, ¿por qué no? Porque eso es lo que yo te estoy diciendo. Yo estoy pagando para eso. No, nosotros no trabamos así. Por eso esta pregunta también es importante. ¿Usted permite que el experto o expertos a nivel digital los guíe? ¿Sí o no? Ah, no, sí, sí, sí. Ah, muy bien. Como decía Héctor Labo, machete. Entonces, e este es el principio de la carretera de Tom Olford y nos ha ido superb. Es que muy contentos de de categorizar a los clientes en esta vía. Dami, pero ¿qué proyectos tenemos ahora? No tenemos proyectos ahorita mismo. 22. En el caso del ejemplo Como tú tienes al cliente, él te dio la pelota y tú la pelota la tienes en la mano y la estás picando, ¿no? Y tú dices, "Este diseño no le gustó, este no le gustó, este no le gustó." Cinco diseños tú has desgastado horas diseñando y tienes que agarrar la pelota y saber cuándo lanzársela al cliente. El dueño de la pelota es él. ¿A través de qué? ¿Qué le tienes que dar para darle la pelota? Y lo que tienes que hacerle en esa reunión. es llevar una acuputora y decirle, "Aquí tengo un banco de diseños que le gusta, un banco shotter stock, pexes, lo que haya por ahí, freeck, cualquier banco y tú le muestras un banco y él comienza a hacer scroll y que él mismo elija algo de referencia, un diseño de referencia que le encante y le guste. Estoy seguro que lo va a encontrar porque tú le devuelves su pelota y te va a decir, "Mira, Esto es lo que quiero. 23. Presentación en cualitativos. No. Piensa en datos, Li cómo cómo la presentación es data. Buen punto. No tienes que pensar en datos. Un ejemplo, tú que yo sé que eres gamer, quizás lo agarras, lo agarres con esto de gamer. ¿Cómo tú mides la calidad de un juego? para ti, siendo tú la gamer, jugabilidad. ¿Qué significa eso? E si el juego de verdad corre o no. Bueno, eso es un dato cualitativo. Vamos a apuntarlo aquí. Okay. ¿Cómo se llama? Jugabilidad. Okay. Jugabilidad. Bueno, ahí está. Eso es un dato cualitativo. ¿Qué otra cosa tú mides de juego? Piensa en el estilo. 24. El análisis de mercados funciona o va en ese en ese aspecto. seera como un dato cualitativo. Análisis de mercado. Ah, explícame un poquito más de eso. Análisis análisis de mercado. Es que ejemplo que dice de que el McDonald's de las personas este como que reiteando la comida, ¿cómo fue su experiencia? Siento que pues el análisis de mercado pues entender las necesidades de eh y el comportamiento del de los ah como tú dices, como midiendo la calidad de servicio. Exacto. Sí, sí, claro. Es un dato cualitativo. Vamos a llamar a eso encuestas. Encuestas o preguntas acerca del servicio. Llamar a eso. Sí, correcto. Eso está s. ¿Qué más? Uno uno importantísimo importantísimo a nivel cualitativo que muchas empresas pero mucha empresa con servicio de productividad digital eh mide en datos cualitativos. Y tú y tú que v la pista la dio Lixi cuando dijo la palabra estilo. Piensen en esa palabra estilo, pero es un dato cualitativo brutal que las empresas siempre lo preguntan y lo miden también a nivel de datos. Y sobre todo lo punen para tomar decisiones. Piensen en esta palabra estilo. Estilo, sí, pero no pensemos tanto en juego, pero pensemos ahora ya en la globalidad de todo el servicio. ¿Sería, ¿qué sería? 25. Personalidad. Le falta una palabra. Personalidad. Personalidad. Le falta una palabra. Personalidad digital. Personalidad digital. Piensa en trabajo, piensen en forma. Me voy a soplar. Conoce como personalidad operativa. Las empresas miden mucho la personalidad operativa. David, ¿qué es personalidad operativa? La personalidad operativa es la forma en que las empresas trabajan, sobre todo las empresas de productividad digital. Es la forma en que trabajo en la parte de operaciones. ¿Cómo trabajan las empresas de personalidad operativa? ¿Qué personalidad tiene esa esa esa a nivel de operaciones. Eso es una pregunta clave porque si el cliente o el cliente o el proyecto no entienden cómo trabajo, entonces estoy todo perdido. Aquí donde viene la gran pregunta, ¿cómo trabajan entonces las empresas de productividad digital? Hay millones de formas de trabajar, pero cómo trabajan y allá vamos ahorita más tarde, así que hagamos un puntito ahí en en personalidad operativa, porque esa parte de personalidad operativa es clave. Esta parte Es clavío, clavísimo que se vea a cabalidad y que ustedes también lo lo usen, no solamente para los negocios o este tipo de empresas como la de nosotros, por ejemplo, sino que ustedes cuando van otro a otras empresas ustedes pueden aplicar lo mismo. ¿Okay? Es importante que también lo conozcan y luego practiques. Por ejemplo, Alison que que ella cuida, que ella está apoya con el tema de cuid cuid niños, ¿te imaginas que ya comienzas a medir datos? Es pretty no. ¿A qué hora se levantan? ¿A qué hora se duermen? ¿A qué hora meriendan? ¿Cuánto gramaje meriendan? ¿Y por qué? ¿Cuáles son las incidencias? O sea, ella va recopilando datos también cualitativos y cuantitativos. Am, ¿para qué puede tomar decisiones acerca de medicinas, acerca de cuidado, acerca de mejoras, consumo, comida del súper? Tú te imaginas que al final de un mes ella midiendo datos diga, "Para la segunda semana de abril vamos a necesitar 5 libras de arroz. 10 libras de pollo. Explico brutal. Como que, wow, ¿cómo sabías eso? Estoy midiendo gramajen de consumo dentro de la casa. Datos. Pero hablando de datos, sea más importante un momento. Okay, entonces datos cuantitativos. Ah, perdón. Sí, cuantitativo. Correcto. Okay. Lo mismo. Data cuantitativa. 