# Transcripción — Sesión 2 — Wookie Teammember Onboarding Meeting (Client Onboarding) - **Fuente:** `Client Onboarding - Sesion 2 - Wookie Teammember Onboarding Meeting.wav` - **Duración:** ~93 min - **Idioma:** Español - **Tipo:** Transcripción inteligente (verbatim limpio) generada con WhisperX - **Participantes:** Líder (presentador, Wookie/Coordenadas) + participantes (pasantes: Germán, Litzy/Lizzy, Allison, Luisa, Waldo, Ubaldo, David y otros) --- ## Puntos clave **Sesión de onboarding #2 (de 3) para pasantes de Wookie.** Recapitula los conceptos macro del onboarding anterior (ATL/BTL/TTL, DSP, principio de la carretera, curva de Gauss) y luego entra a la parte micro: qué hace la agencia internamente, con foco en *productividad digital* = **datos**. 1. **Quiz inicial de repaso:** La gran diferencia entre ATL, BTL y TTL es la **data** (medibilidad). Recuerdan conceptos como DSP (Demand Site Platform), el principio de la carretera (Tom Olford) y la curva de Gauss. 2. **Importancia de la teoría:** La teoría demuestra talento y se respalda con referencias ("según el estudio de Gauss", "según el libro de Tom Olford") para darle valor a la información basada en datos. 3. **Tres núcleos del servicio de la agencia:** (A) Digital performance, (B) desarrollo de software e infraestructura, (C) sitios web. En onboarding se ven los tres a alto nivel. 4. **Productividad digital = datos.** Las empresas buscan datos **cualitativos** (calidad: experiencia, percepción, jugabilidad, estilo, encuestas, análisis de mercado, personalidad) y **cuantitativos** (cantidad/números). Ejemplo didáctico con McDonald's. 5. **Métricas cuantitativas clave:** CTR (click-through rate), CPC (costo por click), CPL (costo por lead), **ROAS** (retorno sobre gasto publicitario) y **MQL** (Marketing Qualified Lead). Deben aprenderse las fórmulas. 6. **KPIs:** Key Performance Indicators. Un KPI tiene **dos componentes**: una data global/anual + una data actual, y se alimenta de una fuente de datos. Funcionan con **objetivos aspiracionales** (todo KPI se compara contra un objetivo). KPI > 1 positivo, < 0 negativo, = 1 a la par. Ejemplos: horas de juego, zapatos vendidos, facturación, visitas web (Metro Centro: 1.8M → KPI 2025 de 3M). 7. **Personalidad operativa:** la forma en que las empresas trabajan. Cuatro columnas de la **eficiencia operativa**: - **Tecnología:** comunicación en tiempo real en ambas vías (cliente ↔ agencia), con notificaciones/automatización en lugar de correos manuales. - **Metodología:** debe generar sinergia entre equipos; ejemplos: Scrum/Agile (sprints, tareas, responsables), Pomodoro (metodología personal del líder), planner, mapas conceptuales. Se pregunta al cliente cómo trabaja antes de imponer metodología. - **TNT (Time and Talent):** tiempo + talento. Equipos de alto rendimiento con respuesta casi inmediata (30 s–1 min). La actitud con "C" es la más importante sobre la aptitud. - **Procesos:** inicio-desarrollo-final cíclico. Empresas exitosas tienen **procesos escritos** (Wookie tiene +77 páginas). Mejora continua: cada talento/proyecto nuevo agrega procesos (ej. nuevo proceso de reuniones, de atención a pasantes). 8. **Sinergia = training.** El onboarding es el entrenamiento operativo de ambos equipos; el cliente se siente valorado y entiende qué/cómo/por qué se hace. 9. **Juego de poder / juego de tenis:** metodología ante clientes que rechazan todo ("no me gusta"). Tras 3 ajustes, se le devuelve la "pelota" al cliente: se le muestran bancos de referencia (stock, Pexels, etc.) para que el cliente elija, en vez de seguir produciendo a ciegas. 10. **Briefing de 54 preguntas** (macro → micro) antes de la estructura operativa. Pregunta clave: **¿quién lee la información?** Un gerente general quiere una página con KPIs; un gerente de marketing acepta reportes largos. La comunicación se adapta al receptor. 11. **Actitud correcta:** humildad, positivismo, resolución (brindar soluciones). Talento = estar en posición de estudiante (esponja), replicar y predicar el conocimiento. 12. **Tarea/cierre:** pensar qué funciones le faltan a WhatsApp (próximos features según el principio de procesos e innovación). Se anuncia **Onboarding 3** para la próxima semana (lunes, misma hora), donde se profundizará en procesos. --- ## Transcripción [00:00:02] **Participante 1:** Muchachos, seguimos acá. es el Boarding 1 de 2. Antes de todo, ¿cómo les fue en su semana? [00:00:02] **Participante 1:** ¿Qué hicieron de lo [00:00:13] **Participante 2:** ¿Qué han aprendido? todo bien, la verdad, aprendiendo un poquito sobre el contenido, las empresas de contenido orgánico, viendo cómo funcionan las guías, viendo el tema de calendarización. Y ahí vamos poco a poco digiriendo la información que me ha estado pasando Roberto. [00:00:43] **Participante 3:** Está está está Alicia, ¿a ti cómo te fue con Ubaldo? Ubaldo más que nada me ha puesto como a estudiar. Lo cual es importante porque me he puesto como a practicar más que son los efectos como en edición. [00:00:43] **Participante 3:** ¡Uy! ¡Me fue la cámara! Más que lo que son efectos en edición y eso. [00:00:43] **Participante 3:** Y aprender a cómo buscar nuevas formas de marketing. Entonces estamos ganando videos entre los dos, así como viene que, esto, oh, esto suena interesante también. [00:01:17] **Participante 1:** ¿También te dijo en el proyecto que vas a trabajar y tal o [00:01:20] **Participante 3:** me ha dicho nada todavía. Yo creo que la primera semana también le spameé mucho de todos los cambios que estaba haciendo en el primer video de Panagas. Y yo sabía que él tuvo una operación en... [00:01:20] **Participante 3:** sé. Pero por el momento todo bien. Aprendiendo mucho. [00:01:53] **Participante 1:** Ovaldo, está hecho el onboarding? [00:01:58] **Participante 3:** Yo creo que él va a venir también a la reunión, pero me ha dicho más nada. [00:02:08] **Participante 1:** esperamos que está el onboarding mañana, o mañana creo, pero... Puede ser mañana de la tarde, como tipo una. [00:02:24] **Participante 3:** Tendríamos que confirmar con él, más que nada, primero. [00:02:38] **Participante 1:** Creo que falta Luisa por acá. Y Luisa, ¿cómo te fue? [00:02:46] **Participante 4:** ¿Cómo te fue? [00:02:51] **Participante 1:** sé te escucha. [00:02:57] **Participante 5:** Ahora se me escuchan. soy requetina de audífonos. me ha ido súper bien. [00:02:57] **Participante 5:** Esta semana me enseñó a usar un poco Adobe Illustrator y era una app de que me tenía conocimiento del mismo pero nunca lo había usado de tal manera y hice unos resizes con él y siento que la verdad rápido me fue bien. Lo único que me mandó a hacer es que una newsletter y ahí Porque sentí que era muy poca información, y las fotos, y yo de que cómo hago de que esto se vea como vacío al fondo, you know. Entonces estaba de que, ah, peleé todo el fin de semana con eso, y ahí seguimos. [00:02:57] **Participante 5:** Igual ahora todo bien por el momento. Siempre que tengo una pregunta, consulta, él me ayuda bastante y siento que estoy aprendiendo, como tal. [00:03:54] **Líder:** yo creo que es que cuando tengas estas incertidumbres, y eso es para todos, obviamente, que te digas como que cómo hago esto. También es importante que busques, buscar referencias, Y forma parte de hacer como autodidactas en ese autoaprendizaje. ¿Cómo hago esto? [00:03:54] **Líder:** ¿Cómo hago lo otro? O buscar referencias sobre eso. O sea, sobre esa acción. [00:03:54] **Líder:** es un newsletter, como que como... El ejemplo es el newsletter, ¿Para qué proyecto? ¿Para qué página? [00:04:21] **Participante 5:** Y ahí lo tienes, Pero todo es la verdad, por el momento. Estoy disfrutando la experiencia, se puede decir de esta manera. [00:04:45] **Participante 1:** Buenísimo. entonces... Se me llamaba [00:06:14] **Líder:** Ya hablé con Waldo, dice que te da tu onboarding ahorita en la tarde, como tipo 4. [00:06:18] **Participante 3:** Ah, [00:06:27] **Líder:** Voy a esperar a que, él me avise, Yo pensaba que lo había hecho esta mañana, pero dice que se ocupó. [00:06:32] **Participante 1:** Ah, hay problema. [00:06:40] **Líder:** Como a la hora que él pueda. exige él también, porque ya comienza a trabajar los proyectos, son divertidos. [00:06:45] **Participante 3:** ya sé, pero es como que también depende ya mucho del tiempo de él, Su disponibilidad. [00:06:51] **Líder:** Yo tú lo