# Transcripción — Sesión 1 — Wookie Teammember Onboarding Meeting (Client Onboarding) - **Fuente:** `Client Onboarding - Sesion 1 - Wookie Teammember Onboarding Meeting.wav` - **Duración:** ~76 min - **Idioma:** Español - **Tipo:** Transcripción inteligente (verbatim limpio) generada con WhisperX - **Participantes:** Líder (presentador, Wookie/Coordenadas) + pasantes: Germán (El Salvador), Luisa y Allison (EE. UU.), Lizzy/Litsi (diseñadora 3D, Panamá, se une a mitad de sesión) --- ## Puntos clave **Sesión de onboarding #1 (la más macro) para pasantes de Wookie.** Presenta el alcance total (scope) de la organización: en qué consiste el negocio, la terminología del mundo digital y el modelo de clientes. Estructura: macro → micro, con la promesa de profundizar en sesiones siguientes. 1. **Invitación a preguntar:** La sabiduría está en hacer preguntas; el líder valora especialmente a quienes preguntan. Consejo heredado de uno de sus mentores. 2. **Dos hemisferios de la comunicación:** **Interna** (cómo la empresa comunica a sus colaboradores, p. ej. plataforma interna para Panagas) y **externa** (comunicación hacia la audiencia). ~95% de los proyectos de Wookie son de comunicación externa. 3. **ATL / BTL / TTL (Philip Kotler):** - **ATL** (Above The Line): radio, televisión, periódico, gigantografías/vallas, cine. - **BTL** (Below The Line): activaciones, flyers, material P.O.P. (Point of Purchase), expos, lanzamientos, eventos, volanteo, encuestas, mupis. - **TTL** (Through The Line) = todo lo digital: redes sociales, sitios web, software, bases de datos, Big Data, IA, servidores, buscadores (Google, Bing), AdSense, IaaS, apps. - **La gran diferencia:** lo digital (TTL) **se puede medir con exactitud** — datos cuantitativos. ATL/BTL solo tienen rating/estimaciones. 4. **El negocio de Wookie = Smart Data / Digital Performance (productividad digital):** inteligencia de datos enfocada en comunicación externa. Ejemplo con McDonald's: un plan de datos basado en objetivos. 5. **El embudo digital** (la "Biblia digital", 4 cuadrantes): **Awareness → Consideration → Data → Conversion → Lealtad**. La lealtad es la cúspide: ¿cómo lograr que un cliente vuelva cada semana? Las empresas trazan objetivos sobre el embudo. 6. **Firmas de datos vs. firmas creativas:** hay ~72–77 agencias digitales en Panamá, solo ~18–20 hacen Smart Data. Wookie fue reconocida mejor agencia de Smart Data en 2020 y 2021, y en 2024 como la mejor agencia de Smart Data en comercio electrónico. 7. **Preguntas disparadoras (macro):** entender el contexto digital por país (p. ej., El Salvador crece ~20% anual en digital; tiempo de conexión). Estas preguntas orientan la estrategia de cualquier proyecto. 8. **Riesgo digital:** las grandes empresas (Microsoft, General Electric, Samsung...) necesitan gestión de riesgo digital (ciberseguridad, WAF, firewalls, Apache). Ejemplo: una empresa de pollos panameña perdió ventas por un video viral sin gestión de crisis. Toda empresa debe tener un manual de riesgo. 9. **Seis departamentos de toda organización:** administración, recursos humanos, ventas, marketing, operaciones y finanzas/contabilidad. Cuando el digital entra en todos, se habla de **transformación digital**: proyectos largos que buscan cohesión/sinergia digital. Digital es **holístico** y el único medio **trazable** de la empresa. 10. **Briefing de 54 preguntas:** la primera pregunta clave es el **punto de equilibrio** (cuándo ventas = gastos, ni ganas ni pierdes). Permite saber si la empresa está por encima o por debajo y si puede invertir en transformación. 11. **Sistemas para trazar:** **ERP** (Enterprise Resource Planning; ej. SAP Business One, Oracle, Alegra — los más costosos), **CRM** (Customer Relationship Management, departamento comercial) y **SaaS** (Software as a Service). 12. **DSP (Demand Site Platform):** plataformas de demanda digital (Meta, Google Ads, AdSense, Programmatic) que funcionan **por oferta y demanda**: alquilan espacios de su audiencia por un precio basado en tiempo y uso (ej. ~$1 por usuario en EE. UU., ~$0.35 en Panamá). 13. **Proceso de venta:** todo proyecto pasa primero por un **diagnóstico** (como ir al doctor) y, cuando el cliente no entiende digital, por una asesoría. 14. **Principio de la carretera (Tom Olford, *El Efecto Nuclear*):** los clientes se clasifican en tres carriles: - **Carril de rebasar:** el mejor cliente — entiende digital, conoce su potencial e invierte. - **Carril derecho:** clientes lentos, de bajo presupuesto, que tardan años. - **Hombro (parqueados):** proyectos en **consultoría** (6–10 h/mes); entran cuando no entienden digital o están lejos de su curva de Gauss. La pregunta del millón: *¿Usted permite que los expertos lo guíen?* - Proyectos actuales: ~30 activos (ninguno en consultoría). 15. **Filtro de valores:** Wookie rechaza clientes arrogantes/irrespetuosos (anécdota del gerente de Suzuki). Filtran por preguntas de liderazgo, cultura organizacional, motivación de colaboradores, plazo de pago a proveedores y valores compartidos (transparencia, honestidad, humildad, sentido del humor, respeto). Siempre piden reunión con el **gerente general** antes de cerrar, porque su visión suele diferir de la del gerente de marketing. 16. **Curva de Gauss:** todo negocio crece hasta una cúspide y luego cae (innovación, propósito, ADN, componentes organizacionales). Fundamento para saber cuánto tarda un cliente en ver crecimiento digital. 17. **Infraestructura de IA:** la "IA" actual es **machine learning** basado en datos, regido por el principio **ETL (Extract, Transform and Load)** — extraer, transformar, cargar. Cierre con referencia a servidores, algoritmos y diagramas de arquitectura para una próxima sesión. 18. **Cierre:** se anuncia la reunión de las 2 p. m. para conocer a los equipos (Germán → contenidos con Roberto; Luisa → comercial con Lulu; Alison → diseño con la FARC; Lizzy → diseño 3D con Ubaldo). El líder es profesor en ~5 universidades (ADEM: WordPress, analítica de datos en sitios web, gestión de la democratización de la información, Big Data). --- ## Transcripción [00:00:00] **Líder:** podemos atrasarnos. muchachos, onboarding. Entonces, veamos aquí primero. [00:00:00] **Líder:** La primera cosa del onboarding que vamos a conversar, que es muy importante, es... ustedes ven que yo miro hacia allá, es porque yo tengo tres pantallas. La pantalla de mi Mac, que está aquí, y ahí está la camarita. [00:00:00] **Líder:** Pero acá tengo otra pantalla y acá tengo otra pantalla. Entonces, me ven mirando hacia allá, digan como que las ¿Qué estás viendo? ¿Por qué miras a nosotros? [00:00:00] **Líder:** Es porque estoy viendo la pantalla o la explicación que estoy haciendo acá, ¿Para qué se va? Porque tuviera yo una sola computadora, pudiera terminar mi trabajo y ni siquiera avanzar en todas las cosas que tengo. Realmente le digo la verdad, en nueve años yo creo que... [00:00:00] **Líder:** Yo nunca he terminado mi trabajo. Es decir, como que siempre va avanzando, Y ahora hay otros proyectos, estamos en cotizaciones con el Marriott... Es una locura, pero muy cool, Es muy cool. [00:00:00] **Líder:** Ya les puedo comentar esos proyectos. Hay un proyecto brutal con Multiplaza. Ese está brutal. [00:00:00] **Líder:** Es que es como Lambda, Kinesis, Quick Insights. Ya les puedo traer esas locuras. Porque son proyectos de automatización de procesos, transformación digital. [00:00:00] **Líder:** Una locura. Trazabilidad. Es que cómo sabemos que Zara se está trazando la visita de un chopper desde su celular. [00:00:00] **Líder:** Brutal, después hablamos de eso. y agarramos aquí entonces esta sesión de onboarding la sesión de onboarding explicamos temas macros temas macros es darles a ustedes un compás o lo que se llama un scope todos hablan inglés, hablan inglés, inglés, inglés y siéntase libres de el perro me está lambiendo el perro me está lambiendo mis pies Entonces, siéntense libres de hacer preguntas, muchachos. Es importante que hagan preguntas. [00:00:00] **Líder:** Hagan muchas preguntas. tengan miedo a preguntar, por favor. Eso es muy importante. [00:00:00] **Líder:** Para mí la