26. Por ejemplo, una empresa de pollos en Panamá encontraron en el vagón de la empresa de pollo estaba el conductor haciendo fechorías, cuando digo fechorías haciendo, ya tú sabes, teniendo haciendo cosas dentro de de del camión de pollos y esta empresa no hizo nada, no hice un comunicado. ¿Qué pasó? Las ventas cayeron, ¿okay? Y c la quiebra. Entonces, no hicieron un riesgo digital o una gestión de riesgo digital. Por eso que toda empresa digital debe tener un manual de riesgo, ¿okay? Que eso es importante, eso se vende, eso no es gratis. Eh, un manual de riesgo digital que es muy importante. Toda empresa debe tener un manual de riesgo, ¿okay? Y esos manuales de riesgo tiene que tener alineamientos y políticas. Ahora bien, entender digital, muchachos, también es entender departamentos de la organización, porque acuérdense que digital se mete en todos lados. ¿Okay? Entonces, En toda organización hay seis grandes, bueno, seis hay seis grandes departamentos, ¿no? 27. ¿Cuál es mi proceso para atender a estos clientes? No tengo. Ah, bueno, hay que crearlo. Entonces, por un lado, entras en un proceso que se llama proceso digital y por otro lado estás haciendo estrategia digital. ¿Okay? Entonces, para que vean también recursos humanos te dice, "Oye, ¿y de esos clientes? ¿Cómo los colabores están atendiendo a esos clientes?" Ah, qué buena pregunta. ¿Qué plataforma digital hay entonces? Entonces, para que el colaborador se entrene en servicio cliente. No tengo. Ah, okay. Y administración te pregunta, "Oye, ¿y cómo mido eso? ¿Cómo mido las ventas que me entra por digital? Qué buena pregunta, ¿no? Y esas todas las partes se une una sinergia digital donde digital es un componente holístico. Se llama holístico porque engloba todo, ¿no? Okay. Y se conecta. Entonces es profundo, ¿okay? Pero al mismo tiempo muy objetivo. Por eso que como les decía, nosotros no podemos trabajar con todos los proyectos. ¿Okay? ¿Por qué? 28. ¿Cuál es mi proceso para atender a estos clientes? No tengo. Ah, bueno, hay que crearlo. Entonces, por un lado, entras en un proceso que se llama proceso digital y por otro lado estás haciendo estrategia digital. ¿Okay? Entonces, para que vean también recursos humanos te dice, "Oye, ¿y de esos clientes? ¿Cómo los colabores están atendiendo a esos clientes?" Ah, qué buena pregunta. ¿Qué plataforma digital hay entonces? Entonces, para que el colaborador se entrene en servicio cliente. No tengo. Ah, okay. Y administración te pregunta, "Oye, ¿y cómo mido eso? ¿Cómo mido las ventas que me entra por digital? Qué buena pregunta, ¿no? Y esas todas las partes se une una sinergia digital donde digital es un componente holístico. Se llama holístico porque engloba todo, ¿no? Okay. Y se conecta. Entonces es profundo, ¿okay? Pero al mismo tiempo muy objetivo. Por eso que como les decía, nosotros no podemos trabajar con todos los proyectos. ¿Okay? ¿Por qué? 29. Eh, por ejemplo, el RP que usted eh el RP que tú que ustedes más pueden e que ustedes más pueden conocer es SAP, Business One, está Oracle, está Interfuerza, está Alegra, eh, o sea, hay un montón de de de RPS que te permite e todo, ¿no? RP significa enterprise resource planning, enterprise resource planning. Los RP tien una funcionalidad CRM significa customer relationship management. Customer relationship management. Los CRM se usa para trazar departamento comercial en todo lo que hace web ventas. El departamento de ventas y significa software a service. Software como servicio. Y software como servicio, obviamente es qué tipo de software vamos a utilizarlo. Los RP son los más costosos, son bien caros, miles y miles. A veces también millones de dólares porque involucran todos los departamentos en un solo sistema. Es complejo, pero funciona muy bien. Algunos, no todos, no. Entonces, en la parte interna y le estoy dando toda la parte, miren qué locura, ¿no? 30. ¿Cómo se dice? Machine learning. Machine learning. machine learning o lo que es el aprendizaje cuántico, ¿no? O el aprendizaje de máquina, ¿no? Realmente se llama machine learning, no es un tema de artificial. Una inteligencia artificial, piénsenlo, ¿no? Es una inteligencia artificial, o sea, una inteligencia no humana que raciocinia, que piensa que tal. Por ahora no tenemos eso, no existe porque no hay una inteligencia consciente, todos son basados en datos y lo que se llama en en el principio de infraestructura y aquí ya cerramos es el principio de ETL. Todo principio de machingler inteligencia artificial se llama es el gran principio de ETL, ¿no? El gran principio de ETL. Este es el el el core, el núcleo de toda infraestructura de inteligencia artificial. ETL significa extract, transformad, extraer, transformar y cargar. La inteligencia artificial, entre comillas, necesita un un mundo de información. de dónde extraer. Por eso que ustedes ven que la mayoría de la inteligencia artificial extraen su información de Google literal como chat GPT, chat GPT lojala de Google. Él tiene que extraer información de algún lado de Google, de no Google, de un servidor tiene que traer y después hablamos de servidores y les cuento cómo funciona realmente el servidor. El T de transformar, la inteligencia artificial transforma. Recuerden, la inteligencia artificial no transformar en texto. ¿Por qué? ¿Por qué piensa que no transforma en texto?