presiono. buenísimo. Entonces, ¿se acuerdan de esta hoja? [00:07:07] **Participante 1:** ¿se acuerdan, buenísimo. [00:07:14] **Líder:** Quiz, rápido, ¿cuál es la gran diferencia entre ATL, BTL y TTL? [00:07:17] **Participante 3:** ¿Los medios en los que se imparten la información? [00:07:28] **Líder:** hombre, Dios mío. ¿Qué va? quiz, Dios mío, ya. [00:07:28] **Líder:** Voy a tener que hablar con Lorena. ¿Dónde está mi carita de llanto? ¿Cuál es la gran diferencia? [00:07:28] **Líder:** la diferencia por la cual se agrega un valor diferencial, un punto disruptivo, disrupción, lo hablamos en el onboarding la semana pasada, y me acuerdo. [00:08:14] **Participante 4:** ATL, ETN, es cierto, me estás contando. [00:08:16] **Líder:** Ah, ¿se acuerdan? [00:08:17] **Participante 5:** es la diferencia entre las masas de... ¡Ah! De las compañías, sé cómo explicarlo, sé qué... [00:08:17] **Participante 5:** recuerdo, pero... sé cómo explicarlo. [00:08:37] **Líder:** La gran diferencia, ¿cuál es? Entre las tres. Las tres formas, acuérdense que esto es una forma de... [00:08:37] **Líder:** comunicar externamente. Acuérdense que hay comunicación interna y externa. Aquí están los comentarios, ¿se acuerdan, Las empresas usan estos medios, obviamente, ATL, BTL y TTL, para comunicar. [00:08:37] **Líder:** Ahora, ¿cuál es la gran diferencia entre los tres? Por la cual cruza la línea de medio. Que hace que las empresas tornen todas sus estrategias, obviamente, hacia el TTL y hacia el BTL o ATL. [00:09:09] **Participante 2:** La data. [00:09:11] **Líder:** Eso, muy bien, hermano. Punto para hermano. Datos. [00:09:16] **Participante 1:** Eso, datos. [00:09:18] **Líder:** Medirlo. [00:09:21] **Participante 1:** medición. [00:09:23] **Líder:** Smart data. Y en estos mordidos ya es para que ustedes obviamente se. Se fajen esto, pero que se les olvide, obviamente, se les olvida. [00:09:23] **Líder:** uno trabaja a veces desenfocado, Eso se les puede olvidar. entonces, en segundo onboarding, aparte de datos, ya iremos directamente, y a esto le expliqué, ¿se acuerda de esto, El DSP. ¿Qué es un DSP? [00:09:23] **Líder:** ¿Qué significa las letras DSP? [00:10:04] **Participante 3:** Demand Site Platform. [00:10:10] **Líder:** Muy bien, muy bien, punto Palitzi, eso. Estos cuises, Dios mío. ahora el principio de la carretera también lo vimos, ¿Se acuerdan, Bien. [00:10:10] **Líder:** ¿Qué es esto que vimos también? ¿Cómo se llama concepto, principio? La curva de... [00:10:42] **Participante 1:** cómo sacar sus notas, batería. [00:10:51] **Líder:** Se les olvidó la teoría. ¿Por qué piensan que la teoría es importante? Les doy un ejemplo. [00:10:51] **Líder:** Llega un muchacho y dice, yo aprendí esto en YouTube. ante un profesional y sabe más que el otro persona que está compitiendo y le dice el señor el dueño del negocio ¿tú aprendiste? yo aprendí en YouTube y le dice el otro señor yo aprendí en la universidad ¿a quién usted se contrataría? [00:10:51] **Líder:** a pesar de que el tipo de YouTube es mejor está más talentoso la lógica diría que el que estudió en la universidad esa es la lógica muchas veces el youtuber sabe más se parece a la me acuerdo muy bien pero se parece a la de Gauss eso, puro de Gauss entonces los conceptos y la teoría es importante por eso mismo La teoría, el concepto y la historia detrás de la teoría lo aprendes en YouTube, a menos que veas largos videos y largos videos, lo cual casi ocurre. Pero la teoría es importante porque demuestra el talento. Cada vez que ustedes digan una información basados en datos, usen referencias. [00:10:51] **Líder:** Según el estudio de Gauss, pum. Acorde al libro de Tom Olford, pum. Según el doctorado de Alejandro Salazar Yosti, pum. [00:10:51] **Líder:** Según la teoría de Tum. Usen muchísimo gestión de... de teórico, Ahora bien, vamos a ver esto. [00:10:51] **Líder:** Entonces, veamos aquí dos cosas importantes. Vamos a ver, tema que terminamos, obviamente el tema de SP. Y vayamos directamente entonces a lo que hacemos nosotros dentro de la agencia. [00:10:51] **Líder:** Ya per se, esto es todo lo macro, obviamente. ¿Se acuerdan que íbamos de macro a micro, Ahora vamos de macro y ahora vamos a micro. para eso entonces vamos a presentar una presentación cuando nosotros dentro de la organización tenemos un proyecto nuevo. [00:10:51] **Líder:** Y el cliente nos conoce. Nosotros presentamos esta presentación, que es una presentación institucional. Entonces ahí tienes a parte del equipo. [00:10:51] **Líder:** Y cuando obviamente nosotros... Ahora vamos a ver esos criterios, esas locuras que yo estaba haciendo ahí. hablamos de los previos que nos van a dar los reconocimientos a lo largo de los años. [00:10:51] **Líder:** Top 5 agencias mejores en e-commerce. Y esto es importante, Yo creo que forma parte de uno de los puntos de... de valor de parte del equipo, La parte de... [00:10:51] **Líder:** de la gestión de equipo, de liderazgo, agradecidos, resultados a nivel de dinero y el talento, Lo que somos, que es importante y es por lo que trabajamos. ¿Se acuerdan del principio de la carretera, Que vimos, Esto que vimos acá. Esto. [00:10:51] **Líder:** es el mismo principio, trabajamos con gente desorganizada, somos salvadores, ni responsables, ni conformistas. Y trabajamos con gente arrogante o desconfiado. Tampoco trabajamos con empresas que sostengan toda su estrategia sobre el partner digital. [00:10:51] **Líder:** Hay muchos casos que se ven así. Muchos negocios como aseguradoras o empresas de servicio, pero también empresas retail, que piensan que contratando un partner digital, lo que es un partner TTL, Recuestan su empresa sobre eso y puede ser así. Entonces es importante como. [00:10:51] **Líder:** Dividirlo, Y muy importante. Esto es el qué, cómo y por qué es importante. Qué hacemos, cómo lo hacemos y por qué lo hacemos? [00:10:51] **Líder:** Y lo más importante es que hacemos que las cosas pasen, Creo que eso es importante. Como que hacer que las cosas sucedan. ya eso ustedes lo vieron, de Machuacá. [00:10:51] **Líder:** Las razones y su calidad, y quiero hacer como pausa aquí, Esos son los tres núcleos del servicio de la agencia. Entonces, El núcleo uno es todo lo que están viendo a nivel digital performance. El punto B es todo lo que es desarrollo de software e infraestructura y el punto C es todo lo que es sitio web. [00:10:51] **Líder:** En onboarding veremos un poquito las tres, quizás tan profundo, pero un poquito las tres para que vean un poquito como lo que hacemos y para quién lo hacemos. Cómo trabajamos los proyectos a nivel de performance. y qué aplica y cómo aplica, Y el tema de desarrollo de software e infraestructura también explicaremos, obviamente, toda la parte de infraestructura. [00:10:51] **Líder:** Al final tienes unos proyectos, unos clientes y un barrio de equipo. [00:18:09] **Participante 1:** ¿Y tú, Waldo? Buenas van a Laura, Lulu, María. [00:18:17] **Líder:** Muy bien. Entonces, en esas tres cosas que vieron de los núcleos de la empresa, me llaman el primer núcleo, [00:18:34] **Participante 1:** Que es performance. Uno, colocamos dos. Dos, colocamos acá. [00:19:01] **Líder:** ¿Qué entienden ustedes por productividad digital? [00:19:08] **Participante 2:** la manera en que se procesa la información y cómo se va a manejar esa información para dar resultados. [00:19:18] **Líder:** Más profundo. Más objetivo. más profundo. [00:19:18] **Líder:** Es como la parte de arriba de productividad digital, pero ¿cuál es el...? El objetivo específico de productividad digital. Se llama así, literalmente se llama productividad digital. [00:19:46] **Participante 3:** ¿Accesibilidad hacia el público? [00:19:48] **Líder:** Más profundo. también. Está dentro de él, pero es el objetivo principal. [00:19:48] **Líder:** Me está llamando Ubaldo. Conténtela, conténtela. Dile que estás en un boarding conmigo. [00:19:48] **Líder:** Proactividad digital, ya dijeron... La forma en que se procesa la información para el resultado. [00:20:21] **Participante 1:** Otro dijeron accesibilidad de la información. ¿Qué más? Está adentro, pero Objetivo. [00:20:35] **Participante 4:** sería como la manera en que usamos la tecnología para poder como utilizar la productividad a la hora de crear como el contenido en general? [00:20:50] **Líder:** Eso es parte operativa. Está inmerso dentro de lo que es productividad digital, pero