sabiduría es estar en hacer preguntas. Por más, ustedes dicen, como tú haces una pregunta tonta. Yo creo que el éxito que yo he aprendido en mi vida es hacer preguntas, cualquiera. [00:00:00] **Líder:** Y una de las características buenas que tengo en mi perfil es que me da miedo hacer preguntas tontas. Entonces se preocupen. Y esto les va a durar toda la vida. [00:00:00] **Líder:** Se los recomiendo porque también me lo recomendó uno de mis mentores. Haz preguntas, muchas, todas las que puedas. Y tengas miedo a preguntar. [00:00:00] **Líder:** Además, yo valoro mucho la gente que hace preguntas. Entonces, cierra paréntesis ahí. El tema macro, primero que vamos a ver en el onboarding, que vamos a tratar de que sea bastante dinámico y también bastante como ritmo para terminar en tiempo. [00:00:00] **Líder:** es que vamos a ver un scope, un alcance macro de por qué, la estructura que tenemos nosotros a nivel empresarial. Ya ustedes vieron un approach, un poquito lo que vieron en la sesión pasada, pero es importante que vean el scope, ese alcance total de lo que hacemos nosotros dentro de Wookiee. De la otra empresa vamos a tocar nada porque eso también es una locura, pero vamos a ver unos temas estructurales de Wookiee. [00:00:00] **Líder:** en ese alcance, Y también que ustedes entiendan una estructura global de toda la organización, Que eso es muy importante, ¿para qué? Para que ustedes vean como que, ah, esto es lo que sucede dentro de una estructura organizacional. Y la misma estructura que ustedes ven, que le presentamos aquí en el scope, va a ser muy similar para las otras empresas, La gente que está trabajando. [00:03:47] **Participante 1:** entonces vamos a presentar acá... ve mi pantalla? Ahí adentro Litsi. [00:03:47] **Participante 1:** Hola Litsi, ¿cómo estás? [00:04:15] **Líder:** Lidzi, llegaste al momento perfecto. Hola. Llegaste al momento perfecto, muchachos. [00:04:15] **Líder:** Te presento a Lidzi. Germán, Luisa, Alison, les presento a Lidzi para que la conozcan. Lidzi, te presento a los muchachos. [00:04:15] **Líder:** También van a hacer sus internships con nosotros durante los próximos cuatro meses. Para que sepan... Litchi recién entra con nosotros para un tema de diseñadora 3D. [00:04:15] **Líder:** Está brutal. Ya nos mandó unos pantallazos ahí interesantes de un proyecto de prueba, pero está muy cool. Y para que sepa Litchi, Germán estará con Roberto en la parte de toda la parte de creación de contenidos y comunicación. [00:04:15] **Líder:** Luisa estará con la parte de comercial con Lulu y Alison estará en la parte de diseño con la FARC y luego pasará a otros departamentos, Tú estás con Ubaldo full, obviamente, eres como la secuaz de Ubaldo y la idea que ya Ubaldo sabe todo lo que, ya lo conociste y tal, así que para que se conozcan. onboarding es cool porque estaba yo diciendo a Lizy que en el onboarding vamos a ver un scope de todo lo que hacemos, pero también temas macro. Comenzamos con macro, nos demoramos en macro como unos 10, 15, 20 minutos tenemos preguntas un poquito más y luego finalizamos con micro, Macro, micro a nivel de estructura y vamos desglosando ese alcance o ese scope global de la organización y por qué, También veremos un poquito de... [00:04:15] **Líder:** de temas técnicos, un poco de temas técnicos que son importantes en lo que cada uno de ustedes va a estar desarrollando. Los temas técnicos, les pido por favor que se los aprendan, específicamente la terminología que vamos a usar, yo se las voy a explicar, pero apréndansela porque es importante que ustedes aprendan qué es un GST, qué es un GA4, qué es un DSP, que es un GSC esta terminología que ustedes en el mundo digital siempre estarán escuchando que es un S2, que es un S3 toda esta terminología de que es un SAS, que es un IAS que luego lo estaremos explicando pero toda la terminología digital que ustedes conecten obviamente en la parte de conocimiento teórico que el conocimiento teórico es muy importante buenísimo. Entonces, muchachos, el... [00:04:15] **Líder:** ¿Sabes qué? Creo que mejor... A mí me va mejor explicando esto con el iPad. [00:06:56] **Participante 1:** Voy a buscar el iPad y ya voy con muchachos. Y ahora dice, jaja. [00:07:13] **Líder:** entonces... Ah, y les dije a los muchachos que, por favor, todas las preguntas que puedan, importantísimas, Hagan muchas preguntas, tengan miedo a preguntar. [00:07:24] **Participante 1:** Nunca tengan miedo a preguntar. [00:07:41] **Participante 2:** Vale, vale, vale. [00:07:50] **Participante 1:** ¿Me escuchan? Escuchen bien, Estoy conectado acá, [00:08:05] **Líder:** entonces, en el mundo, muchachos, en el mundo, de la comunicación, en todo el mundo de la comunicación, Hay dos grandes hemisferios en la parte cuando hablamos nosotros de mercadeo, específicamente en la parte de comunicación interna y externa. Entonces, imagínense en el mundo, en el mundo hay dos grandes hemisferios, Un hemisferio interno y un hemisferio externo. El hemisferio interno es toda la comunicación que ustedes ven, cómo la empresa gestiona comunicación a lo interno de su organización. [00:08:05] **Líder:** En caso, estoy trabajando para una empresa, ¿cómo la empresa a mí me comunica todo lo que me debe comunicar? Horario, flexibilizaciones, promociones, qué sé yo. Un montón de comunicación que la empresa me comunica a mí como empleado de la empresa, como equipo dentro de la empresa. [00:08:05] **Líder:** Pero también está la parte externa de la comunicación, que es como las empresas se comunican hacia su audiencia, hacia su público objetivo, hacia su segmentación, hacia sus compradores o posibles compradores. Entonces es importante que veamos la parte interna y la parte externa. Hay organizaciones que se dedican al negocio de la parte interna de la comunicación. [00:08:05] **Líder:** Y hay organizaciones que se dedican a la parte externa de la comunicación, que es la que está en azul. Y nosotros nos dedicamos a esto que está aquí, a la parte externa de la comunicación. ¿Qué quiere decir? [00:08:05] **Líder:** realmente tenemos un par de proyectos que vemos la parte interna, entonces realmente estamos en los dos. Pero ustedes me preguntan, La cantidad de proyectos que nosotros manejamos en la comunicación interna, por ejemplo, todos ustedes conocen Panagas, Panagas, Panagas, Panagas, Germán, Panagas es una empresa de gas muy grandota en Panamá y, nada más hay dos empresas de gas. Entonces el gas que uno cocina tiene a dos empresas grandes y Panagas es una de ellas. [00:08:05] **Líder:** Y esta empresa tiene un montón de colaboradores. Entonces, ¿cómo esta empresa comunica dentro a sus colaboradores? ¿Qué necesita para comunicar? [00:08:05] **Líder:** Plataformas, correos electrónicos, diseño gráfico, comunicaciones. ¿Cómo lo hace? Entonces nosotros desarrollamos un software. [00:08:05] **Líder:** Ahora le hablo de software. Una plataforma que se comunica directamente con los colaboradores de Panagastro, de la empresa. Y el software comunica a todo el mundo. [00:08:05] **Líder:** Eso es comunicación interna, obviamente. El público la sabe. Esto es para que sean caritas felices. [00:08:05] **Líder:** Ahora, ustedes preguntan a mí, oigan a mí, ¿cuántos proyectos tienen de estos? Ah, de esos proyectos como 5%. El 95% de los proyectos de la organización son proyectos de comunicación externa. [00:08:05] **Líder:** Esa comunicación externa En el mundo funciona por tres grandes cuadrantes. Lo que Philip Kotler, aprende ese nombre, Philip Kotler, que se llama como el papá del marketing digital o el papá del marketing. Lo que Philip Kotler denominaba los grandes hemisferios de comunicación. [00:08:05] **Líder:** Entonces él traza, Philip Kotler en su doctorado, él traza tres grandes hemisferios en la comunicación. Entonces tienes un hemisferio. Y arriba él le coloca ATL, BTL. [00:08:05] **Líder:** ATL es toda la comunicación externa que involucra, ATL significa above the line, arriba de la línea. BTL significa below the line, abajo de la línea. ATL es toda la comunicación que ustedes ven, que es radio, televisión, [00:12:12] **Participante 1:** Periódico. Gigantografía. [00:12:23] **Líder:** Todos