## coordenadas.co # Calificacion de Prospectos (Client Onboarding) #### Introducción: El proceso de onboarding de clientes en la agencia, según las fuentes, se basa en una transición de lo macro a lo micro, utilizando filtros estrictos de calificación para asegurar que el proyecto sea viable y tenga sinergia con el equipo [1] [2]. A continuación, se detalla el paso a paso para calificar y dar la bienvenida a un nuevo cliente: 1. **Calificación Inicial: El Principio de la Carretera** Antes de iniciar cualquier proceso formal, el cliente se clasifica en uno de los tres carriles de una "carretera" conceptual, basada en la filosofía de Tom Olford [3] [4]: - **Carril Izquierdo (Rebasar):** Es el cliente ideal. Entiende lo digital, ha estudiado su potencial, está dispuesto a invertir y comparte los valores de la empresa [5] [6]. - **Carril Derecho (Lento):** Clientes con poca experiencia digital y bajo presupuesto. El crecimiento con ellos es lento y puede tomar años [7]. - **El Hombro (Parqueados):** Proyectos que no están listos para una estrategia completa. Con ellos no se trabaja de forma directa en ejecución, sino a través de paquetes de consultoría (de 6 a 10 horas al mes) para guiarlos hasta que puedan subir a la carretera [8] [9]. 2. **Diagnóstico Financiero y de Viabilidad** Un filtro crítico es el **Punto de Equilibrio**. No se aceptan empresas que estén "muriendo" o por debajo de su punto de equilibrio financiero [10] [11]. La transformación digital requiere inversión, tiempo y estabilidad para que los proyectos de **Smart Data** funcionen [11]. 3. **Evaluación de Valores y Actitud** La agencia es selectiva ("boutique") y no trabaja con cualquier cliente [12]. Se evalúa la **Actitud (con C)** del liderazgo del cliente [5] [13]: - **No se aceptan:** Personas arrogantes, irrespetuosas o prepotentes que maltraten al talento de la agencia . - **Se buscan:** Líderes que compartan valores como la transparencia, honestidad, humildad y sentido del humor . 4. **El Briefing de 54 Preguntas** Una vez superados los filtros iniciales, se realiza un **briefing profundo** que consta de 54 preguntas [10] [15]. Este proceso va de lo macro a lo micro para entender la estructura de la empresa, su organigrama y su situación actual [15] [16]. Es fundamental preguntar: - **¿Quién leerá la información?** (No es lo mismo un reporte para un gerente de marketing que para un gerente general) [17] [18]. - **¿Cuáles son sus objetivos de crecimiento?** Para trazar KPIs aspiracionales [19] [20]. 5. **Validación con el Gerente General** No se firma ningún contrato sin conocer al dueño o gerente general [16]. El objetivo es alinear las expectativas y confirmar que el líder permitirá que los expertos lo guíen (juego de poder) [16] [21]. 6. **Definición de la Personalidad Operativa** En esta fase se establecen las cuatro columnas de la eficiencia operativa que regirán la relación [22] [23]: - **Tecnología:** Qué herramientas se usarán para la comunicación en tiempo real [23] [24]. - **Metodología:** Establecer si se usará SCRUM, Pomodoro u otra estructura de trabajo [25] [26]. - **Time and Talent (TNT):** Presentar al equipo de alto rendimiento que atenderá el proyecto [22] [27]. - **Procesos:** Definir el ciclo de trabajo (estrategia, ejecución, reportes y resultados) [28] [29]. 7. **Entrenamiento Operativo (Training)** El onboarding culmina con una etapa de sinergia donde se entrena a ambos equipos (cliente y agencia) en la metodología de trabajo [30]. Se busca que la comunicación sea fluida y que el cliente aprenda a solicitar información y a recibir notificaciones automatizadas en lugar de procesos manuales lentos [31]. Este proceso asegura que solo los clientes que "hacen que las cosas pasen" y que valoran la Smart Data entren al ecosistema de la agencia [1] [32]. ### Tooltips: 1. Eso, curva de Gaos. Muy bien. Punto para Germar. Entonces, los conceptos y la teoría es importante por eso mismo. La teoría, el concepto, la historia detrás de la teoría no lo aprendes en YouTube, a menos que veas largos videos y largos videos. videos, lo cual casi no ocurre, pero la teoría es importante porque demuestra el talento. ¿Okay? Cada vez que ustedes digan una información basados en datos, usen referencias según el estudio de Gaus, pum, acorde al al libro de Tom Olford, pum, según el doctorado de Alejandro Salazar Josti, pum, según la teoría de Tun, pusen muchísimo gestión de de teórico, ¿no? Ahora bien, vamos esto. Entonces, veremos aquí dos cosas importantes. Vamos a ver este tema que terminamos, obviamente tema de CP para atrás, ¿okay? Y vayamos directamente entonces a los a lo que hacemos nosotros dentro de la agencia. Ya