es un objetivo propio. Se está desenfocando. [00:20:50] **Líder:** ¿Se acuerda cuál es? Le dije la primera pregunta de onboarding. Les dije cuál es la gran diferencia entre ATL, BTL y TTL. [00:20:50] **Líder:** Y Germán dijo. ¿Qué dijo Germán? ¿Cuál es el objetivo de productividad digital? [00:20:50] **Líder:** Datos. Datos. Muy bien. [00:20:50] **Líder:** Ahora. el objetivo de productividad digital son datos. ¿Ustedes qué entienden por datos? [00:20:50] **Líder:** ¿Qué son datos, muchachos? Información que se recopila. ¿Más profundo? [00:22:06] **Participante 1:** ¿Qué se entiende por datos? [00:22:14] **Líder:** ¿Información que se recopila? pero más profundo. Piensen, piensen que aquí ustedes vinieron a pensar. [00:22:14] **Líder:** Aprender a pensar es importante. a una empresa le interesa productividad digital, obviamente quieren datos. Yo te pregunto. [00:22:14] **Líder:** ¿Qué datos? Desglócenme datos que ustedes entienden por datos. ¿Qué datos ustedes piensan que quisiera una empresa cuando la empresa adquiere o necesita datos? [00:22:14] **Líder:** O ejecuta un servicio o ejecuta productividad digital en su... sé, algo que se pueda cuantificar. [00:23:11] **Participante 1:** Muy bien, perfecto. [00:23:13] **Participante 2:** Cualitativo, cuantitativo. [00:23:22] **Participante 1:** Eso, muy bien. Un momento, un momento. [00:23:44] **Líder:** Exacto, Germán. Muy bien. Entonces. [00:23:44] **Líder:** Las empresas buscan datos cualitativos. Y cuantitativos. Cuantitativos. [00:23:44] **Líder:** David, todas, todas, todas buscan. En productividad digital todas buscan estos datos. Ah, la pregunta del millón. [00:23:44] **Líder:** ¿Qué datos cualitativos buscan las empresas en productividad digital? Ups, preguntón. Piensen ahora Germán, nada más puedes decir una. [00:23:44] **Líder:** Hay muchas, pero puedes decir una. Uno cada uno. ¿Qué datos cualitativos? [00:23:44] **Líder:** Y después vamos con los datos cuantitativos. ¿Cuál es el tiempo? Antes de eso, ¿saben todos qué es cualitativo y cuantitativo? [00:23:44] **Líder:** ¿O alguien sabe? Lindsay, más o menos. usted. [00:23:44] **Líder:** Los datos cualitativos hablan de todo lo que es calidad. Calidad de datos. Los datos cuantitativos, esto es lo que va a dar en cantidad de datos. [00:23:44] **Líder:** Números. Esa es la gran diferencia entre cualitativo y cuantitativo. Un ejemplo, tú vas a McDonald's. [00:23:44] **Líder:** Y ahí tú puedes medir datos cuantitativos y cualitativos. ¿Cuantitativos? ¿Cómo fue el servicio al cliente para ti? [00:23:44] **Líder:** Es un dato de calidad. ¿Te gustó o te gustó? me gustó. [00:23:44] **Líder:** Ah, ¿Te dieron buen servicio? David, me dieron buen servicio. ¿Te gustó la comida? [00:23:44] **Líder:** Estuvo muy buena. ¿Qué tal la hamburguesa? ¿Estaba frío o caliente? [00:23:44] **Líder:** estaba caliente. Datos cualitativos. ¿Cuantitativos? [00:23:44] **Líder:** ¿Cuánto pagaste? ¿Cuánto pagaste? ¿A qué hora fuiste? [00:23:44] **Líder:** ¿Había fila? ¿Cuánto tiempo esperaste? ¿Ves? [00:23:44] **Líder:** Datos cuantitativos. [00:25:49] **Participante 2:** ¿Se entiende? [00:25:57] **Participante 6:** Vendrían siendo como las, sé, experiencias, percepciones. [00:25:58] **Líder:** Los cualitativos, experiencias. Experiencias, experiencias Más enfocado a la productividad digital. estamos colocando como productividad digital del servicio el objetivo son datos estos datos tienen dos criterios de medición data cualitativa y cuantitativa hay más criterios de medición y todo un proyecto de productividad digital todos los del mundo muchachos los del mundo tienen mismo núcleo por eso que es tan importante que ustedes lo comprendan y lo entiendan cada vez que ustedes vean hablar de un proyecto digital, ustedes tienen que pensar en datos, cualitativo y cuantitativo. [00:25:58] **Líder:** Eso es un top, top secret. Es súper importante pensar en estos datos. Ahora, ¿qué criterios usan las empresas dentro de sus datos cualitativos? [00:25:58] **Líder:** Hay un montón, ¿verdad? Pero ustedes pueden decir cinco, por ejemplo. Cinco datos cualitativos o los criterios más utilizados Dentro de los datos cualitativos. [00:25:58] **Líder:** se va a usar Google, se va a usar Inteligencia Artificial, ni ChatGPT, se están copiando por ahí. ¿Cuáles serían? ¿Cómo serían cinco? [00:25:58] **Líder:** ¿Cómo serían tres? [00:27:35] **Participante 1:** Le voy a dar una pista. [00:27:39] **Participante 3:** ¿Presentación en cualitativo? [00:27:44] **Líder:** Piensa en datos, Litzy. ¿Cómo la presentación es data? Buen punto, Tienes que pensar en datos. [00:27:44] **Líder:** Te doy un ejemplo, Litzy. Tú que yo sé que eres gamer. Quizás lo agarras con esto de gamers. [00:27:44] **Líder:** ¿Cómo tú mides la calidad de un juego? Para ti, siendo tú la gamer. [00:28:21] **Participante 3:** Jugabilidad. ¿Qué significa eso? el juego de verdad corre o [00:28:28] **Líder:** eso es un dato cualitativo. Vamos a apuntarlo aquí. ¿Cómo se llama? [00:28:28] **Líder:** Jugabilidad. jugabilidad. ahí está. [00:28:28] **Líder:** Eso es un dato cualitativo. ¿Qué otra cosa tú mides de juego? [00:28:51] **Participante 3:** Piensa en calidad. El estilo. [00:28:54] **Líder:** También, eso es un dato cualitativo. Muy bien. ¿Qué más? [00:28:54] **Líder:** ¿Qué pasa tienes un problema con el juego y pagaste por el juego? El servicio. Ah, eso es un dato cualitativo. [00:28:54] **Líder:** Muy bien. ¿Ves? Hay más, hay muchos más. [00:28:54] **Líder:** ¿Qué otros podemos mencionar? Germán, ¿qué otros podemos mencionar? Allison, ¿qué otros datos cualitativos podemos mencionar que las empresas miden? [00:28:54] **Líder:** Piensen en los proyectos, piensen en Coca-Cola, piensen en Walmart, piensen en lo que ustedes visitan, piensen en supermercados, piensen en lo que ustedes consumen cada día. [00:29:42] **Participante 4:** ¿El análisis de mercado funciona o va en ese aspecto? ¿Se suena como un dato cualitativo? [00:29:56] **Líder:** Análisis de mercado. [00:29:57] **Participante 6:** ¿Explicamos un poquito más de eso? [00:30:00] **Líder:** ¿Cómo es un análisis de mercado? [00:30:04] **Participante 5:** Es el ejemplo que diste de que el McDonald's de las personas, este... como que rechazando la comida, cómo fue su experiencia, siendo que el análisis de mercado, entender la necesidad y el comportamiento de los... Ah, como tú dices, midiendo la calidad del servicio. [00:30:26] **Líder:** Exacto, Es un dato cualitativo. Vamos a llamar a eso encuestas. Encuestas o preguntas acerca del servicio. [00:30:26] **Líder:** Vamos a llamar a eso... [00:30:41] **Participante 1:** correcto, eso está súper. [00:30:53] **Líder:** ¿Qué más? Uno importantísimo, importantísimo a nivel cualitativo, que muchas empresas, pero muchas empresas con servicios de productividad digital, mide en datos cualitativos y tú que ves la pista la dio Blitzy cuando dijo la palabra estilo piensa en esa palabra estilo pero es un dato cualitativo brutal que las empresas siempre lo preguntan y lo miden también a nivel de datos y sobre todo lo ponen para tomar decisiones piensa en esta palabra estilo pero pensemos tanto en juego pero pensemos ahora ya en la globalidad de todo el servicio ¿Qué sería? [00:31:46] **Participante 3:** Personalidad. [00:31:48] **Líder:** Le falta una palabra a personalidad. ¿Personalidad? Le falta una palabra. [00:31:48] **Líder:** ¿Personalidad? Digital. ¿Personalidad digital? [00:31:48] **Líder:** Piensa en trabajo. Piensa en forma... Me voy a soplar. [00:31:48] **Líder:** Se le conoce como personalidad operativa, Las empresas miden mucho la personalidad operativa. David, ¿qué es personalidad operativa? La personalidad operativa es la forma en que las empresas trabajan. [00:31:48] **Líder:** Sobre todo las empresas de productividad digital. Es la forma en que trabajan. En la parte de operaciones. [00:31:48] **Líder:** ¿Cómo trabajan las empresas de personalidad operativa? ¿Qué personalidad tiene esa empresa a nivel de operaciones? Eso es una pregunta clave. [00:31:48] **Líder:** Porque el cliente o el cliente o el proyecto entienden cómo trabajó, Entonces estoy todo perdido. Aquí es donde viene la gran pregunta. ¿Cómo trabajan entonces las empresas de productividad digital? [00:31:48] **Líder:** Hay millones de formas de trabajar. Pero ¿cómo trabajan? Y allá vamos ahorita más tarde. [00:31:48] **Líder:** Así que hagamos un