saben que son gigantografías, Gigantografía. Usualmente son estos cuatro, [00:12:32] **Participante 3:** Y digamos en BTL vendrían entrando como activaciones de marca o de ese tipo de estilo. [00:12:38] **Líder:** va para allá. Entonces en BTL tenemos activaciones... Tiene flyers. [00:12:38] **Líder:** Impresiones. Material P.O.P. ¿Todos saben qué es un P.O.P.? [00:12:38] **Líder:** Material P.O.P. significa Point of Purchase. Punto de venta. [00:12:38] **Líder:** O en inglés es P.O.P. Point of Purchase. Purchase. [00:12:38] **Líder:** Compra. Material P.O.P. es todo lo que ustedes venden. [00:12:38] **Líder:** Dice que cuaderno con la marca de la empresa. Cuaderno. las típicas tazas, las típicos suéteres, termos, todo lo que a ustedes se les ocurra. [00:13:32] **Participante 4:** ¿Qué había hecho? [00:13:38] **Líder:** ¿Qué era? ¿Gigantografía? ¿Has visto las vallas estas gigantes que están en las carreteras? [00:13:38] **Líder:** Esas son gigantografías. Se le llama gigantografías. se le llama vallas, realmente. [00:13:38] **Líder:** Pero para que tengas una opción. Tú vas por la calle y tú ves esta gigantografía, esta cosa impresa gigante que lo imprime el vinilo. Eso es una gigantografía. [00:13:38] **Líder:** En BTL tienes vallas. Aquí tienes las vallas en BTL. son gigantografías. [00:13:38] **Líder:** Entonces, una empresa BTL te hace gigantografías. Te hace vallas. La diferencia en la valla es que es más chiquito. [00:13:38] **Líder:** Por ejemplo, tú vas a multiplazas en un centro comercial y tú ves los anuncios chiquitos. Esos se llaman buyas. Entonces en BTL, que se llama below the line, tienes activaciones. [00:13:38] **Líder:** Flyer, tienes expos. Expos. Lanzamientos. [00:13:38] **Líder:** Lanzamientos. Por ejemplo, cuando tú decís que lanzamiento de un nuevo carro Ferrari. eso es BTL. [00:13:38] **Líder:** Eventos. Todos los eventos que ustedes vean. Eventos es BTL. [00:13:38] **Líder:** Las empresas de tele hacen un montón, esto es un montón y sigue, Hay eventos, hay exposiciones, activaciones, flyers son impresiones. También puedes hacer reparticiones de volanteo, esto se llama volanteo aquí, volanteo. Volanteo, Lo que se llama también estadísticos. [00:13:38] **Líder:** tú quieres hacer estadísticos en la calle preguntando cosas, aquí tienes encuestas. Todo eso lo hace ATL. ATL hace una cosa que es como la televisión. [00:13:38] **Líder:** Una empresa necesita... Aquí también en ATL tiene cine. Las empresas que quieran hacer publicidad para cine necesitan una empresa ATL. [00:13:38] **Líder:** Above the line. Y eso se llama una firma ATL, una compañía ATL, una agencia ATL. Usualmente siempre dicen somos una empresa ATL. [00:13:38] **Líder:** Y ya la gente conecta, Y las empresas lo buscan así. Necesito una empresa ATL o necesito una empresa BTL. Literalmente te buscan así. [00:13:38] **Líder:** Y BTL es todo lo que les mencioné, lo que comentó también Germán, las activaciones y otras cosas que son importantes. Entonces las empresas, obviamente esta es la parte en cómo se comuniquen. Obviamente aquí falta un gran declarante. [00:13:38] **Líder:** ¿Cuál es? [00:15:58] **Participante 1:** ¿A esto qué le falta? [00:16:08] **Líder:** ¿Dónde está Wookie? ¿Qué le falta? Yo le dije tres grandes hemisferios. [00:16:08] **Líder:** ¿Qué hemisferio falta? Piensa en la comunicación global. ¿Con redes sociales? [00:16:08] **Líder:** Eso, muy bien. Aquí es donde tienen que desarrollar pensamientos críticos. Esa parte que comentó Luisa... [00:16:08] **Líder:** solamente redes sociales, dio en el clavo, pero es redes sociales. Entonces ese hemisferio se llama TTL. TTL es todo lo digital. [00:16:08] **Líder:** Todo lo digital. Ahora, ¿cuál es la gran diferencia? Digital. [00:16:08] **Líder:** ¿Cuál es la gran diferencia? ahora la voy a decir. Pero cuando hablamos de digital... [00:16:08] **Líder:** ¿Qué es esto? [00:17:22] **Participante 1:** De digital. ¿Aquí qué estamos hablando, Aquí hablamos de... Oh, wow. [00:17:22] **Participante 1:** ¿Qué pasó aquí? Ah, aquí está. Hablamos de redes sociales. [00:17:55] **Líder:** Hablamos de sitios webs. Hablamos de software. Hablamos de bases de datos. [00:17:55] **Líder:** Hablamos de Big Data. Hablamos de inteligencia artificial. [00:18:15] **Participante 1:** Hablamos de servidores. [00:18:18] **Líder:** Hablamos de buscadores. ¿Cuáles son los mayores buscadores del mundo? ¿Buscadores? [00:18:18] **Líder:** ¿Buscadores? ¿Cuáles son los mayores, los más grandes buscadores del mundo? ¿Ustedes los usan todos los días? [00:18:40] **Participante 5:** Google. Google. Microsoft. [00:18:40] **Participante 5:** Microsoft. [00:18:41] **Líder:** Bing. Es de Microsoft. [00:18:44] **Participante 1:** Safari. Safari. [00:18:49] **Líder:** Firefox. Firefox es de Google. Entonces, Google, Bing y Safari, Safari también es de Google, así que borremos eso. [00:18:49] **Líder:** Safari se alimenta de Google. Entonces, digital es todo. Y puedo seguir en digital, muchachos. [00:18:49] **Líder:** Puedo hacer redes sociales. Ustedes tienen AdSense. El mundo digital es un universo. [00:18:49] **Líder:** Tú tienes aquí infraestructuras. Lo que se llama IaaS. IaaS significa infraestructura como servicio. [00:18:49] **Líder:** En inglés, infrastructure as a service. Aquí tienes aplicaciones móviles, apps. Que todos ya saben que son apps. [00:18:49] **Líder:** Tienes un montón de servicios digitales. Ahora bien, ¿cuál es la gran diferencia entre estos tres hemisferios? La gran diferencia entre un ATL, un BTL y un TTL. [00:18:49] **Líder:** Que define... Que define toda estrategia. ¿Cuál es la gran diferencia entre estas tres? [00:18:49] **Líder:** Que define toda una estrategia o muchas estrategias. Cuando te digo que lo define es porque le pone... Le pone un sentido de dinero. [00:18:49] **Líder:** Como le pone un sentido de dinero. cuando las empresas perciben que a través de esta gran diferencia puede obtener un resultado en dinero. [00:20:22] **Participante 1:** ¿Cuál es la gran diferencia? ¿Qué les digo, O sea, la gran diferencia, En las tres es esto. [00:20:50] **Líder:** Las estrategias de TTL se pueden medir. Las demás ¿Me explico? Yo puedo medir cuántas personas miran televisión. [00:20:50] **Líder:** Puedo tener un rating, eso se llama un rating, pero puedo tener una exactitud de cuántas personas miran la televisión. [00:21:20] **Participante 5:** Luisa, O sea que la diferencia es que básicamente en lo digital se puede llevar unos datos. [00:21:29] **Líder:** Exactos. [00:21:31] **Participante 5:** Unos datos exactos por las encuestas, porque hay los formularios que lleva la gente cuando... [00:21:38] **Líder:** Todo lo digital se puede medir con exactitud al dedillo, matemáticamente. Eso se llama datos cuantitativos. Digital es datos cuantitativos, cuantificables. [00:21:38] **Líder:** Yo lo puedo medir con exactitud. es lo mismo que yo voy a una activación, ¿cómo es el resultado? O voy a un lanzamiento, sé. [00:21:38] **Líder:** ¿Cómo voy a decir un evento? Tampoco sé. tengo datos exactos. [00:21:38] **Líder:** Cuando reparto volanteo en el semáforo. Hubo empresas que hacen volanteos en el... O en Estados Unidos cuando hay esta gente, sé han visto esta gente haciendo así con... [00:21:38] **Líder:** Estos eventos que andan haciendo, girando como las... ¿Tú sabes? Estas Mupis, se llaman Mupis. [00:21:38] **Líder:** Que girando estas Mupis. Los Mupis también son un BTL, pero ¿cómo lo mido? puedo medirlo, Entonces digital es todo lo medible. [00:21:38] **Líder:** Y ahí es donde entramos nosotros. En Wookie... El objetivo siempre de la agencia es Smart Data. [00:21:38] **Líder:** Se llama Inteligencia de Datos. La Inteligencia de Datos tiene un nombre en negocios que se llama Digital Performance. digital performance en español sería productividad digital. [00:21:38] **Líder:** Hay empresas que te contratan para que tú seas. O les deja a ellos inteligencia de datos. En todos los sentidos de inteligencia de datos. [00:21:38] **Líder:** Entonces. Oye, pero eso es muy, muy macro. Ahora todo esto que ustedes ven aquí. [00:21:38] **Líder:** es que en Wuki