peré, esto es todo lo macro, obviamente se acuerdan que íbamos de macro a micro, ¿no? Ahora vamos de macro y ahora vamos a micro. Okay. Para eso entonces vamos a presentar una presentación cuando nosotros dentro de la organización Tenemos un proyecto nuevo. Eh, y el cliente no nos conoce, nosotros presentamos esta propuesta, esta presentación que es una presentación institucional. Esa que está aquí. Entonces ahí tienes a parte parte del equipo y cuando obviamente nosotros ahora vamos a ver esas criterios y esas locuras que yo estaba haciendo ahí. Bueno, hablamos de los premios que nos han dado los reconocimientos a lo largo de los años. Top cinco agencias mejores en e-commerce. Y esto es importante, ¿no? Yo creo que forma parte de uno de los de los puntos de de valor e de parte de la de la del equipo, ¿no? La parte de la gestión de equipo, liderazgo, agradecidos, resultados a nivel de dinero y el talento, ¿no? Lo que no somos, que es importante y es con lo que no trabajamos. ¿Se acuerdan? El principio de la la carretera, ¿no?, que vimos, ¿no? Esto que vimos acá, esto, bueno, es el mismo principio, ¿no? Nos trabajamos con gente desorganizada, no somos salvadores ni responsables ni conformistas y no trabajamos con gente arrogante o desconfiado. Tampoco trabajamos con con empresas que que te que sostengan toda su estrategia sobre la el partner digital. Hay muchos casos que se ven así, ¿okay? Muchos negocios como asegurador o empresas de servicio, pero también empresas retail que piensan que contratando un partner digital, lo que es un partner TTL, recuestan su empresa sobre sobre eso, ¿no? Y no puede ser así. Entonces, es importante como dividirlo, ¿okay? Y muy importante esto es el el qué, cómo y por qué. importante qué hacemos, cómo lo hacemos y por qué lo hacemos. Y lo más importante es que hacemos que las cosas pasen, ¿no? Creo que eso es importante, como que hacerlas que las cosas sucedan. Wi, bueno, ya ustedes lo vieron de Chuaca las razones y su calidad y quiero hacer como pausa aquí, ¿no? Son los tres núcleos de servicio de la agencia, ¿no? Entonces, el núcleo uno es todo lo que están viendo nivel del digital performance, ¿okay? El punto B, esto lo que es desarrollo software en infraestructura y el punto C, esto es lo que es sitio webs, ¿no? Okay. En este unboarding veremos eh un poquito las tres. Si está no no tan profundo, pero sí un poquito las tres para que vean un poquito como eh lo que hacemos y para quién lo hacemos, ¿no? cómo trabajamos los proyectos a nivel de performance y y qué aplica y cómo aplica, ¿no? Y el tema de desarrollo software, infraestructura también explicaremos obviamente toda la parte de infraestructura, ¿no? Al final tienes unos proyectos, los clientes y un miembro de equipo. Eu habáana, Laura, Lulú, María. Muy bien. Entonces, en esas tres cosas que vieron de los núcleos de la de los núcleos del de la empresa, vayamos primer núcleo, ¿no?, que es performance. Uno, colocamos dos colocamos acá. Okay. ¿Qué entienden ustedes por productividad digital? 2. Entonces, este onboarding es cool porque estaba yo estaba yo diciendo que en el onboarding vamos a ver un scope de todo lo que hacemos, pero también temas macro. Comenzamos con macro, nos demoramos en macro como unos 10, 15, 20 minutos si tenemos preguntas un poquito más y luego finalizamos con micro, ¿no? Macro micro a nivel de estructura. E y vamos desglosando ese alcance o ese scope global de de la organización. ¿Y por qué no? También veremos un poquito de de de temas técnicos, un poco de temas técnicos que son importantes en lo que ustedes, cada uno de ustedes va a estar desarrollando. Los temas técnicos les pido por favor que se los aprendan, específicamente la terminología que vamos a usar, yo se las voy a explicar, pero sí apréndansela porque es importante que ustedes aprendan que es un GST, que es un GA4, que es un DCP e e que es un GSC, que esta terminología que ustedes en el mundo digital siempre estarán escuchando.\ 3. Todo proyecto antes de llegar a esto que les estoy mencionando, pasa por un lo que se conoce como una un diagnóstico. Obviamente no es como un doctor, ¿no? Yo voy al doctor literal, literal como un doctor. Ustedes van con una necesidad o hay una oportunidad o necesitan algo digital y usted van al doctor y el doctor hace su prescripción y es igualito. ¿Con qué otro cliente no trabajamos? Okay, para que sepan, nosotros dividimos el cliente en tres grandes en tres grandes carriles de carretera. Usamos el hay un escritor muy bueno que se llama Tom Allor, que lo tengo por ahí casualmente por ahí te libro ahí até se llama El efecto nuclear. Muy bueno el libro. Tomo el foro en ese libro te habla de los clientes y el principio de la carretera, que es una filosofía empresarial. Nosotros comenzamos a tener esta filosofía empresarial hace como 4 o 5 años y nos ha sido brutal, brutal, porque es como que cada proyecto que nosotros manejamos lo divimos en en tres grandes carriles de una carretera. 