puntito ahí en personalidad operativa. Porque esta parte de personalidad operativa es clave. Esta parte es clavísimo, clavísimo. [00:31:48] **Líder:** que se vea a cabalidad y que ustedes también lo usen, solamente para los negocios o tipo de empresas, como la de nosotros, por ejemplo, sino que ustedes, cuando van a otras empresas, ustedes pueden aplicar lo mismo. Es importante que también lo conozcan y lo practiquen. Por ejemplo, Allison, que ella cuida, que ella apoya con el tema de cuidar a los niños, ¿te imaginas que ella comienza a medir datos? [00:31:48] **Líder:** Es pretty, ¿A qué hora se levantan? ¿A qué hora se duermen? ¿A qué hora meriendan? [00:31:48] **Líder:** ¿Cuánto gramaje meriendan? ¿Y por qué? ¿Cuáles son las incidencias? [00:31:48] **Líder:** O sea, ella va recopilando datos, también cualitativos y incuantitativos. Ay, ¿para qué? toma decisiones acerca de medicinas, acerca de cuidado, acerca de mejoras, consumo, comida del súper. [00:31:48] **Líder:** Tú te imaginas que al final de un mes ella midiendo datos diga, para la segunda semana de abril vamos a necesitar 5 libras de arroz, 10 libras de pollo. Brutal, como que, wow, ¿cómo sabías eso? Estoy midiendo gramaje de consumo dentro de la casa. [00:34:18] **Participante 1:** Datos. Hablando de datos, sea más importante un momento. [00:35:32] **Sin asignar:** Gracias. [00:39:00] **Líder:** entonces datos cuantitativos. Ah, perdón. cuantitativos, correcto. [00:39:00] **Líder:** lo mismo. Data cuantitativa. [00:39:09] **Participante 2:** En la data cuantitativa podría ser como, sé, cuando hablamos en marketing digital de los KPIs, de estas métricas que se utilizan, como por ejemplo, sé, un CTR o un CPC. sé por ahí va la cosa. [00:39:28] **Líder:** así mismo es. Muy bien. Correcto, así mismo, un CTR, hay bastantes. [00:39:28] **Líder:** ¿Cuáles son los más importantes? [00:39:37] **Participante 2:** CTR, al tema del sitio web. [00:39:48] **Líder:** El costo por click. CPL. [00:39:48] **Participante 2:** CPC de costo por click, CPL de costo por lead. [00:39:55] **Líder:** Costo por lead y hay muchos más. ¿Y cuál es uno clásico y típico, típico? que las empresas quieren medir. [00:39:55] **Líder:** Uno que casi nunca falta. Típico, que nunca debe faltar en un reporte de productividad digital. [00:40:29] **Sin asignar:** Las visitas. [00:40:29] **Líder:** El ROI. ROAS. Robaje es el retorno sobre mi gasto en publicidad. [00:40:29] **Líder:** Retorno sobre mi gasto en publicidad. Entonces, lo que hacen las empresas, ellos le ponen una, lo que deberían hacer todas, eso ocurre en todas, pero ellos le ponen una data cuantitativa a ese retorno. es muy importante. [00:40:29] **Líder:** Y el otro, hay dos que miden que nunca falla, el ROAS, y el otro, que nunca falla, es la cantidad que se llama MQL. ¿Había escuchado MQL? MQL MQL significa Marketing Qualified Lead, MQL. [00:40:29] **Líder:** CTR significa click to rate, CPC costo per click, CPL costo per lead y ROAS en inglés significa return on ad spend. El retorno sobre el gasto de advertising o el gasto de publicidad. Obviamente todas esas son fórmulas que se las tienen que aprender. [00:40:29] **Líder:** Muy bien, se las tienen que aprender. ¿Cuál es el cálculo del ROAS? Eso se lo tiene que aprender. [00:40:29] **Líder:** ¿Cómo se calcula el CTR? También se lo tiene que aprender. ¿Damir, cómo se calcula el MQL? [00:42:00] **Participante 1:** Eso. [00:42:00] **Líder:** Muy bien. Ahora Germán mencionó algo muy importante que te lleva también a los datos cualitativos. Los datos cualitativos y los cuantitativos, ambos, deben medirse, ambos, a través, ese es el mejor escenario, ¿Por qué? [00:42:00] **Líder:** A través de KPIs. Todo lo que se conoce como un indicador de productividad. Ahora, la pregunta de Miñón, ¿cómo se calcula un KPI? [00:42:00] **Líder:** ¿De qué se alimenta un KPI? Ah, Lizzy sabe. [00:42:36] **Participante 3:** Muy bien, Lizzy. iba a preguntar qué es un KPI. [00:42:42] **Participante 2:** Ah, me emocioné. [00:42:42] **Líder:** Me emocioné que sabía la respuesta. KPI es Key Performance Indicators. Eso, eso. [00:42:42] **Líder:** Key Performance Indicators. Indicador de productividad clave en español. Ahora, el KPI debe tener una fuente de data de alimentación. [00:42:42] **Líder:** Siempre, Litzy, siempre. Para que tú lo puedas medir. Usualmente, las fuentes de datos de los KPIs, Litzy, para que un KPI exista, tiene que tener dos componentes. [00:42:42] **Líder:** Dos componentes, Litzy. Siempre dos componentes, Que es muy importante estos componentes. La biblia del KPI, el ADN, el núcleo, la célula, el protón y el neutrón del KPI. [00:42:42] **Líder:** Tiene que tener una data anual o una data global, se conoce como data anual. Anual, mensual, semanal, eso tú lo decides, y de tener una data actual. Hagamos un ejemplo de un KPI. [00:42:42] **Líder:** Un KPI para ti sería qué cantidad de horas mensuales juegas. Supongamos que juegas 100 horas al mes, eso es buco tiempo, pero coloquemos que son 100 horas. ¿Te enfermaste? [00:42:42] **Líder:** Y la data te dice que tú quieres medir tu KPI de productividad de juego. Por día. KPI por día. [00:42:42] **Líder:** ¿Cómo lo mides? Tomas todo tu KPI total mensual. Lo tomas, tienes que tomarlo. [00:42:42] **Líder:** Y lo vas. Literalmente dividiendo en tu cantidad de horas que juegas diariamente. Y ahí tienes un KPI. [00:42:42] **Líder:** Ahora, ese KPI te va a dar un ratio o un índice. Ese índice tú debes compararlo con tu objetivo. Porque los KPIs funcionan con objetivos. [00:42:42] **Líder:** Ninguna empresa del mundo que tiene un KPI anual, digamos, tiene un KPI anual de facturación. Imagínate esto, ponte esto, Ninguna empresa del mundo te va a decir, oye, el próximo año yo quiero perder plata. Obviamente Entonces las empresas y todos sus números a nivel de datos Tanto cualitativos como cuantitativos funcionan por objetivos de crecimiento. [00:42:42] **Líder:** Por eso que los KPIs deben ser aspiracionales. Entonces te doy un ejemplo. Tu KPI aspiracional de juegos debe ser de que tú esas 100 horas que hiciste en marzo lo conviertas en 50 horas con la misma productividad con la que hiciste 100. [00:42:42] **Líder:** Difícil, ¿Cómo lo logras? Es un objetivo. Y sobre esas 50 horas que le metes a Abril, y ve avanzaste en el juego lo mismo que avanzaste en esas 100 horas. [00:42:42] **Líder:** Y tú lo puedes medir. Digamos que estás jugando aventura y estás pasando mundos con sus complejidades y tal. ¿Cuántos mundos pasaste en esas 100 horas que hiciste en febrero versus las 50 horas que te pusiste tú mismo, te pusiste un TAPI de las que hiciste en marzo? [00:42:42] **Líder:** Y lo puedes medir, usas tus mismos objetivos con la referencia que pasó versus tu actualidad. Entonces tú dices mi KPI aspiracional debe ser de 50, ¿cuántas horas hice en el mes de marzo? Ah hice 50, perfecto. [00:42:42] **Líder:** ¿Cuánto avance tuve? Y lo comparas con el mes anterior. Avancé la mitad Avancé a la mitad. [00:42:42] **Líder:** O sea que perdiste 50%. Tu KPI quedó a la mitad. Eso es un KPI negativo. [00:42:42] **Líder:** Y comienzas a medirte. ¿Qué pasó? me concentré. [00:42:42] **Líder:** Estaba sudada. ¿Qué pasó? Algo pasó. [00:42:42] **Líder:** Estaba enfocada, estresada. Fue difícil. ¿Por qué? [00:42:42] **Líder:** Y así mismo tú comienzas a crecer y ser mejor. Los adictos a los gamers, los gamers que lo toman como profesional, aunque tú lo creas, el secreto es que se miden por KPIs. Ellos se miden sus horas de productividad. [00:42:42] **Líder:** Increíble, realmente son unos atletas. Entonces, el atleta que es gamer, que es un atleta, es un atleta que aquí en su mente, los manes aterrizan su productividad en datos. Lo mismo puede pasar vas a un restaurante o vas a una data o vas a un retail o una tienda de zapatos. [00:42:42] **Líder:** Ellos pueden medir su KPI. ¿Cuántos zapatos vendió al mes? En el mes de febrero versus cuántos zapatos me dio en el mes de marzo. [00:42:42] **Líder:** Y ahí tú tienes un KPI. él vendió en el mes de febrero mil zapatos, ¿cuántos zapatos él vendió en marzo? Ah, en marzo vendió dos mil zapatos. [00:42:42] **Líder:** Miércoles. ¿Cuál era el KPI? Ah, el KPI era tres mil. [00:42:42] **Líder:** Entonces él llegó a un 67% de su KPI. Porque él en su KPI aspiracional se puso tres mil zapatos en marzo. Entonces llegó a 67%. [00:42:42] **Líder:** ¿Cómo lo calculó? Obviamente dividiendo del 100% de tu KPI, que son 3.000 zapatos, llegaste en marzo, llegaste a 2.000, eso es el 67% de 3.000. ¿Me explico? [00:42:42] **Líder:** Y así lo vas calculando. Lo puedes hacer con facturación de plata también. ¿Cuánto facturaste en el año 2024? [00:42:42] **Líder:** la empresa facturó 1.000.000. ¿Cuál era tu KPI aspiracional? 