hacemos todo, todo digital, porque todo digital es una locura, Entonces nosotros estamos enfocados específicamente en la parte de datos basados en la comunicación externa, como les comenté, externa que el cliente ejecuta hacia su audiencia. Y aquí un ejemplo. McDonald's quiere comunicar externamente en la parte digital. [00:21:38] **Líder:** te podemos apoyar con un plan de datos basados en tus objetivos. ¿Por qué necesitamos? ¿Por qué ustedes piensan que nosotros necesitamos objetivos? [00:21:38] **Líder:** ¿Que McDonald's dé objetivos? [00:24:35] **Participante 5:** Para mismos saber en qué van a enfocar las campañas, qué package necesitan, son tickets. en verdad todo esto lo estaba viendo aquí. [00:24:41] **Líder:** Los objetivos, el cliente te lo tiene que dar para nosotros saber, obviamente, recomendar, asesorar y saber, oye, ¿eso es posible o eso es posible? Ahora, digital tiene dos, dos en la parte digital performance, lo que les comenté acá, smart data, lo que hacemos dentro de la organización, y cómo esto se va desarrollando, ¿están viendo, Y es como un embudo, que va haciéndose más corto, más corto, más corto, hasta que llegas al final. Entonces, En Wookie, en la parte digital. [00:24:41] **Líder:** En la parte de datos, la inteligencia de datos, nosotros funcionamos con un embudo. Aprende a hacer embudo porque es el embudo disque. El embudo. [00:24:41] **Líder:** van en algún momento de su vida, van a estar trabajando en cosas como esta. Esta es la Biblia digital, literalmente. Es el embudo de como todo... [00:24:41] **Líder:** En empresas digitales se sabe embudo de cuatro cuadrantes, Y toda estrategia digital medible está basada en típico estos cuatro cuadrantes del embudo digital. La primera parte es Awareness. [00:26:07] **Participante 1:** Awareness. La segunda parte Consideration. [00:26:16] **Líder:** ¿Qué falta aquí? [00:26:17] **Participante 1:** Vamos a ver la pegan. Awareness, Consideration. [00:26:24] **Participante 4:** Communication. [00:26:29] **Líder:** Eso está en Consideration. Está aquí. Communication está aquí. [00:26:29] **Líder:** Aquí también está Interacciones. data muy bien datos muy bien esto significa conversión que falta Y esta, la lealtad, es la cúspide, la madre de la meca de toda parte digital. La pregunta de lealtad es, y eso es la pregunta, el éxito de toda empresa, digital o digital, cualquier empresa, es decir, un restaurante, por ejemplo. [00:26:29] **Líder:** ¿Cómo hago para que persona, cómo hago para que Germán venga a mi restaurante todas las semanas? Qué buena pregunta, Digital o digital, me importa. Yo quiero que él sea leal. [00:26:29] **Líder:** Y un cliente leal es un cliente que siempre está consumiendo. Otra pregunta, ¿cómo hago que Allison vaya a Zara o a Walmart o que vaya a TJ Maxx o que vaya a JCPenney? ¿Cómo hago para que vaya todas las semanas, por lo menos una vez al mes y gaste conmigo? [00:26:29] **Líder:** ¿Qué tengo que hacer? Buena pregunta. Entonces las empresas usualmente sobre embudo trazan objetivos. [00:26:29] **Líder:** Por eso es que es importante. Hay agencias, ojo muchachos, hay agencias que hacen performance digital. Nosotros hacemos Smart Data, pero hay otras agencias que hacen eso. [00:26:29] **Líder:** ¿Qué hacen? Son creadores de contenidos. Eso es diferente. [00:26:29] **Líder:** Hay empresas que se dedican, como le digo, están en el negocio de Smart Data, pero por otro lado, Versus, el gran Versus. Ellos se llaman agencias o firmas creativas. Las firmas creativas aportan conversión en datos. [00:26:29] **Líder:** Ellos tienen otras metas. Ellos tienen alcance. Ellos se miden por impactar a la mayor cantidad de personas posible. [00:26:29] **Líder:** Impactar a la mayor cantidad de personas posible. Entonces hay una gran diferencia entre firmas de inteligencia de datos y firmas que estén apuntando a inteligencia de datos. En Panamá hay como 72 agencias digitales. [00:26:29] **Líder:** Hay como 72 o 77 agencias digitales. Pero muy pocas se encargan de hacer Smart Data. De Smart Data hay como 20 o 18. [00:26:29] **Líder:** Nosotros, gracias a Dios, nos ganamos la mejor empresa de Smart Data del 2020 y 2021. Y en el 2024 nos reconocieron como la mejor agencia de Smart Data en la parte de comercio electrónico. Brutal, Pretty. [00:26:29] **Líder:** Hay reconocimiento, la gente está brutal. Otra cosa importante es que tengamos un montón de proyectos. Ustedes han visto que el equipo son como 14 personas. [00:26:29] **Líder:** Los 12 personas. Porque somos una agencia boutique. Nosotros podemos trabajar con cualquier cliente. [00:26:29] **Líder:** Damir, ¿pero por qué? Porque el cliente necesita ciertas características y esas características vamos a verlas en otra sesión, que también es importante que ustedes comprendan la parte macro de los negocios. Ahora, siguiendo esta línea del embudo digital, El embudo digital, muchachos, tienen que ustedes percibirlo y pensar en la audiencia digital. [00:26:29] **Líder:** Ustedes están en países distintos. Lizzie en Panamá, Luisa Allison en Estados Unidos, Germán en El Salvador. Entender digital es entender macro. [00:26:29] **Líder:** Entender digital es entender el Internet. Entender digital es entender crecimiento. Es como yo le preguntara a Germán, Germán, ¿cuánto crece digital en El Salvador por año? [00:26:29] **Líder:** Me dicen, tengo ni idea. Ah, ¿por qué eso funciona? Porque en cualquier negocio que estés, tú ves el potencial de internet, ves el potencial digital anualmente. [00:26:29] **Líder:** El Salvador crece 20% en digital, quiere decir que de su población, el país va en crecimiento digital. uso de la herramienta, uso de social media, activaciones digitales, uso. La gente está más conectada. [00:26:29] **Líder:** ¿Cuánto tiempo está un salvadoreño conectado en digital? Buena pregunta. Tampoco sabemos. [00:26:29] **Líder:** Pero estas preguntas macro a ustedes les debe dar indicios de cómo tornar sus estrategias en universo digital. Que es muy importante. Estas preguntas macro... [00:26:29] **Líder:** Se llaman preguntas disparadoras. O preguntas que uno mismo se debe hacer cuando te enfrentas a un proyecto digital. De cualquier envergadura. [00:26:29] **Líder:** Soy una empresa petrolera. soy una empresa petrolera. Y quiero hacer un software interno. [00:26:29] **Líder:** Muy bien. Pregúntate también. ¿Por qué es importante? [00:26:29] **Líder:** ¿Por qué usted piensa que una empresa petrolera necesita saber estos temas macro y digital? ¿Por qué piensan? [00:32:28] **Participante 1:** La palabra es... Riesgo. [00:32:42] **Líder:** Usualmente, muchachos, las empresas muy grandes, Microsoft, General Electric, Hibiti, Samsung, LG, estas empresas gigantescas, tienen que tener lo que se llama una gestión de riesgo digital. Ahí ustedes ven ciberseguridad, ciberataque, servidores de firewall, servidores WAF, caché, servers, Apache, un montón de cosas a nivel de estructura, que es lo que le decía a Rita, esa es la parte de infraestructura. Infraestructura. [00:32:42] **Líder:** Que también tiene que ver con lo digital, entonces es importante que lo vean. solo vean la parte digital como algo redes sociales, pero inclusive cuando yo estoy en redes sociales también tengo riesgo. lo que le pasó a una empresa de pollos. [00:32:42] **Líder:** Por ejemplo, Germán, una empresa de pollos en Panamá encontraron en el vagón de la empresa de pollos estaba el conductor haciendo fechorías, cuando digo fechorías, haciendo ya tú sabes, teniendo haciendo cosas dentro de del camión de pollos. Y esta empresa hizo nada, hizo un comunicado. ¿Qué pasó? [00:32:42] **Líder:** Las ventas cayeron. Y ahí se van las quiebras. Entonces hicieron un riesgo digital. [00:32:42] **Líder:** O una gestión de riesgo digital. Por eso que toda empresa digital debe tener un manual de riesgo. Que eso es importante. [00:32:42] **Líder:** Eso se vende, eso es gratis. Es un manual de riesgo digital que es muy importante. Toda empresa Debe tener un mando de riesgo. [00:32:42] **Líder:** Y ese mando de riesgo debe tener alineamientos y políticas. Ahora bien, entender digital, muchachos, también es entender departamentos