4. ¿Saben que usted sabe que usualmente quizás no en Estados Unidos, pero en los países de Centroamérica nada más hay dos calles y el hombro, si no se acuerdan dos calles que van hacia allá y el hombro, ¿no? Usualmente. Bueno, ese principio lo seguimos. Vamos a cortar aquí para que sepan qué proyectos trabajamos. Entonces, en ese principio, la carretera que es la carretera, este es el otro carril. El Aquí tienes el hombro, ¿no? A, disculpa que yo no soy tan dibujante, pero ustedes me entienden. Entonces, claro, este es el carril. Aquí va el carrito. La ventana y tal, ¿no? El carrito va para allá. Okay. El carril de la izquierda es el carril para rebasar, si lo ven, ¿no? En una calle normal. El carril de la derecha es el carril que tú vas suave y el hombro es para estacionar, para Erte porque algo pasó. Lo mismo aplica en los proyectos que nosotros manejamos. 5. Hay clientes, hay proyectos donde el cliente entiende digital, lo conoce, lo ha experimentado, lo ha estudiado, conoce su potencial e invierte en digital. Ese es el mejor cliente para nosotros, siempre y cuando cumpla con ciertas características. Dame, ¿qué características? Características de valores. ¿Por qué no podemos trabajar con clientes? arrogantes y respetuosos que te insulten, que ya nos ha pasado. Hemos estado en reuniones, spoiler alert quisiera parcir. Bueno, estamos en Suzuki y llega el gerete de Suzuki y dice, "Ustedes se tienen que comer mi m*****." Y yo dije, "Uy, no, gracias a Dios." Y hay clientes así, prepotencia y arrogancia. Okay. Recuerden, muchas veces tú no sabes con qué cliente estás trabajando. Tú puedes comenzar trabajando con un gerente de marketing y tú puedes comenzar el proyecto y en ese proyecto tú conoces al gerente general y después gerente general conoces el verdadero verdadero, ¿no? 6. O sea, estas preguntas ya de valor humano te dice qué tipo y también importante, Lic, ¿cómo tú le pagas a tus proveedores? Ah, no, que yo le pago a 90 días. No, gracias, señor. No podemos esperar 90 días. Esto es importante también. Y así identificamos. que el negocio puede estar muy bueno, como Suzuki, por ejemplo. Suzuki para nosotros un proyectazo, pero cuando ese señor salió con esto, no señor, no podemos trabajar así con insultos y falta de respeto, ¿no? Ojo, otra gente sí lo puede hacer, pero nosotros no. No. Entonces, esta gente en el principio de la carretera para cerrar este principio y ya con esto cerramos s somos super contentos de trabajar con ellos siempre y cuando tengan, como les dije, el ganchito de liderazgo. y valor valores, valores que compartimos. Por eso que es importante que nosotros compartamos con el cliente compartimos valores, que eso también son preguntas. Le preguntas al cliente, ¿cuáles son sus valores? Te dice, "No, transparencia, muy bien. 7. Honestidad, muy bien. Humildad, muy bien. Eh, e sentido del humor, me encanta. Eh, moral, superb. Em, respeto brutal. Explico. Valores. Okay. Otra pregunta. Y una pregunta importante que le hacemos es en aparte de de estos valores, obviamente es cómo ellos impactan este valor o cómo lo transmiten ese valor a a la sociedad. Importante, ¿no? Entonces, claro, estas preguntas ya te dicen qué tipo de liderazgo tienen. En el carril de la derecha son estos clientes que están en su carrito, ¿okay? Pero van más lento, obviamente el carril de la derecha y van lentos estos proyectos eh Sí, como que medio que lo que medio que sí que sí los tomamos, pero son clientes que le vas a dedicar años, años y bajo presupuesto. Triste, porque no tienen, como no tienen mucha experiencia en digital, no entienden digital, acortan los presupuestos. Sí tenemos, pero son clientes que demoran años en ir ese crecimiento con ese proyecto, ¿no? 8. Y final los los los señores aquí de la del hombro que están parqueados aquí, no trabajamos con esos proyectos. Si trabajamos con esos proyectos, no entran en digital, entran a un paquete que se llama de consultoría. Consultoría, que es un paquete de consultoría de de 6 horas al mes o horas al mes o 10 horas al mes y la consultoría la hace yo, la hago la hace dependiendo de dónde entras. en la parte digital o la consultoría que necesitas, se te hace una consultoría y el cliente paga su consultoría. ¿Por qué? Porque la curva de Gaus, ¿saben cuál es la curva de Gaus? Si saben que es una curva de Gaus, muchachos. En principio de Gaus, no lo explico