2 millones. [00:42:42] **Líder:** Tu KPI quedó en 50%. ¿Qué pasó? ¿Por qué cerraste un KPI negativo el año? [00:42:42] **Líder:** Entonces, número, KPI, que representa una data global, tú vas a comenzar a desglosar todo y decíamos, ¿qué pasó? Ah, es que lo que pasa es que se gastó más dinero en administración. ¿Por qué? [00:42:42] **Líder:** Y ahí es donde tú comienzas a ver los gastos. ¿Qué pasó dentro de los gastos que te hicieron cumplir ese KPI? Y así mismo, aunque tú lo creas, usualmente cuando tú vas a una junta directiva con números, ellos ven casi números, ven plata, dicen que dame un estado resultado. [00:42:42] **Líder:** lo ven, es verdad, pero lo que más ven es un KPI. Porque el KPI traza la aspiración. Todo KPI arriba de 1 es un KPI positivo. [00:42:42] **Líder:** Todo KPI abajo de 0 es un KPI negativo. Entonces, tú quedaste un KPI 1 a la 1, 1 a la par, es decir, que tu KPI fue facturar 2 millones y tú cerraste en 2 millones. Cumpliste tu KPI, cumpliste tu objetivo. [00:42:42] **Líder:** Todo el mundo contento. Llegaste, llegaste al KPI. tú superaste los 2 millones, eres un artista. [00:42:42] **Líder:** Y eres el que guau. Ahí puede pasar dos cosas. Uno, lo hiciste muy bien. [00:42:42] **Líder:** U otro, pusiste un KPI perfecto. muy aspiracional y te quedaste plateado. Te quedaste plateado en el cálculo, en la aspiración y objetivo de KPIs. [00:42:42] **Líder:** Que también tienes que verlo, Entonces, estos KPIs se representan y se dan a las empresas mensualmente. Y también tú puedes calcular, así como te digo que puedes calcular KPIs de juego o KPIs de facturación, tú puedes, por ejemplo, un KPI de, como dijo Germán Hernández, de visitas al sitio web. Es un KPI. [00:42:42] **Líder:** Te doy un ejemplo, Metro Centro, que está en El Salvador, tiene una penetración de sitio web de visitas de 1.8 millones al año. Y dicen, mi KPI de 2025 va a ser de 3 millones. ¿Qué tengo que hacer para eso? [00:42:42] **Líder:** Y tú sobre ese KPI macro comienzas a construir toda tu gestión productividad de mes a mes del 2025. ¿Y cómo vas a llegar a ese KPI de 3 millones? superando a los 1.8 millones que existen en 2024. [00:42:42] **Líder:** Y eso genera una estrategia, obviamente, que tiene un montón de componentes. Pero aquí para que lo vean. buenísimo. [00:42:42] **Líder:** Entonces, estos datos son los datos más importantes y más relevantes dentro de las empresas. Y son los cálculos que las empresas miden en la ejecución. Eso quiere decir que un post, una publicación de social media, es como un post por un post, ¿me sigue? [00:42:42] **Líder:** Tiene que ser, obviamente, tiene que venir a través de una estrategia. Por eso les comentaba el tema de la personalidad operativa. Aquí. [00:42:42] **Líder:** Esta parte es importante. Entonces, vayamos a tema de personalidad operativa. Toda la parte de operaciones, obviamente, y esto también lo hablamos muy importante en la parte global, está estructurado, gestionado en una operación, lo que se conoce como esa parte ejecutoria, En la ejecución, Y esa ejecución es importante que ustedes lo piensen y lo midan de cómo funciona para dar resultados, Germán lo comentó antes, para dar resultados a los proyectos y clientes. [00:42:42] **Líder:** Ahora, cuatro componentes operacionales muy importantes. ¿Cuáles serían? Pensé en operación. [00:42:42] **Líder:** ¿Cuáles serían? [00:53:18] **Participante 1:** Un ejemplo. le voy a dar una pista. ¿Cuál ha sido la otra? [00:53:18] **Participante 1:** ¿La otra? [00:53:47] **Líder:** Aquí voy haciendo las preguntas. ¿Qué tecnología uso? ¿Por qué la uso? [00:53:47] **Líder:** ¿Cómo la uso la tecnología? ¿Y por qué? ¿Por qué? [00:53:47] **Líder:** Metodología. ¿Qué método uso en mi personalidad operativa? ¿Por qué uso ese método? [00:53:47] **Líder:** ¿Por qué? ¿Y qué resultado me da utilizar ese método? ¿Cuál es el otro? [00:53:47] **Líder:** La parte operativa muy importantísima. Y cuidado con más importante. Lo que se conoce como TNT. [00:53:47] **Líder:** sé lo han escuchado. Time and Talent. Tiempo y talento. [00:53:47] **Líder:** Se conoce como TNT. TNT. Así se conoce. [00:53:47] **Líder:** TNT. Time and Talent. Tiempo y talento. [00:53:47] **Líder:** Talento es el recurso humano. Que también es clave, muchachos. Tiempo y talento. [00:53:47] **Líder:** Una parte operativa que es decir que O sea, tú tienes todo corriendo al tiempo con las personas adecuadas, vuelas, vuelas de que es duro. Y finalmente, ¿qué más tenemos? Parte operativa que puede faltar y que éxito de toda personalidad operativa. [00:53:47] **Líder:** Está comprobado que el éxito de toda personalidad, toda gestión operativa de las empresas está en su operación. [00:55:43] **Participante 1:** ¿Cuál es esa palabra? [00:55:50] **Sin asignar:** Productividad. [00:55:51] **Líder:** Estoy como el ahogado. Pro... Faltan cuatro letras. [00:56:06] **Sin asignar:** Pro... [00:56:14] **Participante 2:** Procesos. [00:56:16] **Líder:** Procesos. Tecnología, metodología. Time and talent y procesos. [00:56:16] **Líder:** O el T&T, que se llama como T&T. Entonces, esto realmente, cuando ustedes engloban estas cuatro columnas de operación o de la parte operacional, tienes una operación realmente robusta y realmente funcional, una calidad operacional eficiente. Es una eficiencia operativa. [00:56:16] **Líder:** Cada vez que ustedes escuchen hablar de eficiencia operativa, estos son los cuatro componentes de una eficiencia operativa. En la parte de tecnología, es ver qué tecnología se está usando y por qué. Y cómo esa tecnología, recuerden que la tecnología debe comunicarse con el cliente final en dos vías, La agencia o la firma digital, La agencia o la firma digital, la tecnología se comunica en ambas vías, ¿Y cuál es, ustedes creen, que debe ser el objetivo de esa tecnología? [00:56:16] **Líder:** Tanto para el cliente, el cliente aquí, el cliente verde, Como para el equipo de la agencia, ¿Cuál usted piensa que serían esos objetivos principales de la tecnología? El objetivo principal es una frase. ¿Cuál usted piensa que sería ese objetivo? [00:56:16] **Líder:** Del uso de la tecnología en la eficiencia operativa. Típico de los proyectos de transformación digital, hubo réclices. ¿Cuál sería objetivo de la columna en la parte de eficiencia operativa que se llama tecnología? [00:58:26] **Participante 1:** Te voy a decir la A. Está en inglés. ¿Cuál es esa palabra? [00:58:56] **Líder:** Comunica, comunicación. Comunicación, muchachos. La comunicación rápida. [00:58:56] **Líder:** Comunicación rápida. Y lo que se conoce como una comunicación en tiempo real. Es decir, ya. [00:58:56] **Líder:** Una comunicación en tiempo real. Cuando tú, como siendo un estratega, le enseñas la tecnología que tú colocas, que es en tiempo real, los clientes dicen que te amo. ¿Qué es en tiempo real? [00:58:56] **Líder:** Que la ejecución que tú tengas, el cliente lo sepa. en su momento de ejecución. Hago un post, hermano. [00:58:56] **Líder:** Hago un calendario. ¿El cliente lo sabe o lo sabe? Litzy, hago un arte 3D. [00:58:56] **Líder:** ¿El cliente se da cuenta o se da cuenta? ¿Cómo se da cuenta? Tecnología. [00:58:56] **Líder:** ¿Al cliente le llega una notificación a su correo? Yo sé. ¿Cómo sabe que él se da cuenta? [00:58:56] **Líder:** Termina el diseño 3D, lo acaba de terminar, lo subes a la plataforma. ¿Cómo el cliente se da cuenta? Buena pregunta, Entonces, el uso de la tecnología realmente es para que ambas empresas estén comunicados en tiempo real. [00:58:56] **Líder:** Armand envía un calendario... Y lo sube al proyecto, lo sube a la nube, como están todos los proyectos, cómo entiende, se da cuenta. Todos los hermanos tienen que enviar un correo manual. [00:58:56] **Líder:** ¿En serio? se puede automatizar eso? Imagina que está enviando correo acá al rato. [00:58:56] **Líder:** Entonces es importante que lo vean también de esa manera, La comunicación en ambas vías. En la parte de metodología, ¿cómo la metodología unifica ambos equipos? las flechas que usé arriba y las flechas