de la organización. Porque acuérdense que digital se mete en todos lados. [00:32:42] **Líder:** Entonces, en toda organización hay seis grandes... hay seis grandes departamentos, En Wookie también. Entonces tenemos seis grandes departamentos. [00:32:42] **Líder:** Entonces tenemos el departamento de administración, recursos humanos, ventas, marketing, operaciones, [00:35:22] **Participante 1:** y el departamento de finanzas, contabilidad. [00:35:31] **Líder:** Usualmente, estos seis grandes departamentos, estos seis grandes departamentos, tienen líderes, Líderes o directores, por lo cual ustedes gestionan toda la empresa. digital. Todo lo que ustedes ven en la parte de awareness, consideration, data, conversion y lealtad entra en todos estos departamentos. [00:35:31] **Líder:** Eso se conoce cuando digital muchachos entra en todos los departamentos, se llaman proyectos de transformación digital. Proyectos de transformación digital. Usualmente. [00:35:31] **Líder:** Proyectos de transformación digital. Son proyectos de mucho tiempo. Pero todos los proyectos de transformación digital se enfocan en causar. [00:35:31] **Líder:** Se llama una causa. Causar un impacto digital en cada departamento. Con el objetivo que se llama sinergia. [00:35:31] **Líder:** Entre ellos, en una cohesión. Y eso se llama cohesión digital. Entonces, es importante que lo vean como... [00:35:31] **Líder:** Esta también es la parte macro, En Wookie también trabajamos proyectos de transformación digital. ¿Cómo hago para que todos mis departamentos estén en digital? Buena pregunta. [00:35:31] **Líder:** Y esta es la parte como te metes interno en la parte de la empresa. Recuerden, comunicación interna, externa. Esto se maneja de adentro hacia afuera en dos vías. [00:35:31] **Líder:** ¿Por qué se maneja? Porque en la parte digital, marketing te dice, oye, ¿qué estamos haciendo en redes? bien, belleza. [00:35:31] **Líder:** Pero ventas te va a preguntar, oye, ¿cómo manejo mis clientes que me llegan de redes sociales? Ah, buena pregunta. ¿Cuál es mi proceso para atender a estos clientes? [00:35:31] **Líder:** tengo. Ah, hay que crearlo. Entonces, por un lado, entras en un proceso que se llama proceso digital. [00:35:31] **Líder:** Y por otro lado, estás haciendo estrategia digital. Entonces, para que vean también. Recurso humano te dice, oye, ¿y de esos clientes, cómo los colaboradores están atendiendo a esos clientes? [00:35:31] **Líder:** Ah, Qué buena pregunta. ¿Qué plataforma digital hay entonces para que el colaborador se entrene en servicio al cliente? tengo. [00:35:31] **Líder:** Ah, ¿Y administración te pregunta? Oye, ¿y cómo mido eso? ¿Cómo mido las ventas que me entran por digital? [00:35:31] **Líder:** Ah, qué buena pregunta, Y esas todas las partes se unen en una sinergia digital donde digital es un componente holístico. Se llama holístico porque engloba todo, Y se conecta. Entonces, es profundo, pero al mismo tiempo muy objetivo. [00:35:31] **Líder:** Por eso que, como les decía, nosotros podemos trabajar con todos los proyectos. ¿Por qué? Porque mucha gente, por ejemplo, una de las grandes preguntas, nosotros cuando vamos a proyectos, hacemos 54 preguntas. [00:35:31] **Líder:** Obviamente le decimos al prospecto o al cliente, te voy a hacer 54 preguntas. Espérate, pregunta uno, pregunta dos. obviamente. [00:35:31] **Líder:** Lo comento a ustedes para que vean que el digital es muy profundo, pero hay que entender a cabalidad del proyecto. Una de las primeras preguntas que hacemos es punto de equilibrio. ¿Saben qué es punto de equilibrio? [00:35:31] **Líder:** Punto de equilibrio, muchachos, esto es, estas dos palabras, punto de equilibrio, tres palabras, punto de equilibrio, es la situación de la empresa en la actualidad. Cuando la empresa te dice, primero dice, sé qué es un punto de equilibrio, red flag, como que, ya pongo trabajo. Y saben que es punto de equilibrio, entonces lo estás superando, estás por encima de tu punto de equilibrio, ¿en qué porcentaje? [00:35:31] **Líder:** O estás por debajo de tu punto de equilibrio. Punto de equilibrio te dice la situación de la empresa en su actualidad, Significa que todas las ventas de la empresa y todos los gastos de la empresa, todos, todos, todos, queden en cero. Eso se llama punto de equilibrio. [00:35:31] **Líder:** O sea, ganaste ni perdiste. una empresa te dice que yo quedé en punto de equilibrio en el año 2024, ganaste ni perdiste, quedaste en cero. Eso es punto de equilibrio, 0%. [00:35:31] **Líder:** Cuando una empresa te dice que quedaste por arriba del 35% de tu punto de equilibrio, brutal, tuviste un 35% de ganancia. ¿Me siguen? Por eso es que esta pregunta es importante. [00:35:31] **Líder:** Las empresas que están por abajo de su punto de equilibrio tienen plata, se están muriendo. Y por eso nosotros podemos trabajar con empresas que se estén muriendo. ¿Por qué se puede trabajar con empresas que se estén muriendo? [00:35:31] **Líder:** Ya te imaginarás, ¿Qué va a pasar? Obviamente. Los proyectos de transformación digital requieren de una inversión y también de un tiempo y espacio. [00:35:31] **Líder:** Cuando digo tiempo, es que necesitas años para transformar toda una empresa, específicamente las más grandes. Angustiano crean empresas que facturan 70, 50, 150 millones en Panamá o en El Salvador también las hay y usan Excel para su finanza. ¿Qué? [00:35:31] **Líder:** ¿En serio? Excel. Entonces hay un montón de empresas que necesitan muchísima transformación digital y es un mercado que está hambriento en transformación, hambriento en la parte de gestión de cambio, se llama gestión de cambio en transformación digital. [00:35:31] **Líder:** Ahora, para entender mundo, muchachos, mundo, es importante que ustedes perciban. Recuerden, a partir de que ustedes ven estos departamentos, ah, pero entonces... Digital es holístico, ¿por qué? [00:35:31] **Líder:** Porque todas las personas que ustedes ven aquí están en digital. Digital es y siempre será un medio o el medio por el cual las personas pueden trazar. Trazar significa medir, pero a cabalidad. [00:35:31] **Líder:** Trazar es, miro de punto A a punto B, datos, todo lo que sucede. Eso se llama holístico. Entonces digital es el único medio trazable dentro de tu estructura, en la parte obviamente de tu estructura de organización, cuyo objetivo es crecimiento. [00:35:31] **Líder:** Y puedes trazarlo, lo cual es brutal. Y necesitas realmente digital para trazar. Sin digital trazas. [00:35:31] **Líder:** Es casi imposible, a menos que tengas un cuaderno y vayas apuntando todo, así como la contabilidad de los 1800 por allá. Tienes un cuaderno y traces todo lo que ocurre en tu empresa en un cuaderno y vayas anotando. Entonces, es complicado que una empresa diga tengo trazabilidad. [00:35:31] **Líder:** tú tienes trazabilidad. ¿Cómo vamos a trabajar? Ahora, para trazar, las empresas usan dos grandes sistemas. [00:35:31] **Líder:** Dos grandes sistemas. Unas, en la parte interna, yo tengo trazabilidad interna, tengo software que me permite trazar. Hay un montón de software. [00:35:31] **Líder:** Y tiene terminología. [00:43:17] **Participante 1:** Esos software... Hay RPs. Hay... [00:43:17] **Participante 1:** CRM, analizadas. [00:43:34] **Líder:** Hay un montón de estas terminologías. Por ejemplo, el ERP que ustedes más pueden conocer es SAP, Business One, está Oracle, está Interfuerza, está Alegra. O sea, hay un montón de... [00:43:34] **Líder:** de RPs que te permite todo, RP significa Enterprise Resource Planning. Enterprise Resource Planning. Los RP tienen una funcionalidad. [00:43:34] **Líder:** CRM significa Customer Relationship Management. Customer Relationship Management. CRM se usa para trazar departamento comercial. [00:43:34] **Líder:** En todo lo que hace web. Ventas, el departamento de ventas. Y SaaS significa software as a service. [00:43:34] **Líder:** Software como servicio. Y software como servicio, obviamente, es qué tipo de software vamos a utilizar. Los ERP son los más costosos. [00:43:34] **Líder:** Son bien caros. Miles y miles, a veces hasta millones de dólares. Porque involucran todos los