rapidito. Gaus dice que todo negocio tiene una curva Así en la silla y él dice que todo negocio tiene un crecimiento hasta pup que llega su cúspide aquí y de repente cuando llega su cúspide cae y mueve. El principio de la curva de Gaus, no solamente tú tú usas la curva de Gaus como un principio de real porque que lo es doctorado de Gaus. 9. El tipo demostró que empresas llegan a su cúspide cierto x cantidad de años y caen cuando no cumplen ciertos elementos como uno de los elementos es la innovación, otros elementos es el el propósito, otro elemento es el ADN, otro elemento es el el los componentes organizacionales. Todo esto le estoy hablando ya términos de administración, pero la curva de Gaos, para nuestra curva de Gaus dentro de la organización en Wiki, estos clientes demoran mucho tiempo, años 2 años, 3 años, 5 años, 10 años en ver ese crecimiento digital en el tiempo. Por eso que usualmente entran en consultorías y después de esas consultorías pasas obviamente aquí, ¿me explico? Y te llevamos de la mano. Bueno, vamos, eso sí. La pregunta de millón para estos estos clientes es, ¿usted permite que nosotros expertos lo guíen, lo lleven de la mano? Ah, sí, sí, sí, cómo no. No te preocupes, yo te Ah, gracias. Esa pregunta es clave, Elixi. 10. Porque mucha gente, por ejemplo, una de las grandes preguntas, nosotros cuando vamos a proyectos hacemos 54 preguntas. Obviamente no le decimos al prospecto o al cliente como que te voy a hacer 54 preguntas. Espérate, mira, pregunta uno, pregunta dos. No, obviamente se lo comento a ustedes para que vean que el digital es es muy profundo, pero hay que entender a cabalidad del proyecto. Una de las primeras preguntas que hacemos es punto de equilibrio. ¿Saben qué es punto de equilibrio? Okay. Punto de equilibrio, muchachos. Esto es estas dos palabras, punto de equilibrio, bueno, tres palabras, punto de equilibrio, es la situación de la empresa en la actualidad. Cuando la empresa te dice, primero si dices, "No sé que es un punto de equilibrio, reclag como que, okay, ya no podemos trabajar." Y la y y si sí saben que es punto de equilibrio, entonces lo estás superando, estás por encima de tu punto de equilibrio, en qué porcentaje o estás por debajo de tu punto de equilibrio. 11. Punto de equilibrio te dice la situación de la empresa en su actualidad, ¿okay? Significa que todas las ventas de la empresa y todos los gastos de la empresa, todos, todos, todos queden en cero. Eso se llama punto equilibrio. O sea, no ganaste ni perdiste. Si una empresa te dice que yo quedé en punto de equilibrio en el año 2024, no ganaste ni perdiste, quedaste en cero. Okay, eso es punto de equilibrio, 0%. Cuando una empresa te dice que quedaste por arriba del 35% de tu punto de equilibrio, brutal, tuviste un 35% de ganancia. ¿Me siguen? Por eso que esta pregunta es importante. Las empresas que están por abajo de su punto de equilibrio no tienen plata, se están muriendo. Y por eso nosotros no podemos trabajar con empresas que se estén muriendo. ¿Por qué no se puede trabajar con empresas que se estén muriendo? Ya te imaginarás, ¿no? ¿Qué va a pasar? Obviamente los proyectos de transformación digital requieren de una inversión y también de un tiempo y espacio. 12. Nosotros, gracias a Dios, nos ganamos la mejor empresa de smart del 2020, 2021 y en el 2024 nos reconocieron como la mejor eh agencia de smart data en la parte de comercio electrónico. Brutal, ¿no? Pretty hay reconocimiento. La gente está brutal. Otra cosa importante no es que tengamos un montón de proyectos. Ustedes han visto que el equipo son como 14 personas o 12 personas porque somos una agencia boutique. Nosotros no podemos trabajar con cualquier cliente. Ah, mire, pero ¿por qué? Porque el cliente necesita ciertas características y esas características vamos a verla en otra sesión que también son importantes que ustedes comprendan la parte macro de los negocios. ¿Okay? Ahora, siguiendo esta línea, el embudo digital, el embudo digital, muchachos, tienen que ustedes percibirlo y pensar en la audiencia digital. Ustedes están en países distintos. L en Panamá, Luisa Alison en Estados Unidos, Germán en El Salvador. Entender digital es entender macro. 13. Y esos equipos se mueven en una dirección, por eso que puse la flechita hacia allá. Okay. Esos equipos se mueven en una dirección con una con una e con una dinámica de equipos de alto rendimiento, que son entrenamientos, liderazgo, comunicación, eh toda la parte de actitud y aptitud, actitud con C y actitud con P. Okay, serían esos como esos cinco componentes eh de los equipos de alto rendimiento, ¿no? La aptitud con P, la actitud con C. Y si ustedes me ponen a entre las cinco a elegir, yo les diría que la actitud con C es la más importante. ¿Por qué piensan que la actitud es más importante que todas las demás? La actitud o la actitud. 