que usé abajo. [00:58:56] **Líder:** ¿Saben la diferencia, chequen las flechas y después van a ver qué significa el uso de las flechas de esa manera. La metodología es cómo se conectan los equipos. ¿Por qué? [00:58:56] **Líder:** Los equipos, toda empresa de productividad digital, obviamente, necesita un cliente, obviamente, una empresa de servicio, y tienes tú, que eres el ejecutor o la estratega, En ambas vías. Entonces, esa metodología de trabajo en equipo debe ser uniforme y debe tener sinergia. yo tengo una metodología y él tiene una metodología, la pregunta mía es cómo nos encontramos en el punto medio. [00:58:56] **Líder:** Que con tu metodología y con mi metodología trabajemos al unísono, en común, para lograr los objetivos. ¿Damián, qué objetivos? Exactamente lo que estás pensando, los KPIs. [00:58:56] **Líder:** Entonces, esa metodología debe tener sinergia. Y esa sinergia se crea... ¿Cómo se crea la sinergia, muchachos? [00:58:56] **Líder:** ¿Cómo ustedes piensan que se crea la sinergia? ¿Qué hay que hacer para crear sinergia entre equipos? [01:03:11] **Participante 3:** Comunicación. [01:03:13] **Líder:** más profundo transparencia más profundo imagínate que estás trabajando en un equipo conoces a un diseñador 3D de Panagás tú tienes tu método ella tiene el suyo ¿qué tienes que hacer tú? para que ustedes tengan sinergia entre ustedes Vamos a otro ejemplo. ¿Qué tienes que hacer? [01:03:13] **Líder:** Te compras un perro, pero tú quieres que el perro orine dentro de la casa. ¿Qué necesitas hacer? [01:04:05] **Participante 3:** Sacarlo a pasear. ¿Ah? Sacarlo a pasear. [01:04:06] **Líder:** Pero también, ¿qué tienes que hacer? Ah, güey, lo sacas a pasear, pero se escapa y te jala siempre con la mano. Te jala, te jala, te jala. [01:04:06] **Líder:** ¿Qué tienes que hacer para que lo haga? Jalar un perro. [01:04:19] **Sin asignar:** ¿Ah? [01:04:19] **Participante 3:** Tratar de jalarlo, sé. [01:04:24] **Líder:** sabes, sabes, tienes la información. ¿Qué tienes que hacer para que el perro siempre te esté jalando? lo haga. [01:04:24] **Líder:** Más nunca. Lo que tienes que hacer te va a tomar tiempo, pero lo tienes que hacer, te va a tomar una semana. [01:04:40] **Participante 3:** ¿Qué cosa? Entrenamiento. [01:04:42] **Líder:** Muy bien, eso es. La sinergia empieza por los entrenamientos, que se llama training. Por eso que las metodologías, en las metodologías se entrenan a los equipos. [01:04:42] **Líder:** Ambos equipos se entrenan en lo que se llama un training operativo, un entrenamiento operativo. Eso ocurre en el onboarding. Por eso que yo le llamo, o nosotros le llamamos esto onboarding. [01:04:42] **Líder:** Onboarding es decir, esto es de cómo trabajamos, esto es en qué es lo que hacemos, esto es en cómo lo hacemos y esto es el por qué lo hacemos. Esto es muy importante, es la forma en que el cliente se siente valorado y siente también, y las palabras que estoy usando, sentir, que es diferente a otros verbos, pero sentir es que se siente valorado y siente el valor de la estratega digital o de la persona de productividad digital, Entonces, en la sinergia tiene que haber una etapa de entrenamiento y usualmente esa etapa son los primeros días, las primeras semanas del proyecto, que es muy, muy importante. Entonces, hay muchas metodologías, muchísimas metodologías de trabajo. [01:04:42] **Líder:** Nosotros usamos una que se llama Scrum, la metodología Agile, que eso lo hablaremos en otro momento, pero la metodología Scrum trabaja por tiempos tareas, responsables de tareas y lo que se llaman los sprints. El sprint de cada una de las personas para que los sprints son como tarea aquí, tarea acá, tarea acá y lo que voy desglosando de la tarea y la comunicación que voy teniendo por tarea en tiempo real y con mi equipo de trabajo, Entonces, para esto, para lograr una eficiencia operativa en mi metodología, yo necesito pasar por una serie de entrenamientos, pero también necesito tener una estructura operativa que me permita lograrlo, Entonces, por ejemplo, Linti, tú tienes que, ahorita que el jugador te llama y te haga todo el onboarding, tú tienes que ahora desarrollar para ti una estructura que te permita ejecutar lo que tienes que ejecutar en el tiempo en que lo tienes que ejecutar y comenzar a medirte. tú ejecutas esa tarea, ese diseño, en dos semanas, uno solo, las próximas dos semanas tú dices, ¿cómo lo hago en ¿Cómo lo hago en 7 días? [01:04:42] **Líder:** O sea, hábiles 5 días a la semana y 2 días más. Y cuando lo haces en 7 días, dices, ¿qué pasó? ¿Por qué lo logré? [01:04:42] **Líder:** Y lo lograste, ¿cómo lo hago en 5 días? Y lo lograste, ¿cómo lo hago en 3 días? Y lo lograste, ¿cómo lo hago en 1? [01:04:42] **Líder:** Para que cuando lo hagas en 1, ya sabes que puedes ejecutar 5 diseños en una semana. y te vuelves una dura y ruda. Pero es la forma en que tienes que medirlo. [01:04:42] **Líder:** Por eso es que toda metodología, la estructura operativa que tú consigas para ti, uno es la metodología de tu trabajo como profesional. Y otra es la metodología que tú usas con el equipo. Por ejemplo, mi metodología, la que yo uso. [01:04:42] **Líder:** Se llama una metodología de Pomodoro, sé la han escuchado. yo uso mucho Pomodoro. ustedes ven mi agenda, Aquí está mi agenda. [01:04:42] **Líder:** Aquí está. Mi agenda está llena de pomodoros. esta locura, esta locura. [01:04:42] **Líder:** Está llena de pomodoros. Y en la mitad de las cosas, pomodoro. Y aquí tú puedes así, 6, 7 años atrás y pomodoro. [01:04:42] **Líder:** Y seguimos. Entonces todo está lleno. Porque en cada una de las gestiones hay algo Pomodoro, Es lo mismo. [01:04:42] **Líder:** Cada profesional tiene su metodología. Y usualmente los profesionales de alto nivel usan metodologías estructurables. Yo uso Pomodoro, otra gente usa método Singapur, otra gente usa... [01:04:42] **Líder:** Hay un montón de metodologías que puedes usar. Hay una metodología, la metodología que vas corriendo tus cuadritos, se llama la metodología del planner, que es la metodología de planificación, hay metodología calendario, hay metodología de... mapas, hay metodologías cuadros sin ópticos, hay metodologías de tablas, o sea, hay un montón hay gente que usa cuadros sin ópticos para sus estructuras y van haciendo sus cuadros sin ópticos hay metodologías de mapas conceptuales también, o sea, hay gente que va y crean su estructura en un mapa conceptual y va viendo todos sus procesos y sus gestiones en un mapa conceptual dinámico, ¿me explico? [01:04:42] **Líder:** o sea, hay muchas metodologías de cómo ustedes trabajan la idea es que ustedes en su metodología vean las dos formas. Primero, mi metodología como estratega o como profesional digital, mi metodología o como diseñador o como Germán, digamos, Germán es un creador de contenido, mi propia metodología. Allison es diseñadora, su propia metodología. [01:04:42] **Líder:** Luisa es administradora, su propia metodología primero y luego la metodología del equipo. Oigan, eso les lleva a que ustedes antes de imponer metodología, tú le haces la pregunta al cliente. Señor, ¿ustedes cómo trabajan? [01:04:42] **Líder:** ¿a qué te refieres? díganme, ¿qué software usan para esta metodología de trabajo? ¿Ustedes cómo lo han trabajado anteriormente? [01:04:42] **Líder:** ¿Ustedes cómo solicitan a su proveedor digital lo que ustedes necesitan? yo le envío un correo electrónico. ¿Qué otros medios utilizan? [01:04:42] **Líder:** Ya. ¿Está dispuesto a mejorar esta metodología a otra para que en vez de correo electrónico usted reciba notificaciones de celular? Ah, buenísimo. [01:11:14] **Participante 1:** Perfecto. [01:11:15] **Líder:** ¿Está dispuesto a entrenarse? yo me entreno, te preocupes. Muy bien. [01:11:15] **Líder:** ¿Me explico? Entonces, haciendo preguntas, ustedes entienden la forma en que el cliente o el proyecto opera para que ustedes entrenen y esos entrenamientos creen sinergia dentro de equipos. En la parte TNT, que es la parte Time, la parte de Time and Talent, es porque todo equipo de alta calidad, un equipo de alta, lo que se conoce como un equipo de alto rendimiento, eso lo van a escuchar ustedes mucho. [01:11:15] **Líder:** Siempre he escuchado equipos de alto rendimiento, equipos de alto rendimiento, equipos de alto rendimiento. en Wookie solo hay equipos de alto rendimiento. Todos en Wookie, las 12 personas son equipos, es un