departamentos en un solo sistema. [00:43:34] **Líder:** Es complejo. Pero funciona muy bien. Algunos, todos, Entonces, en la parte interna, y le estoy dando toda la parte, qué locura, Digital, cómo se mete dentro de la parte interna de la empresa. [00:43:34] **Líder:** Todo esto lo que estoy dando es interno. Es decir, el cliente ve esto. ¿Ustedes ven el CRM de McDonald's? [00:43:34] **Líder:** ven el RP de McDonald's? Tampoco. ¿Ustedes tampoco saben cuánto factura McDonald's al mes? [00:43:34] **Líder:** Tampoco lo saben. ¿Por qué? Porque necesitas parte interna digital de la empresa. [00:43:34] **Líder:** La parte externa hacia la audiencia, entonces las empresas lo que hacen es que buscan plataformas que se llaman DSP. DSP, y ahí entramos ya bastante en embudo. O por acá, DSP está acá arriba. [00:43:34] **Líder:** Vamos aquí a hablar después de Digital Performance. Las plataformas de SP, de SP significa Demand Site Platform, Plataforma de Demanda Digital. Demand Site Platform. [00:43:34] **Líder:** Hay un montón de plataformas de demanda digital. Un montón. Hay una que se llama Meta, que ustedes ya la conocen. [00:43:34] **Líder:** Meta, Lo conocen todos, Meta, Meta, Hay una que se llama Google Ads. Google Ads. Hay uno que se llama AdSense. [00:46:26] **Participante 1:** Hay uno que se llama... Hay uno que se llama Logan. Hay uno que se llama Programmatic. [00:46:26] **Participante 1:** Hay un montón. [00:46:41] **Líder:** Hay más. Entonces, las empresas usan DSPs, plataformas de demanda digital, para comunicar hacia esas audiencias de ese público. Dami, ¿pero cómo funciona? [00:46:41] **Líder:** Y ya son las 10, miércoles. Aquí cerramos ya, muchachos. Entonces me dicen, Damián, ¿pero cómo funciona eso? [00:46:41] **Líder:** Los DSP funcionan por oferta y demanda. Todos, todos los DSP del mundo, todos los DSP del mundo funcionan por oferta y demanda. Primero, las plataformas se encargan de medir crecimiento. [00:46:41] **Líder:** Ese crecimiento se mide semanal, mensual y anual. Entonces, las plataformas de demanda, obviamente, ellos conocen su negocio, todas funcionan por oferta y demanda. ¿Qué significa oferta y demanda? [00:46:41] **Líder:** Tomemos, por ejemplo, Meta. Meta de El Salvador o Meta de Estados Unidos. Meta de Estados Unidos, Meta. [00:46:41] **Líder:** El Dividend 2. Tengo Facebook y tengo Inter. tengo Facebook y tengo Inter. [00:46:41] **Líder:** Sabemos que Meta tiene Messenger, nos vamos a meter por allá porque es otro enredo. Pero digamos que Meta tiene Facebook y tiene Inter. Mercado de Estados Unidos. [00:46:41] **Líder:** Meta sabe cuántas poblaciones hay aquí. O sea, aquí. [00:48:39] **Participante 1:** es Facebook. Ellos son bobos. [00:48:45] **Líder:** es Facebook. Y es Instagram. Meta sabe cuánta población hay aquí. [00:48:45] **Líder:** Esto que usted ve aquí, cuadrito, es todo el mercado de Estados Unidos. [00:48:57] **Participante 1:** Todo, todo, todo, todo. [00:48:59] **Líder:** Todo el mercado de Estados Unidos. Ahora, ¿cuánta gente está conectada en Facebook en Estados Unidos? Millones, Deben ser como 200 millones, un montón. [00:48:59] **Líder:** mercado de 200 millones, digamos que son 200 millones. Lo que hace Meta es que le pone un precio. [00:49:23] **Participante 1:** ¿Qué pasó aquí? Chambres. se ve. [00:50:04] **Líder:** entonces Meta le pone un precio, Le pone precio a esos 200 millones de audiencia. ¿Cuánto cuesta 200 millones? Miles y miles y miles y miles de dólares, a veces millones de dólares. [00:50:04] **Líder:** Ellos le ponen un precio. Usualmente un dólar por usuario. En Panamá son como 35 centavos, 40 centavos. [00:50:04] **Líder:** ¿Cómo le pones el precio? Oferta y demanda. Ellos ponen su precio basados en uso. [00:50:04] **Líder:** Y ahí tiene dos datos. Tengo un dato cuantitativo y un dato cualitativo. Tiempo. [00:50:04] **Líder:** Tiempo. Es importante. Obviamente. [00:50:04] **Líder:** Y la parte cuantitativa. De monetaria, ¿Cuánto? ¿Qué valor le voy a dar a número uno? [00:50:04] **Líder:** A cada audiencia. Y funciona así para cada mercado. es el mismo precio estar en un mercado de Estados Unidos que estar en un mercado de Panamá o El Salvador, por ejemplo. [00:50:04] **Líder:** Entonces ellos distinguen los precios basados en tiempo y uso. Uso es mercado. ¿Cuántos usuarios tengo? [00:50:04] **Líder:** Inteligentemente, tengo 200 millones, cobro más plata porque tengo más plata. tengo menos usuarios, cobro menos. ¿Por qué? [00:50:04] **Líder:** Oferta y demanda, como les dije. Acuérdense eso siempre, oferta y demanda. Ellos ponen su precio. [00:50:04] **Líder:** Inteligentemente, las empresas dicen, puedo pagar 200 millones de usuarios porque es muy caro, obviamente. Lo que hacen las agencias, perdón, lo que hacen las empresas de CP es que te alquilan un espacio de su audiencia. Entonces ellos dicen, ah, Germán, te voy a... [00:50:04] **Líder:** Aquí está. Tú me pagas por eso. Entonces dicen aquí. [00:50:04] **Líder:** Y a estos espacios que te dicen, te dicen aquí. Ellos aquí te cobran. Y en ese cobrarte, tú aquí impactaste 5 millones de personas. [00:50:04] **Líder:** Por una plata, Obviamente. Y por un tiempo también determinado. Instagram funciona igualito. [00:50:04] **Líder:** Por eso que ustedes dicen ¿cuántos seguidores tengo? Ah, tengo mil seguidores. Pero yo pago, tengo todo el universo de opciones de otros usuarios al cual impactar. [00:50:04] **Líder:** Por eso que las empresas es muy difícil crecer en digital porque aparte de pagar, invertir, Yo estoy comprando literalmente espacios, y aquí compro muchos espacios, en cada una de mis gestiones compro espacios y alquilo espacios por un tiempo determinado. Y por eso es un mundo, hay un mundo dentro de estas empresas. ¿Un mundo de qué? [00:50:04] **Líder:** Hay de todo, gente de edad, gente de intereses, gente de carreras, de todo, hay de todo. Entonces las empresas pagan a los DSP para alquilar sus espacios y un tiempo determinado. ¿Cuánto se recomienda la inversión? [00:50:04] **Líder:** Buena pregunta, pero hay que, justamente las empresas tienen que entender concepto de DSP. Es muy importante que lo hagan porque todas las empresas que están en negocio digital, que son DSPs, que tienen esta característica de DSP, esta que ustedes ven aquí, Esta característica es peculiar. Se llaman así, negocios de SP. [00:50:04] **Líder:** Alquilan sus espacios. Google igualito. Google es oferta y demanda. [00:50:04] **Líder:** Igualito. Ahora, es el mismo público. Google es un buscador. [00:50:04] **Líder:** La gente está buscando lo que sea. Pero están buscando algo. En digital la gente busca. [00:50:04] **Líder:** Es más diversión. A veces buscan, Pero la gran diferencia es que, recuerden, que estos canales de redes sociales específicamente son buscadores. la gente lo usa para menús, restaurantes y esas cosas, pero son buscadores per se. [00:50:04] **Líder:** Y esta es la diferencia. Google trabaja igualito como les acabo de mencionar. Ellos te cobran por una capacidad y esta vez lo hacen por palabras claves y todo ese rollo. [00:50:04] **Líder:** Tenemos preguntas hasta acá. Buenísimo. servicio también obviamente en Wuki lo tenemos. [00:50:04] **Líder:** Y a veces el cliente entiende digital, realmente. Cuando el cliente entiende digital, nosotros recomendamos que el cliente pase por una asesoría, ya sea conmigo, con Susana, con Lulu, pero que pase por una asesoría. Todo proyecto, antes de llegar a esto que les estoy mencionando, pasa por lo que se conoce como un diagnóstico. [00:50:04] **Líder:** Obviamente es como un doctor, Yo voy al doctor, literal, literal como un doctor. Ustedes van con una necesidad o hay una oportunidad o necesitan algo digital. Y usted va al doctor y el doctor hace tu prescripción. [00:50:04] **Líder:** Y es igualito. ¿Con qué otro cliente trabajamos? Para que sepan, nosotros dividimos el cliente en tres grandes carriles de carretera. [00:50:04] **Líder:** Hay un escritor muy que se llama Tom Olford, que lo tengo por ahí casualmente. Por ahí está ese libro. Se llama El Efecto Nuclear. [00:50:04] **Líder:** Muy el libro. Tom Olford en ese libro te habla