14. Y pues un diablo, pero con esos proyectos no trabajamos, que es difícil, claro que es difícil, pero todos los proyectos que nosotros teníamos de este tipo de personas fuimos sacándolos. ¿Por qué? Porque estos estas personas tratan a mi equipo y a mis líderes y lo tratan mal. y los pisotean y les hablas con groserías. Mi equipo, porque es un equipo muy profesional, con alto valor humano, no dicen nada, se quedan callados e son respetuosos, pero lo que yo percibí es que mi equipo me desmejoraba la productividad, les molestaba este comportamiento. Decidimos no trabajar con este tipo de personas, que es importante. Ah, mire, pero cómo ustedes saben cómo es la persona porque las hacemos preguntas. dentro de su estructura y cultura organizacional. Y también ustedes, muchachos, tienen que hacer estas preguntas en sus entrevistas de trabajo, en sus cómo es el liderazgo, cómo es la cultura organizacional, quién es el líder, mi jefe directo o el líder mayor, en qué cree, cómo trata su liti, 15. Esta es la metodología que nosotros usamos cuando pasan tres ajustes y que después de tres ajustes el cliente dice, "No me gusta, no me gusta, no me gusta." Ojo, antes de llegar ahí nosotros pasamos en esa metodología por un proceso, yo les dije de briefing, ya estoy hablando ahora de estructura operativa. Antes les dije el método Pumodoro, que esa es mi forma de trabajar, pero ahora le dijo la la parte operativa de nosotros dentro del equipo de la agencia donde encontramos sinergia con el cliente y nosotros tenemos que comenzar por un briefing. Ese briefing tiene 54 preguntas increíble, ¿no? Muchas preguntas. Entonces, tú te reúnes con ese proyecto y le haces 54 preguntas, obviamente no vas que, "Hola, Germán, ¿cómo estás? Mucho gusto, Damir, te voy a hacer 54 preguntas." Está así como que, ¿qué? ¿Estás locos? No, en la conversación tú le haces preguntas y esas preguntas van de macro a micro en su estructura de preguntas, total son 54. 16. Le preguntamos este específicamente eh les preguntamos cuál es el el tipo de liderazgo que llevan, ¿okay? Y también les preguntamos cómo es el organigrama. Y importantísimo, liti, pero muy importante, es que nosotros no cerramos negocio, no firmamos contrato, si no conocemos al dueño, al gerente general. Hay que conocer y reunirse con él y escuchar. Y cuando nos sentamos y ya tú puedes tener el proyecto 300% aprobado, pero siempre vamos a a pedir una reunión con ese señor antes de dar inicio, porque ese señor la única pregunta que hay que hacerle es decir, "Señor, ¿usted qué quiere?" Y mira que nos ha pasado muchísimas veces que lo que quiere el gerente de marketing o el gerente de operaciones, totalmente diferente a lo que quiere el gerente general. Entonces estas preguntas tipo de liderazgo usted tiene, ¿cómo es la cultura organización de la empresa? ¿Cómo usted trata a sus colaboradores? Los colabores se sienten felices, ¿qué tan motivados están para trabajar? 17. Dentro de esas preguntas está, oye, usted tiene algunas referencias de los diseños, de los calendarios, de las formas en que usted le gusta cómo se presenta la información. Usted tiene referencias a algunos reportes, tiene referencias de esto, de las proformas, de los contratos. Tú le preguntas de todo, de cómo usted quiere presentarlo, porque ojo, algo importante que tiene que saber, una cosa es que tú trabajes con con el gerente de mercadeo, el gerente de operaciones y otra cosa es la información que le llega al gerente general. Entonces, dentro de las preguntas de briefing, usted tiene que preguntar, ¿quién va a leer la información? Buena pregunta. La información, ¿a quién le llega? No, pero es que la información le llega al gerente general. Podemos preguntarle al gerente general qué le interesa ese reporte mensual. Y ya me ya nos ha pasado, créanme, ya nos ha pasado. Y lo que le estoy diciendo es porque ya tenemos calle en esto. Calle, ¿qué significa calle? Experiencia. 18. Que uno la información, el gerente de marketing o el gerente de operaciones o el director comercial te dice, "Sí, sí, mándame un reporte con fotito." Y le pones colorcito bonito arriba y mandas los diseños y tal. Sí, sí, que sea como de 15 páginas. Y se lo mandas y lu gerente general me dice, "Yo no leo eso. Mándame una." Y él, ¿qué quiere? Si tú le mandes una página que diga Kís digitales y Ya. Y le pones KPI delits MQL, que ya les dije, KPI de MQL, ROAS y tiene un KPI de comercio electrónico. Listo, 3 KPI y chao. ¿Me explico? Entonces, la forma en que ustedes comuniquen que estar acorde a los resultados y objetivos que las otras personas quieren. Time and talent, el actitud correcta. 