equipo de alto rendimiento. [01:11:15] **Líder:** Ese equipo de alto rendimiento tiene muchos componentes. Hay un sinfín. Los componentes más importantes o el componente más importante del equipo de alto rendimiento es tiempo. [01:11:15] **Líder:** Por eso que componente operacional es time and talent. Tiempo y talento. Los equipos de alto rendimiento tienen una alta capacidad de respuesta rápida, efectiva y certera. [01:11:15] **Líder:** y la capacidad de respuesta es casi, cuasi, cuasi inmediato. Tú le escribes a cualquiera miembro del equipo ahorita mismo. Y te responden. [01:11:15] **Líder:** Un minuto o 30 segundos. Increíble. ¿Me explico? [01:11:15] **Líder:** Entonces, eso es una alta, alta eficiencia. Time and talent. Y esos equipos se mueven en una dirección. [01:11:15] **Líder:** Por eso que puse la flechita así ya. Esos equipos se mueven en una dirección con una dinámica de equipos de alto rendimiento, que son entrenamiento, liderazgo, comunicación, toda la parte de actitud y aptitud. Actitud con C y actitud con P. [01:11:15] **Líder:** Serían esos cinco componentes de los equipos de alto rendimiento. La actitud con P, la actitud con C. Y ustedes me ponen entre las cinco a elegir, yo les diría que la actitud con C es la más importante. [01:11:15] **Líder:** ¿Por qué piensan que la actitud es más importante que todas las demás? [01:14:08] **Participante 2:** ¿La actitud o la aptitud? [01:14:10] **Líder:** La actitud, la C. ¿Por qué es más importante de todas las demás? [01:14:15] **Participante 2:** Yo siento que con la actitud podemos sobrellevar varias cosas. De la actitud depende la manera en que nosotros percibimos las cosas. Por lo tanto, tenemos una buena actitud, podemos sobreponernos a ciertas circunstancias. [01:14:40] **Participante 5:** Siento que tener buena actitud también genera mucha confianza y más armonía en lo que es el grupo en general. [01:14:58] **Líder:** ¿Qué es una buena actitud? [01:15:05] **Participante 3:** Así como el ejemplo que usted nos dio de Kia, que el señor tuvo una mala actitud con ustedes y eso daba como problemas. Entonces eso también, digo que la actitud también afecta el rendimiento y el más que nada el ambiente. [01:15:30] **Líder:** Ahora, ¿qué pasa tú estás trabajando con alguien que tiene una actitud Y digamos un proyecto difícil. Y nada del diseño que tú envías le gusta a ese cliente. Te dice me gusta, me gusta, me gusta. [01:15:30] **Líder:** Le haces cinco. me gusta. me gusta esto, me gusta esto, me gusta. [01:15:30] **Líder:** me gusta nada. me gusta. ¿Qué haces bajo esta actitud? [01:15:30] **Líder:** ¿Qué haces? [01:16:04] **Participante 3:** más que nada tratar que la negatividad afecte a uno, Tratar de sobrellevar la conversación de forma que uno, en mi caso, Yo le preguntaría al cliente, le ha gustado esto tampoco y esto tampoco, entonces dígame específicamente qué es lo que quiero, qué cambios puedo hacer yo para que a usted le pueda llegar a gustar. [01:16:32] **Sin asignar:** Más profundo. [01:16:32] **Participante 3:** Piensa en otra cosa. Mente abierta. [01:16:35] **Líder:** Piensa en lo que estamos hablando, piensa en estructuras, en métodos. ¿Qué le presentarías que le cambie la tortilla? Que le cambie esa mentalidad. [01:16:35] **Líder:** Que te llegue a decir y a atinar lo que tú necesitas entregar. Y esta metodología que quiero que saques de la mente, yo sé que la tienes allí. Nosotros lo usamos, obviamente, casi a diario con los proyectos. [01:16:35] **Líder:** Sobre todo cuando nos encontramos con tipo de actitudes, [01:17:13] **Participante 3:** Carías, otra cosa, piensa. [01:17:29] **Líder:** ¿Qué pensaste? Innovación. Vas y le dices, sé que le gusta, entonces... [01:17:29] **Líder:** ¿Qué le parece le propongo esto? [01:17:37] **Participante 3:** Una propuesta de algo nuevo, diferente, que sea diferente a lo que ya le mostré, [01:17:44] **Líder:** Posiblemente le guste. Ya te he rechazado cinco veces. Una propuesta de... [01:17:44] **Líder:** tienes que proponer algo, pero vas a hacer una propuesta de... Vas a hacer una propuesta de cambio en metodología. Cambio en metodología. [01:17:44] **Líder:** Ahora, ¿qué metodología... le propondrías al cliente para hacer ese resultado que él quiere. Y aquí es donde aplica muchísimo Litzy la psicología profesional. [01:17:44] **Líder:** O lo que se llama el juego de poder. Porque en diseño tú también hay un juego de poder. Entonces, ¿qué harías? [01:17:44] **Líder:** Él te entregó tu poder a ti. Entre comillas. Y te dijo, hazme diseño. [01:17:44] **Líder:** me gusta, me gusta, me gusta, me gusta. Tú ya tienes el poder. ¿Qué haces? [01:19:03] **Participante 1:** Devuélvele el poder. [01:19:09] **Líder:** Y esa metodología, cuando tú le devuelves el poder, se llama el juego de tenis. Es muy usada en el mundo profesional. Es el juego de la pelota. [01:19:09] **Líder:** Mismo principio. Cuando alguien necesita algo, tiene una pelota en su mano, una pelota de tenis. Puff, te la pasas a ti. [01:19:09] **Líder:** Yo necesito un diseño 3D de esto. Igual con Germán. Yo necesito un calendario de esto. [01:19:09] **Líder:** Necesito algo contenido de esto. O una estructura de calendario anual. Y le manda la pelota a Germán. [01:19:09] **Líder:** A Germán le falta una información, le pasa la pelota al cliente. tengo esto. Ah, el cliente se la manda otra vez y le manda la pelota con la información adentro. [01:19:09] **Líder:** Y se la manda. Y es juego de la pelota. En el caso del ejemplo, Lixi, cuando tú tienes al cliente, Él te dio la pelota y tú la pelota la tienes en la mano y la estás picando, Y tú dices, diseño me gustó, me gustó, me gustó. [01:19:09] **Líder:** Cinco diseños, tú has gastado horas diseñando y tienes que agarrar la pelota y saber cuándo lanzársela al cliente. El dueño de la pelota ahora es él. ¿A través de qué? [01:19:09] **Líder:** ¿Qué le tienes que dar para darle la pelota? Y lo que tienes que hacerle En esa reunión es llevar a un computador y decirle, aquí tengo un banco de diseños que le gusta. Un banco. [01:19:09] **Líder:** Chote de stock, pexels, lo que haya por ahí, free pick, cualquier banco. Y tú le muestras un banco y él comienza a hacer scroll y que él mismo elija algo de referencia, un diseño de referencia que a él le encanta y le guste. Estoy seguro que lo va a encontrar porque tú le devuelves su pelota y te va a decir esto es lo que quiero. [01:19:09] **Líder:** Igual con Germán, por ejemplo, al cliente le dices a Germán, Germán, ese diseño de calendario me gusta y le manda el día otro. me gusta porque estás usando color verde. me gusta. [01:19:09] **Líder:** Germán, ponle color rojo. me gusta el color rojo. Y le manda otro, le pone azul. [01:19:09] **Líder:** Es que me gusta el color azul. Se ve como muy azul. Y le manda otro. [01:19:09] **Líder:** Chá, pero el color amarillo como que Dame otro. Y Germán lo ha hecho tres, cuatro veces. ¿Cuánto tiempo ha dedicado en eso? [01:19:09] **Líder:** Por un tema de colores. Y Germán agarra y le manda la pelota. Y le manda un correito bien bonito. [01:19:09] **Líder:** Hola, señor Pepito. Le mando una referencia de calendarios para que usted nos pueda decir, escoger uno y comentar qué referencia le gusta. Y ya, le envía un link, le puede enviar un link de Google que diga calendario, ejemplos. [01:19:09] **Líder:** Así, un link, calendario, ejemplo. Y cuando da clic, sabe un poco todo de calendario. Y le dice, por favor, enviar el link de ejemplo para nosotros hacer la referencia. [01:19:09] **Líder:** Esta es la metodología que nosotros usamos cuando pasan tres ajustes. Y que después de tres ajustes el cliente dice, me gusta, me gusta, me gusta. Ojo, antes de llegar ahí, nosotros pasamos en esa metodología por un proceso, yo le dije, de briefing. [01:19:09] **Líder:** Ya estoy hablando ahora de estructura operativa. Antes le dije el método Pomodoro, que esa es mi forma de trabajar. Pero ahora les digo la parte operativa de nosotros dentro del equipo, la agencia, donde encontramos sinergia con el cliente. [01:19:09] **Líder:** Nosotros tenemos que comenzar por un briefing. Ese briefing tiene 54 preguntas. Increíble, muchas preguntas. [01:19:09] **Líder:** Entonces tú te reúnes con ese proyecto y le haces 54 preguntas. Obviamente vas a decir que, hola Germán, ¿cómo está? Mucho gusto, Damir, te voy a hacer 54 preguntas. [01:19:09] **Líder:** Así como