de... los clientes y el principio de la carretera, que es una filosofía empresarial. [00:50:04] **Líder:** Nosotros comenzamos a tener esta filosofía empresarial hace como cuatro o cinco años y nos ha sido brutal, brutal, porque es como que. Cada proyecto que nosotros manejamos lo vivimos en tres grandes carriles de una carretera. Ustedes saben que usualmente, quizás en Estados Unidos, pero en los países de Centroamérica. [00:50:04] **Líder:** Nada más hay dos calles y el hombro. se acuerdan, dos calles que van así ya y el hombro usualmente. ese principio lo seguimos. [00:50:04] **Líder:** Vamos a cortar aquí para que sepan qué proyectos trabajamos. Entonces, en ese principio la carretera, aquí tienes la carretera, es el otro carril, y aquí tienes el hombro, Oiga, disculpa que yo soy tan dibujante, pero ustedes me entienden. Entonces, es el carril, aquí va el carrito. [00:57:20] **Participante 1:** La ventana y tal, [00:57:22] **Líder:** El carrito va apoyado. El carril de la izquierda es el carril para rebasar. lo ven, En una calle normal. [00:57:22] **Líder:** El carril de la derecha es el carril que tú vas suave. Y el hombro es para estacionar, para detenerte. Porque algo pasó. [00:57:22] **Líder:** Lo mismo aplica en los proyectos que nosotros manejamos. Hay clientes, hay proyectos donde el cliente entiende digital, lo conoce, lo ha experimentado, lo ha estudiado, conoce su potencial e invierte en digital. Ese es el mejor cliente para nosotros. [00:57:22] **Líder:** Siempre y cuando cumpla con ciertas características. ¿Qué características? Características de valores. [00:57:22] **Líder:** ¿Por qué? podemos trabajar con clientes arrogantes. irrespetuosos, que te insulten, que ya nos ha pasado. [00:57:22] **Líder:** Hemos estado en reuniones. Spoiler alert. Quisiera parecer eso. [00:57:22] **Líder:** Pero vamos en Suzuki y llega el gerente de Suzuki y dice. Ustedes se tienen que comer mi mierda. Y yo dije uy, gracias. [00:57:22] **Líder:** Adiós. Y hay clientes así. Prepotencia y arrogancia. [00:57:22] **Líder:** recuerden. Muchas veces tú sabes con qué cliente estás trabajando. Tú puedes comenzar trabajando con un gerente de marketing y tú puedes comenzar el proyecto y en ese proyecto tú conoces al gerente general. [00:57:22] **Líder:** Y después del gerente general. Conoces el verdadero y un diablo, pero con esos proyectos trabajamos. ¿Qué es difícil? [00:57:22] **Líder:** que es difícil. Pero todos los proyectos que nosotros teníamos de tipo de personas fuimos sacándolos. ¿Por qué? [00:57:22] **Líder:** Porque estas personas tratan a mi equipo y a mis líderes y lo tratan mal y los pisotean y les hablas con groserías. Mi equipo, porque es un equipo muy profesional, con alto valor humano, dicen nada, se quedan callados, son respetuosos. Pero lo que yo percibí es que mi equipo desmejoraba la productividad. [00:57:22] **Líder:** Les molestaba comportamiento. Decidimos trabajar con tipo de personas, que es importante. Ah, a mí, pero ¿cómo ustedes saben cómo es la persona? [00:57:22] **Líder:** Porque las hacemos preguntas dentro de su estructura y cultura organizacional. Que también ustedes, muchachos, tienen que hacer estas preguntas en sus entrevistas de trabajo, en sus... ¿Cómo es el liderazgo? [00:57:22] **Líder:** ¿Cómo es la cultura organizacional? ¿Quién es el líder, mi jefe directo o el líder mayor? ¿En qué cree? [00:57:22] **Líder:** ¿Cómo trata su... [01:00:05] **Participante 4:** ¿Qué clase de preguntas les hacen como para especificar o como clasificar tipo de clientes? Aparte de la que dicen antes que sería el punto de equilibrio. [01:00:21] **Líder:** Les preguntamos, específicamente? Les preguntamos ¿cuál es el tipo de liderazgo que llevan? Y también les preguntamos ¿cómo es el organigrama? [01:00:21] **Líder:** Y importantísimo, Lizzy, pero muy importante, es que nosotros cerramos negocio, firmamos contrato conocemos al dueño. Al gerente general. Él se quiere conocer. [01:00:21] **Líder:** Y reunirse con él y escuchar. Y cuando nos sentamos. Y tú puedes tener el proyecto 300% aprobado, pero siempre vamos a pedir una reunión con ese señor. [01:00:21] **Líder:** Antes de adicción. Porque ese señor, la única pregunta que hay que hacerle es decir, señor, ¿usted qué quiere? Y que nos ha pasado muchísimas veces que lo que quiere es gerente de marketing o el gerente de operaciones, totalmente diferente a lo que quiere el gerente general. [01:00:21] **Líder:** Entonces, estas preguntas, tipo de liderazgo usted tiene, cómo es la cultura organizacional de la empresa, cómo usted trata a sus colaboradores. Los jugadores se sienten felices. ¿Qué tan motivados están para trabajar? [01:00:21] **Líder:** O sea, estas preguntas ya de valor humano te dicen qué tipo y también importante dice es cómo tú le pagas a tus proveedores. Ah, es que yo le pago a 90 días. gracias, señor. [01:00:21] **Líder:** podemos esperar 90 días. Esto es importante también. Y así identificamos que el negocio puede estar muy como Suzuki, por ejemplo. [01:00:21] **Líder:** Suzuki para nosotros es un proyectazo. Pero cuando ese señor salió con esto, señor, podemos trabajar así. Con insultos y falta de respeto, Ojo, otra gente lo puede hacer, pero nosotros Entonces, esta gente, en el principio de la carretera, para cerrar principio, y ya con esto cerramos, somos súper contentos de trabajar con ellos, siempre y cuando tengan, como le dije, el ganchito de liderazgo. [01:00:21] **Líder:** Y valores. Valores que compartimos. Por eso es importante que nosotros compartamos con el cliente, compartimos valores. [01:00:21] **Líder:** Que eso también son preguntas. Le preguntas al cliente, ¿cuáles son sus valores? Le dice, transparencia. [01:02:37] **Participante 1:** Muy bien. [01:02:37] **Líder:** Honestidad. Muy bien. Humildad. [01:02:37] **Líder:** Muy bien. Sentido del humor. Me encanta. [01:02:37] **Líder:** Moral. Súper bien. Respeto. [01:02:37] **Líder:** Brutal. ¿Me explico? Valores, Otra pregunta, una pregunta importante que le hacemos es, aparte de estos valores, obviamente, es cómo ellos impactan valor o cómo lo transmiten ese valor a la sociedad. [01:02:37] **Líder:** Importante, Entonces, estas preguntas ya te dicen qué tipo de liderazgo tienen. En el carril de la derecha son estos clientes que están en su carrito, Pero van más lentos. Obviamente el carril de la derecha. [01:02:37] **Líder:** Estos proyectos. como que medio que Los tomamos. Pero son clientes. [01:02:37] **Líder:** Que le vas a dedicar años. Años y bajo presupuesto. Triste. [01:02:37] **Líder:** Porque tienen. Como tienen mucha experiencia. En digital. [01:02:37] **Líder:** entienden digital. Acortan los presupuestos. tenemos. [01:02:37] **Líder:** Pero son clientes que demoran años en ir ese crecimiento con ese proyecto, Y finalmente los señores aquí del hombro que están parqueados aquí trabajamos con esos proyectos. trabajamos con esos proyectos, entran en digital, entran a un paquete que se llama de consultoría. Consultoría. [01:02:37] **Líder:** Que es un paquete de consultoría de 6 horas al mes o 8 horas al mes o 10 horas al mes. Y la consultoría la hace yo, la hace Ubaldo, la hace... Dependiendo de dónde entras en la parte digital o la consultoría que necesitas, se hace una consultoría y el cliente paga su consultoría. [01:02:37] **Líder:** ¿Por qué? Porque la curva de Gauss... ¿Saben cuál es la curva de Gauss? [01:02:37] **Líder:** ¿Saben cuál es la curva de Gauss? El principio de Gauss. La explico rapidito. [01:02:37] **Líder:** Gauss dice que todo negocio tiene una curva. Así, en la silla. Y él dice que todo negocio tiene un crecimiento hasta que llega a su cúspide aquí. [01:02:37] **Líder:** Y de repente cuando llega a su cúspide, cae. Mueve. El principio de la curva de Gauss. [01:02:37] **Líder:** solamente tú usas la curva de Gauss como un principio de real, porque lo es. Doctorado de Gauss, el tipo demostró que empresas llegan a su cúspide cierto X cantidad de años y caen cuando cumplen ciertos elementos. Como uno de los elementos de la innovación. [01:02:37] **Líder:** Otro elemento es el propósito, otro elemento es el ADN, otro elemento es