19. Lo tomas, tienes que tomarlo y lo vas literalmente dividiendo en tu cantidad de horas que juegas diariamente y ahí tienes un KPI. Ahora, ese KPI te va a dar un ratio o un índice, ¿okay? Ese índice tú debes compararlo con tu objetivo, porque los KPI funcionan con objetivos. Ninguna empresa del mundo que tiene un KPI anual, digamos, tiene un KPI anual de facturación, imagínate esto, ponte esto, ¿no? Ninguna empresa del mundo te va a decir, "Oye, el próximo año quiero perder plata." Obviamente no. Entonces, las empresas y todos sus números a nivel de datos, tanto cualitativos como cuantitativos, funcionan por objetivos de crecimiento. Por eso que los KPIs deben ser aspiracionales. Entonces, un ejemplo, tu KPI aspiracional de juegos debe ser de que tú esas 100 horas que hiciste en marzo lo conviertas en 50 horas con la misma productividad con la que hiciste 100. Dice difícil, ¿no? ¿Cómo lo logras? Es un objetivo. 20. Data. Ajá. Muy bien. Datos. Muy bien. Esto significa conversión. Conversion. ¿Qué falta? Y esta la lealtad es la cúspide, la madre de la de toda parte digital. La pregunta de lealtad es, y eso es la pregunta, el éxito de toda empresa, digital o no digital, cualquier empresa, es decir, un restaurante, por ejemplo, ¿cómo hago para que este persona, cómo hago para que Germán vaya a mi rest, venga a mi restaurante todas las semanas? Qué buena pregunta, ¿no? Digital o no digital, no me importa. Yo quiero que él sea leal. Y un cliente leal es un cliente que siempre está consumiendo. Otra pregunta, ¿cómo hago que Alison vaya a Sara o a Walmart o que vaya TJ Max o que vaya JC Penny? ¿Cómo hago para que vaya todas las semanas, por lo menos una vez al mes y gaste conmigo? ¿Qué tengo que hacer? Buena pregunta. Ahí entonces las empresas usualmente sobre este embudo trazan objetivos. Por eso que es importante. Hay agencias, ojo, ojo, muchachos, hay agencias que no hacen formas digital. 21. Es clave porque muchas veces también te encuentras con proyectos que ellos te dicen, "No, Alison, eh, tú tienes que hacer lo que yo te digo. Yo necesito una agencia y tú tienes que hacer esto y esto y esto y esto y esto." Como que, "Oiga, nos está contratando, ¿para qué? No, hazlo así, hazlo así en el diseño. Yo quiero ese color rojo porque ese color rojo me gusta. Esto lo pones en verde. Hazles las rayas en blanco. Pero, ¿por qué no? Porque eso es lo que yo te estoy diciendo. Yo estoy pagando para eso. No, nosotros no trabamos así. Por eso esta pregunta también es importante. ¿Usted permite que el experto o expertos a nivel digital los guíe? ¿Sí o no? Ah, no, sí, sí, sí. Ah, muy bien. Como decía Héctor Labo, machete. Entonces, e este es el principio de la carretera de Tom Olford y nos ha ido superb. Es que muy contentos de de categorizar a los clientes en esta vía. Dami, pero ¿qué proyectos tenemos ahora? No tenemos proyectos ahorita mismo. 22. ¿Cómo la uso la tecnología? ¿Y por qué? Okay. Metodología. ¿Qué método uso en mi en mi personalidad operativa? ¿Por qué uso ese método? ¿Por qué? ¿Y qué resultados me da utilizar ese método? Okay. ¿Cuál es el otro? La parte operativa. Muy importantísimo. Y cu más importante. Lo que se conoce como TNT, no sé si lo han escuchado. Time and talent, tiempo y talento. Se conoce como TNT. TNT, así se conoce, T&T. Time and Talent, tiempo y talento. Talento es el recurso humano, que también es clave, muchachos. Tiempo y talento. Una parte operativa que es que, o sea, si tú tienes todo corriendo al tiempo con las personas adecuadas, vuelas, vuelas y que duro. Okay. Y finalmente, ¿qué más tenemos? Parte operativa que no puede faltar y que éxito de toda personalidad operativa. Está comprobado que el éxito de toda personalidad, toda gestión operativa de las empresas está en su ¿Cuál es esa palabra? 23. Proceso. Okay. Tecnología, metodología, time and talent y procesos o el TNT que se llama como TNT. Okay. Entonces realmente cuando ustedes estas cuatro columnas de operación o de la parte operacional, tienes una operación realmente robusta y realmente funcional efe conoce una una calidad operacional eficiente, ¿okay? Es una eficiencia operativa. Cada vez que ustedes escuchen hablar cada vez que ustedes escuchen hablar de eficiencia operativa, estos son los cuatro componentes de una eficiencia operativa, ¿no? Okay. En la parte de tecnología es ver qué tecnología se está usando y por qué y cómo esa tecnología, recuerden que la tecnología debe comunicarse con el cliente final en dos vías, ¿okay? La agencia o la firma digital, ¿okay? La agencia o la firma digital, la tecnología