que, ¿qué? ¿Estás loco? En la conversación tú le haces preguntas y esas preguntas van de macro a micro en su estructura de preguntas. [01:19:09] **Líder:** Totazo 54. Dentro de esas preguntas está, oye, ¿usted tiene alguna referencia en los diseños de los calendarios, de las formas en que a usted le gusta cómo se presenta la información? ¿Usted tiene referencia en algunos reportes? [01:19:09] **Líder:** ¿Tiene referencia de esto, de las proformas, de los contratos? Tú le preguntas de todo. De cómo usted quiere presentarlo. [01:19:09] **Líder:** Porque, ojo, algo importante que tienen que saber. Una cosa es que tú trabajes con... con el gerente de mercadeo, el gerente de operaciones. [01:19:09] **Líder:** Y otra cosa es la información que le llega al gerente general. Entonces, dentro de las preguntas de briefing, usted tiene que preguntar ¿quién va a leer la información? Buena pregunta. [01:19:09] **Líder:** ¿La información a quién le llega? pero es que la información le llega al gerente general. Podemos preguntarle al gerente general ¿qué le interesa de ese reporte mensual? [01:19:09] **Líder:** Y ya nos ha pasado, créanme, ya nos ha pasado. Y lo que le estoy diciendo es porque ya tenemos calle en esto. Calle. [01:19:09] **Líder:** ¿Qué significa calle? Experiencia. Que uno la información, el gerente de marketing o el gerente de operaciones o el director comercial te dice, mandame un reporte con fotito y le pones colorcito bonito arriba y manda los diseños y tal. [01:19:09] **Líder:** que sea como de 15 páginas y se lo mandas. Y los gerentes en general me dicen, yo leo eso, mándame una. ¿Y él qué quiere? [01:19:09] **Líder:** Que tú le mandes una página que diga KPIs digitales y ya. Y le pones KPI de Leeds, MQL, que ya les dije, KPI de MQL, ROAS, y tiene un KPI de comercio electrónico. Listo. [01:19:09] **Líder:** Trae KPI y chao. ¿Me explico? Entonces, la forma en que ustedes comuniquen tiene que estar acorde a los resultados y objetivos que las otras personas quieren, Time and talent. [01:19:09] **Líder:** La actitud correcta. Y para ejercer la actitud correcta tienen que tener obviamente la parte humildad. La parte humilde tiene que estar. [01:19:09] **Líder:** La parte de la alegría, el positivismo. Tienen que ser positivos. Y la parte de resolución. [01:19:09] **Líder:** O sea, tengo que brindar soluciones. Porque hay gente que se sienta a esperar. A que venga la lluvia y me caiga encima. [01:19:09] **Líder:** Literal. Hay gente que se sienta a esperar. Hay profesionales que se sientan a esperar. [01:19:09] **Líder:** Hay profesionales que salen y se lanzan a la vida. Yo conozco personas que trabajaron conmigo hace 15 años en Banco General. ¿Ya adivinen? [01:19:09] **Líder:** Siguen en Banco General. ¿Cuál es la gran diferencia? La actitud. [01:19:09] **Líder:** Consejo. Obviamente. Entonces, sean profesionales con una actitud de talento y de tiempo. [01:19:09] **Líder:** Talento es siempre estar en posición de estudiante, donde soy y soy como una esponja, voy absorbiendo conocimiento y al mismo tiempo lo replico, lo practico y lo predico. ¿Para qué? Para que el momento que yo voy puliendo mi propio talento, también apoye a otros a pulirse. [01:19:09] **Líder:** Y eso es una actitud, muchachos, ganadora, una actitud de triunfo. Porque en cada fracaso que me aqueja, aprendo y sigo. Y el tema de procesos. [01:19:09] **Líder:** Y aquí ya cerramos. Y luego ya la próxima semana hacemos un boarding 3. Que el tema de personalidad operativa, la parte de procesos clave. [01:19:09] **Líder:** Clave. Clave porque el cliente necesita, sobre todo estos proyectos de productividad digital, que tienen una constancia de comunicación, constancia de la comunicación, esa comunicación siempre será en un proceso que se llama el proceso cíclico. Recuerden, un proceso es un proceso que tiene un inicio, tiene un desarrollo, todo un desarrollo, lo que se llama el desenlace, tiene un final y luego comienza otra vez. [01:19:09] **Líder:** En productividad digital es igual. Tú tienes estrategias digitales, calendarios, contenidos digitales, campañas digitales, publicaciones, comunicación con el cliente, reuniones, campañas, reportes, resultados, KPIs. Cierra el mes, comienza otra vez tu ciclo. [01:19:09] **Líder:** La estrategia, sé qué, reuniones, todo ese ciclo. Y acuérdense siempre del proceso. Por eso el cliente les va a preguntar muchas veces. [01:19:09] **Líder:** Dentro de su estructura ustedes. Oigan, ¿cuál es el proceso? Tiene que existir un proceso. [01:19:09] **Líder:** existe un proceso, es un desorden. Y está totalmente desorganizado. hay seguimiento, hay metodología, hay sprint, hay talento, hay tecnología. [01:19:09] **Líder:** Los procesos se garantizan. ¿Ya adivinen qué? Toda empresa exitosa tiene procesos escritos a mano. [01:19:09] **Líder:** Acá nosotros tenemos más de 77 páginas de procesos. Máginas. Los procesos se escriben, muchachos. [01:19:09] **Líder:** Y cada oportunidad nueva, más procesos. Cada equipo nuevo o talento nuevo, más procesos. Ahora, por ejemplo, nosotros lo tenemos ustedes. [01:19:09] **Líder:** Ahora tenemos que levantar procesos de cómo darle mejor atención a los pasantes. De cómo entrenarlos mejor. De cuántas horas dedicarles. [01:19:09] **Líder:** De cómo los líderes crean estructuras de presentaciones a los pasantes por cada sesión donde están. Qué brutal, Te imaginas ahora... Los próximos pasantes. [01:19:09] **Líder:** Que van a ir increchando y en mejora continua. Levantamos ahora un nuevo proceso que teníamos. En nuestra prueba de mejora y en prueba de mejora también de ustedes. [01:19:09] **Líder:** Cuando entra talento nuevo, mejora el proceso. Se escribe. Ahora nos dimos cuenta que tenemos que tener un proceso de reuniones. [01:19:09] **Líder:** Imagínate. Lo necesitamos. Hoy nos dimos cuenta de eso. [01:19:09] **Líder:** Yo ni tenía... un proceso de reuniones. Ahora necesitamos un proceso estructurado de reuniones que diga cuándo puedes llegar tarde, cuándo puedes llegar tarde, qué pasa llegas tarde a un cliente, en cuánto tiempo tienes para añadirte a la reunión. [01:19:09] **Líder:** O sea, todos estos detalles en procesos. Y eso garantiza la calidad operativa. En Wookie, el éxito vino con un lanzamiento de procesos en el 2019. [01:19:09] **Líder:** Y a partir de 2019 hemos estado en una constante evolución de procesos. Lo mismo lo verán en aplicaciones. Ustedes podrán ver WhatsApp. [01:19:09] **Líder:** WhatsApp antes se podía mandar la foto. podías mandar mensaje de voz. podías mandar videos cortos. [01:19:09] **Líder:** ¿Y qué pasó con WhatsApp? En sus procesos escritos, que lo tienen escritos, crearon innovación dentro del proceso. Y al escribirlo, esa innovación se ejecuta. [01:19:09] **Líder:** Y ahora WhatsApp ya pronto va a tener nuevas funciones. ¿Qué funciones usted piensa que le falta a WhatsApp? De todo lo que ya tiene, ¿qué funciones piensa que le faltan? [01:30:54] **Participante 1:** Cuénteme, cuénteme y a cosas cerramos. [01:31:02] **Líder:** se peleen, se peleen. ¿Qué funciones piensa que le falta a WhatsApp en sus procesos? Piensen, piensen, piensen. [01:31:02] **Líder:** Puedo hacer videollamada, puedo hacer voice note, puedo mandar mensaje. ¿Qué me falta? Que seguramente serán los próximos... [01:31:02] **Líder:** Los próximos... Funciones de WhatsApp. [01:31:51] **Participante 3:** Una red social como tal. [01:32:07] **Participante 1:** Un Instagram. [01:32:08] **Líder:** Para eso está Instagram. Piensa en el principio de datos, pero también en el principio de... me dije datos. [01:32:08] **Líder:** Pero también en el principio de WhatsApp, per se. Se los regalo de tarea y se las voy a hacer estas preguntas la próxima clase, la próxima, la próxima onboarding de la próxima semana. Para que piensen. [01:32:08] **Líder:** ¿Cuáles serán las nuevas funciones de WhatsApp? ¿Qué les falta? Así que muchachos. [01:32:08] **Líder:** Muchísimas gracias por onboarding. Nos vemos la próxima semana. Ahí les mando el invite. [01:32:08] **Líder:** Creo que va a ser el lunes o martes. Lunes. Lunes a la misma hora, me equivoco, según mi agenda. [01:32:08] **Líder:** Pero de todas maneras les aviso. ¿Tenemos algunas preguntas? [01:33:09] **Participante 3:** Todo hay preguntas. [01:33:13] **Líder:** muchachos, muchísimas gracias. Va a ser bonito el lunes. [01:33:16] **Participante 2:** Gracias también.