los componentes organizacionales. Todo esto lo estoy hablando ya en términos de administración. Pero la curva de Gauss, para nuestra curva de Gauss, dentro de la organización en Wookie, estos clientes demoran mucho tiempo, años, dos años, tres años, cinco años, diez años, en ver ese crecimiento digital en el tiempo. [01:02:37] **Líder:** Por eso que usualmente entran en consultorías Y después esas consultorías pasas, obviamente, aquí. ¿Me explico? Y te llevamos de la mano. [01:02:37] **Líder:** vamos. Eso La pregunta del millón para estos clientes es, ¿usted permite que nosotros, expertos, lo guíen? ¿Lo lleven de la mano? [01:02:37] **Líder:** Ah, ¿Cómo me preocupa. Ah, gracias. Esa pregunta es clave, Lizzy. [01:02:37] **Líder:** Es clave. Porque muchas veces también te encuentras con proyectos que ellos te dicen. Alison, tú tienes que hacer lo que yo te digo. [01:02:37] **Líder:** Yo necesito una agencia. Y tú tienes que hacer esto y esto y esto y esto. Entonces como que oiga, nos está contratando para qué? [01:02:37] **Líder:** hazlo así, hazlo así en el diseño. Yo quiero ese color rojo porque ese color rojo me gusta. Esto lo pones en verde, hazle las rayas en blanco. [01:02:37] **Líder:** Pero por qué? porque eso es lo que yo te estoy diciendo, yo estoy pagando para eso. nosotros trabajamos así. [01:02:37] **Líder:** Por eso esta pregunta también es importante. ¿Usted permite que el experto o expertos a nivel digital los guíen? o Ah, sé Muy bien. [01:02:37] **Líder:** Como decía Héctor Lavoe, machete. Entonces, es el principio de la carretera de Tom Holford y nos ha ido súper bien. Muy contentos de categorizar a los clientes en esta vía. [01:02:37] **Líder:** Dami, ¿pero qué proyectos tenemos ahora? tenemos proyectos ahorita mismo? Esta gente tenemos ningún proyecto de estos. [01:02:37] **Líder:** Literalmente ninguno. Ojo, porque queramos. yo salgo corriendo esos proyectos. [01:02:37] **Líder:** Yo estaba corriendo. Yo soy el primero que sale corriendo. tenemos proyectos de estos. [01:02:37] **Líder:** De tenemos como... De ese tenemos como 10 y acá tenemos como 20. 10 y 20. [01:02:37] **Líder:** Hay como 30 proyectos ahorita mismo andando en estos temas digitales. Pero de estos proyectos de consultoría tenemos ninguno. Lo cual a mí me encanta porque mi equipo me conoce y dice como para mí es complicado tener estos proyectos, A menos que seas una empresa muy buena y tal, pero muchachos, ¿preguntas hasta acá antes de irnos ya? [01:02:37] **Líder:** todo bastante ¿Quedó muy ven esto, aunque lo crean, comienza así, pero esto después es como una cadena... Pero hay que entender muchísimas cosas. Después hablamos de otros temas importantes a nivel de administración que tienen que también comprender. [01:02:37] **Líder:** Pero con calma, que estamos arrancando y nos quiero aburrir, Pero como el onboarding, ya aquí entendieron muchísimo lo que hacemos nosotros, cómo lo hacemos, por qué lo hacemos, el talento detrás de, y también importante conocer el... la hoja de vida de cada uno de los equipos que ustedes estarán entrando ahorita en la reunión de las dos, La hoja de vida es importante, o sea, pregúntale a su gente cómo es la experiencia que tienes, por qué eres un duro y un súper pro en lo que haces. Son buenas preguntas porque todo el equipo es muy talentoso, todos son unos pros, yo le digo los rudos, son muy rudos y son muy buenos, en lo que hacen Lulu es muy buena, Waldo es muy Lafar, Paola, hay dos Paolas, pero Paola México, Richardson en Chile, o sea, hay gente muy buena, René es un genio, o sea, hay gente muy buena, y yo he trabajado toda mi vida en esto, así que, y soy profesor como en cinco universidades de esto, Así que ya se imaginarán. [01:02:37] **Líder:** Digita para mí todos los días. Y casualmente soy profesor de ADEM también. Y Lorena fue quien me escribió. [01:02:37] **Líder:** ¿Qué materia? Hay una materia que se llama WordPress. Entonces la materia analítica de datos en sitios web se la doy. [01:02:37] **Líder:** Hay otra que se llama gestión de la democratización de la información. Esa es full transformación digital. Hay Big Data, inteligencia artificial, etcétera, etcétera, etcétera. [01:02:37] **Líder:** Que luego, digo, mucha gente entiende cómo funciona big data o entiende cómo funciona inteligencia artificial realmente es inteligencia artificial es machine learning pero la gente lo está ahí tergiversando demasiado existe todavía la inteligencia artificial es pura mentirita pero está de moda ¿cómo se dice? machine learning machine learning o lo que es el aprendizaje cuántico, O el aprendizaje de la máquina, Realmente se llama machine learning, es un tema de inteligencia artificial. Una inteligencia artificial, piénsenlo, Es una inteligencia artificial, o sea, una inteligencia humana que raciocinia, que piensa y tal. [01:02:37] **Líder:** Por ahora tenemos eso, existe, porque hay una inteligencia consciente. Todos son basados en datos y lo que se llama en el principio de infraestructura, y aquí ya cerramos, es el principio de ETL. Todo principio de Machine Learning y Inteligencia Artificial es el gran principio de ETL, El gran principio de ETL. [01:02:37] **Líder:** es el core, el núcleo de toda infraestructura de Inteligencia Artificial. ETL significa Extract, Transform and Load. Extraer, transformar y cargar. [01:02:37] **Líder:** La Inteligencia Artificial, entre comillas, necesita un mundo de información de dónde extraer. Por eso que ustedes ven que la mayoría de la inteligencia artificial extraen su información de Google, literal, como Chucky P.T. Chucky P.T. [01:02:37] **Líder:** es una hojala de Google. Él tiene que extraer información de algún lado. De Google, de Google, de un servidor tiene que traer. [01:02:37] **Líder:** Y después hablamos de servidores y les cuento cómo funciona realmente el servidor. El T de transformar. La inteligencia artificial transforma. [01:02:37] **Líder:** Recuerden, la inteligencia artificial puede transformar en texto. ¿Por qué? [01:13:10] **Participante 5:** Porque piensa que lo transforma en texto. Ya, pero dices que la inteligencia artificial era... Como algo, un ser con conciencia, algo así, según entendí. [01:13:10] **Participante 5:** tenemos eso todavía, obviamente. [01:13:36] **Líder:** Pero por eso hay. existe, existe aún, vamos para allá. Pero ¿por qué piensan que la inteligencia artificial yo lo menciono porque es lo que ustedes ven y lo que nosotros percibimos, En chat GPT o PNI y todas estas cosas. [01:13:36] **Líder:** Pero me refiero a que como funcionamiento de estas plataformas de AI o de Machine Learning, ¿por qué puede transformar en texto? Eso lo hablamos después. Les queda de tarea. [01:13:36] **Líder:** Entonces, transformar. Transformo información para darte información. Y luego la cargo. [01:13:36] **Líder:** Transformar y cargar. Cuando la cargo, obviamente, cargar y soltar, o sea, la suelto para que el usuario, el usuario final, o sea, yo que estoy haciendo búsquedas o cualquier tema de inteligencia artificial, obtenga lo que estoy gestionando, entonces ese es el principio TL que grabe solo en la memoria y después ya hablamos de Big Data, Inteligencia Artificial, Machine Learning, pero en su profundidad, porque es importante que ustedes, están allá en digital, entiendan realmente la infraestructura detrás de una inteligencia artificial. ¿Cómo es la infraestructura? [01:13:36] **Líder:** Y también funciona igualito esto, Es una cadena, todo comienza obviamente desde algoritmos, servidores, como un millón de diagramas, lo que se llama un diagrama de arquitectura, y ya luego les mostraremos a un diagrama de arquitectura y tal en otra sesión. [01:15:22] **Participante 1:** Buenísimo, señores. [01:15:28] **Participante 4:** ¿Nos hago más? Yo tengo una pregunta. ¿El jueves habría otra reunión de onboarding? [01:15:40] **Líder:** Para ti para los demás ya ellos tienen tribuna reunión a las 2, quieres Lizzy también puede estar, esa reunión a las 2 está bien cool porque ya vemos hasta todos y van a conocer a sus equipos y tal. Así que los esperamos a las 2 primero. [01:16:03] **Participante 5:** nos vemos más tarde.