se comunica en ambas vías, ¿okay? ¿Y cuáles ustedes creen que debe ser el objetivo de esa de esa tecnología? Tanto para el cliente, el cliente aquí, cliente verde, como para el equipo de la agencia, ¿no? 24. ¿Cuál ustedes piensan que que serían esos objetivos principales de la tecnología? El objetivo principal es una frase. ¿Cuál ustedes piensan que sería ese objetivo del uso de la de la tecnología en la eficiencia operativa? Típico de los proyectos de transformación digital, ¿no? No hubo realit. ¿Cuál sería? ¿Cuál sería este este objetivo de de la columna en la parte de eficio operativa que se llama tecnología. Te voy a decir la está en inglés. ¿Cuál es la palabra? Comunica comunicación comunicación, muchachos. La comunicación rápida. Okay. Comunicación rápida y lo que se conoce como una comunicación en tiempo real. Es decir, ya una comunicación en tiempo real. Cuando tú como siendo un estratega le enseñas la tecnología que tú colocas, ¿okay?, que es en tiempo real, los clientes ni que te amo. ¿Qué es en tiempo real? Que la ejecución que tú tengas el cliente lo sepa en su momento de ejecución. 25. Que es muy muy importante. ¿Okay? Entonces hay muchas metodologías, muchísimas metodologías de trabajo. Nosotros una usamos una que se llama Scromodología que eso lo hablaremos en otro momento, pero la metodología SCROM trabaja por tiempos, tareas, responsables de tareas y lo que se llama los sprints, el sprint de cada una de las personas para que los sprints son como tarea aquí, tarea acá, tarea acá y lo que voy desglosando de la tarea y la comunicación que voy teniendo por tarea en tiempo real y con mi equipo de trabajo, ¿no? Entonces para esto, para lograr una eficiencia operativa. En mi metodología, yo necesito pasar por una serie de entrenamientos, pero también esto tener una estructura operativa que me permita lograrlo, ¿no? 26. Y otro es la metodología que tú usas con el equipo. Por ejemplo, mi metodología, la que yo uso, se llama se llama una metodología de Pomodoro. No sé si la han escuchado. Bueno, yo uso mucho Pomodoro. Si ustedes ven mi agenda, ustedes ven mi agenda. Mi agenda está lleno de pomodoros. Mira esta locura. No, mira esta locura. Está lleno de pomodoros y en la mitad de las cosas pomodoro. Y aquí tú puedes así 6 7 años atrás y pomodoro y seguimos. Entonces todo está lleno porque todo en cada una de las gestiones algo pomodoro, ¿no? Entonces es lo Ahora mismo cada cada profesional tiene su metodología, ¿okay? Y usualmente los profesionales de alto nivel usan metodologías estructur estructures. Estructurables. Okay. Yo uso Pomodoro, otra gente usa eh método Singapur, otra gente usa, hay un montón de metodologías que puedes usar. Eh, hay una metodología que eh la metodología eh que vas tus cuadritos. 27. Es porque todo equipo de alta calidad, un equipo de alta, lo que se conoce como un equipo de alto rendimiento, eso lo van a escuchar ustedes mucho. Siempre han escuchado equipos de alto rendimiento, equipos alto rendimiento, equipos de alto rendimiento. Bueno, en Wii solo hay equipos de alto rendimiento. Todos en Wiki, las 12 personas son equipos, es un equipo de alto rendimiento. Okay. Ese equipo de alto rendimiento tiene muchos componentes, un sinfing. Los componentes más importantes o el componente más importante del equipo de rendimiento es tiempo. Por eso que este componente operacional es time and talent, tiempo y talento. Los equipos de rendimiento tienen una alta capacidad de respuesta rápida, efectiva y certera. Okay. Y la capacidad de respuesta es casi cuasi inmediato. Tú le escribes a cualquiera miembro del equipo ahorita mismo y te responde un minuto o 30 segundos. Increíble, ¿me explico? Entonces, eso es una eso es una alta alta eficiencia. Okay. Em, time and talent. 28. Y esa es una actitud, muchachos, ganadora, una actitud de triunfo, porque que en cada fracaso que me aqueja, aprendo y sigo. Okay. Y el tema de procesos que aquí ya cerramos y luego ya la Próxima semana hacemos un boarding 3 e que tema de personalidad operativa, la parte de procesos clave, clave, clave porque el cliente necesita sobre todo estos proyectos de productividad digital que tienen una constancia de comunicación, constancia de la comunicación, esa comunicación siempre será en un proceso que se llama proceso cíclico. Recuerden, un proceso es un proceso que tiene un inicio, tiene un desarrollo, o sea, todo un desarrollo, lo que se llama el desenlace, tiene un final. y luego comienza otra vez. 29. En productividades digital es igual tú tienes estrategias digitales, calendarios, contenidos digitales, campañas digitales, publicaciones, comunicación con el cliente, reuniones, campañas, reportes, resultados, KIs, cierra el mes, comienza a traer tu ciclo, estrategia, no sé qué, reuniones, todo ese ciclo. Y acuérdense siempre del proceso. Por eso el cliente les va a preguntar muchas veces dentro de su estructura a ustedes, oye, ¿cuál es el proceso tiene que existir un proceso. Si no existe un proceso, es un desorden y está totalmente desorganizado. No hay seguimientos, no hay metodología, no hay sprint, no hay talento, no hay tecnología. Los procesos se garantizan y adivin exitosa tiene procesos escritos a mano. Acá nosotros tenemos más de 77 páginas de procesos. Imagínase, los procesos escriben, muchachos, y cada oportunidad nueva más procesos. Cada equipo nuevo o talento nuevo más procesos. Ahora, por ejemplo, nosotros lo tenemos ustedes. 30. Muy bien. Eso es la sinergia empieza por los entrenamientos que se llama training. Por eso que las metodologías en las metodologías se entrenan a los a los a los equipos. Ambos equipos se entrenan en lo que se llama un training operativo, un operativo. Eso ocurre en el onboarding. Por eso que yo le llamo o nosotros le llamamos esto onboarding. Onboarding, es decir, esto es de cómo trabajamos, esto es en qué es lo que hacemos, esto es en cómo lo hacemos y esto es el por qué lo hacemos. ¿Okay? Esto es muy importante. Es es la forma en que el cliente se siente valorado y siente también el y miren las palabras que estoy usando, sentir, que es diferente a otros verbos. Pero sentir es que se siente valorado y se y siente el valor de la estratega digital o de o de la persona de productividad digital, ¿no? Okay. Entonces, en la sinergia tiene que haber una etapa de entrenamiento y usualmente esa etapa son los primeros los primeros días, las primeras semanas del proyecto, ¿okay? 31. Oigan, que usted eso les lleva a que ustedes antes de imponer metodología tú le haces la pregunta al cliente, señor, ¿usted cómo trabajan? No, ¿a qué te refieres? No, dígame qué software usan para estas metodologías de trabajo. Usted cómo lo han trabajado anteriormente, ustedes, ¿cómo solicitan a a su proveedor digital lo que ustedes necesitan? No, yo le envío un correo electrónico. Okay. ¿Qué más? ¿Qué otros medios utiliza? Ya. Okay. Está está dispuesto a mejorar esta esta estas metodología a otra para que en vez de correo electrónico usted reciba eh notificaciones del celular. Ah, sí, sí, sí, buenísimo. Perfecto. ¿Está dispuesto a entrenarse? Sí, sí, yo me entreno, no te preocupes. Muy bien. ¿Me explico? Entonces, haciendo preguntas, ¿ustedes entienden la forma en que el cliente o el proyecto o espera para que ustedes entrenen y esos entrenamientos creen sinergia dentro de equipos. ¿Okay? En la parte TNT, que es la parte time, la parte de time and talent, ¿okay? 32. exactos, unos datos exactos ya por las encuestas, porque los formularios que lleva la gente cuando Okay. Todo lo digital se puede medir con exactitud al dedillo matemáticamente. Eso se llama datos cuantitativos. Okay. Digital es datos cuantitativos. cuantificables. Yo lo puedo medir con exactitud. No es lo mismo que si yo voy a una activación, ¿cómo es resultado? O si voy a un lanzamiento, no sé cómo voy a recibir un evento. Tampoco sé, no tengo datos exactos. Cuando reparto volante en el en el semáforo o empresas que hacen volanteos en el o en Estados Unidos, cuando hay esta gente, no sé si han visto esta gente haciendo así con estos eventos que andan haciendo girando como las tú sabes, estas mupis llaman mupis que girando estas mupis. Los Mopis también son BTL, pero ¿cómo lo mido? No puedo medirlo, ¿no? Entonces, digital es todo lo medible. Y ahí es donde entramos nosotros. Okay. En Wooki, el objetivo siempre de la agencia es Smart Data, ¿okay? Se llama inteligencia de datos. La inteligencia de datos tiene un nombre en negocios que se llama digital performance. Okay. Digital performance en español sería productividad digital. Hay empresas que te contratan para que tú seas o les des a ellos inteligencia de datos. Okay. en todos los sentidos de inteligencia de datos. Entonces, ah, oye, pero eso es eso es muy muy macro. Bueno, sí. Ahora, todo esto que ustedes ven aquí no es que wuki en wuki hacemos todo, todo digital, porque todo digital es un look, una locura, ¿no? Entonces, nosotros estamos enfocados específicamente en la parte de datos basados en la comunicación externa, como les comenté, externa que que el cliente ejecuta hacia su audiencia. Y aquí un ejemplo, McDonald's quiere comunicar externamente en la parte digital. Bueno, te podemos apoyar con un plan de datos basados en tus objetivos. ¿Okay? ¿Por qué necesitamos? ¿Por qué ustedes piensan que nosotros necesitamos objetivos? Que McDonald's nos dé objetivos